Tidio Mailbox هي أداة قوية لإدارة تذاكر المكالمات. في هذه المقالة، سنرشدك إلى فوائد ووظائف صندوق البريد، لمساعدتك في اكتساب عمليات الاتصال وتحسين تجربة الدعم لعملائك.
مميزات صندوق البريد
يقدم صندوق بريد Tidio مجموعة واسعة من المزايا التي يمكنها ترقية تجربة الدعم الخاصة بك. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية:
- تنظيم المحادثات بشكل أكثر ذكاءً
- سهولة الوصول إلى محادثات الزملاء
- عرض واحد للتذاكر والمكالمات
- عرض مخصص
- تحسين التواصل مع العملاء
تنظيم المحادثات بشكل أكثر ذكاءً
تعرف على المكالمات التي تتطلب انتباهك من خلال مجلدات منفصلة وعداد مكالمات أكثر وضوحًا. يتيح لك صندوق البريد فرز المحادثات وفقًا لمعايير مختلفة، بحيث يمكنك التركيز على المحادثات الأكثر أهمية.
كن هنا من أجل زملائك
الوصول إلى محادثات زملائك بنقرة واحدة. إدارة فريقك ومساعدة الزملاء في جزء من الثانية. وهذه ميزة كبيرة عندما يكون التعاون بين أعضاء الفريق مطلوبًا.
صندوق دردشة جديد
فرز المكالمات عند انتهائها. عندما تنتهي مناقشاتك، قم بحلها لرؤية عرض مناسب لجميع المحادثات التي أغلقتها في مجلد واحد مخصص. وهذا يسهل إدارة المحادثات ويمنع الارتباك.
عرض واحد للتذاكر والمكالمات
لا حاجة للقفز بين علامات التبويب. عند الانتهاء من المكالمات الأكثر إلحاحا، يمكن الوصول إلى التذاكر على الفور. أنه يوفر الوقت ويحسن عملية العمل.
باستخدام صندوق البريد
ستشاهد تلقائيًا عرض صندوق البريد الجديد الخاص بنا عند تسجيل الدخول إلى حساب Tidio الخاص بك. يمكنك بعد ذلك أن تقرر ما إذا كنت ستلتزم بالعرض الجديد القوي لإدارة مكالماتك أو العودة إلى عرض المكالمات القديم عن طريق تعطيله في لوحة تحكم Tidio.
مكالمات حية
في صندوق الوارد الخاص بك، سترى ثلاثة خيارات عرض رئيسية لمحادثات الدردشة المباشرة، والتي تتضمن ثلاث علامات تبويب: غير تابع ، ومفتوح ، وتم الحل .
غير مرتبط
تعرض علامة التبويب “غير المعينة” جميع المكالمات الواردة من العملاء على موقعك، والتي لم يتم تخصيصها بعد لأي مشغل. هذا هو المجلد الرئيسي الذي يمكنك من خلاله التقاط محادثة والانضمام إليها وتعيين المحادثة لنفسك كمشغل.
فتحاتي
تعرض علامة التبويب “فتحي” جميع المكالمات المخصصة لك كمشغل. هذا مكان مركزي يمكنك من خلاله متابعة جميع المحادثات التي تجريها.
تم حلها
تعرض علامة التبويب “تم الحل” جميع محادثاتك التي انتهت. هذا نوع من التاريخ أو الأرشيف الذي يحتوي على جميع المحادثات التي أكملتها. يتيح لك ذلك تتبع سجل المكالمات والتأكد من الرد على جميع العملاء.
ستقوم العدادات الحمراء الموجودة بجوار كل