تلعب المشغلات دورًا حيويًا في تحديد نقطة البداية للتدفق في Tidio. في هذه المقالة، سنستكشف مفهوم المشغلات وجميع الخيارات المتاحة، حتى تتمكن من إنشاء تجارب بث ديناميكية وفعالة.
إضافة الزناد
الفكرة الرئيسية في بناء التدفقات هي إنشاء خرائط توضح للدردشة بالضبط ما يجب القيام به ومتى. يخبر المشغل التدفق عند بدء العملية.
لذا، فإن الخطوة الأولى في إنشاء التدفق هي اختيار المشغل الصحيح الذي سيخبر التدفق الخاص بك بموعد البدء.
تنقسم المشغلات في Tidio إلى ثلاثة أنواع رئيسية، يخدم كل منها غرضًا فريدًا:
- المشغلات المستندة إلى الوقت: يتم تنشيط هذه المشغلات وفقًا لوقت معين أو فترة زمنية محددة مسبقًا.
- المشغلات المستندة إلى الإجراء: يتم تنشيط هذه المشغلات عندما يقوم المستخدم بإجراء معين على الموقع، مثل النقر فوق زر أو تمرير الصفحة.
- المشغلات المستندة إلى الحدث: يتم تنشيط هذه المشغلات عند وقوع حدث معين، مثل إضافة عنصر إلى عربة التسوق.
بمجرد تعيين نقطة البداية، يمكنك إضافة وربط الإجراءات التي ستحدث بعد حدوث المشغل . وبما أن الشبكة تعرض السلسلة المنطقية للأحداث، فيجب ربط الإجراءات بترتيب زمني. وينبغي رسم الخط الذي يربطهم من الفعل إلى رد الفعل الذي يليه.
المشغلات متوفرة
انقر فوق أحد الروابط أدناه للانتقال سريعًا إلى مشغل محدد:
الزيارة الأولى للموقع
يبدأ التدفق عندما يصل زائر جديد إلى موقعك للمرة الأولى.
يعود الزائر إلى الموقع
يبدأ التدفق عندما يعود الزائر إلى موقعك (وليس زائرًا جديدًا).
يفتح الزائر صفحة معينة
يبدأ التدفق عندما يفتح الزائر الصفحة التي حددتها داخل المشغل.
يقوم الزائر بالضغط على أيقونة الدردشة
يبدأ التدفق عندما ينقر الزائر على أيقونة دردشة Tidio المعروضة على موقع الويب الخاص بك.
من تدفق مختلف
هذا مشغل مخصص يستخدم لإنشاء البوابات. لن يتم تحرير التدفق الذي يحتوي على هذا المشغل إلا إذا كان تدفق آخر (الجهاز المصدر) يستهدفه على وجه التحديد بإجراء لتدفق آخر .
يقوم الزائر بتمرير الصفحة
سيتم تنشيط التدفق عندما يقوم الزائر بتمرير موقعك بنسبة معينة.
الفأر يترك النافذة
يبدأ التدفق عندما يغادر مؤشر الماوس الخاص بالزائر نافذة موقع الويب الخاص بك لأكثر من 5 ثوانٍ.
في أيام وساعات معينة
يبدأ التدفق فقط في الأيام والساعات المحددة.
Shopify – يضيف الزائر إلى السلة
سيتم تشغيل التدفق عندما يقوم الزائر بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به. في هذه المرحلة، يعمل فقط عندما يكون التكامل مع Shopify نشطًا.
حدث جديد
يبدأ التدفق بحدث جديد. يمكن أن يبدأ الحدث مباشرةً من واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو يمكنك تمكين الأحداث التلقائية في إعداداتك.
لم يتصل بك الزائر منذ فترة
يبدأ التدفق عندما لا يتصل بك الزائر لفترة زمنية محددة. لن يعمل التدفق إلا إذا ترك لك الزائر عنوان بريد إلكتروني.
النموذج المهجور
يبدأ التدفق عندما يملأ الزائر النموذج ثم يغادره.
يقول المراجع
يبدأ التدفق بناءً على عبارات أو كلمات محددة.
يختار الزائر القسم
سيتم تشغيل التدفق عندما يختار الزائر قسمًا معينًا. برجاء الأخذ في الاعتبار أن هذا التدفق لن يعمل إلا عند تمكين ميزة الفئات .
إنستغرام – الرد على القصة
يبدأ التدفق عندما يعلق الزائر على قصة Instagram الخاصة بك.
يقوم الزائر بالنقر فوق زر تشغيل التدفق
يبدأ التدفق عندما ينقر الزائر على زر بدء التدفق. الزر على شكل أيقونة روبوت، والتي تظهر في الركن الأيسر السفلي من نافذة دردشة Tidio. يمكنك التعرف على زر تدفق الإطلاق هنا.
المشغل لا يستجيب أثناء المكالمة
يبدأ التدفق عندما يتم بالفعل تعيين عامل الهاتف لمكالمة ولكنه لم يستجب لفترة زمنية محددة. إذا تم استيفاء الشروط، يمكن أن يحدث التدفق مرة واحدة في الساعة.
يقوم المشغل بتنشيط التدفق
يبدأ التدفق عندما يقوم عامل التشغيل بتنشيط التدفق أثناء محادثة محادثة. سوف يتعامل التدفق مع المحادثة.
المشغل لا يتلقى المكالمة
يبدأ التدفق عندما لا يفتح عامل التشغيل محادثة دردشة واردة جديدة (تظل غير مقترنة). إذا تم استيفاء الشروط، يمكن أن يحدث التدفق مرة واحدة كل 24 ساعة.
يقوم المشغل بوضع علامة على المكالمة الصادرة
يبدأ التدفق عندما ينقر المشغل على زر الحل في محادثة الدردشة.
من خلال فهم المشغلات في Tidio، يمكنك إنشاء تدفقات تستجيب لبعض إجراءات الزائر، ومشاركة المشغل، وتفاعلات زر التدفق/الكتابة. يتيح لك الاستخدام الفعال للمشغلات تصميم تجارب التدفق التي تعمل على تحسين التفاعلات مع العملاء وأتمتة العمليات وتوفير المساعدة الشخصية. استفد من المحفزات لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لتدفقاتك.
أفضل الممارسات
لتحقيق أقصى استفادة من مشغلات Tidio، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:
- تعيين مشغلات واضحة: تأكد من أن المشغلات الخاصة بك واضحة ودقيقة. سيساعدك هذا على فهم متى وكيف تعمل التدفقات الخاصة بك.
- قم بتجربة محفزات مختلفة: لا تتردد في تجربة محفزات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لجمهورك. كل جمهور فريد من نوعه، لذا فإن ما يناسب أحدهم قد لا يناسب الآخر.
- تتبع النتائج: استخدم أدوات التحليلات لتتبع نتائج التدفقات الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا في فهم المحفزات التي تحقق أفضل النتائج.
- تحسين تدفقاتك: استنادًا إلى البيانات التي تجمعها، قم بتحسين تدفقاتك لزيادة التفاعل والتحويلات.
- استمع إلى التعليقات: ضع في اعتبارك تعليقات المستخدمين. يمكن أن يوفر هذا رؤى قيمة حول ما يصلح وما لا يصلح.
باستخدام أفضل الممارسات هذه، يمكنك زيادة إمكانات المشغلات الخاصة بك إلى أقصى حد وإنشاء تجارب مستخدم أفضل.
حقيقة مثيرة للاهتمام: يتيح لك Tidio ضبط المشغلات بناءً على سلوك المستخدم، مثل “يقوم الزائر بتمرير الصفحة”. ويمكن استخدام ذلك لتقديم خصومات أو معلومات إضافية، وبالتالي زيادة التفاعل والتحويلات على موقعك!
نصيحة: عندما تقوم بتعيين مشغل “تمرير الزائر للصفحة”، حاول تشغيل رسالة تقدم المساعدة أو المزيد من المعلومات. وهذا يمكن أن يزيد من تفاعل المستخدم على موقعك!
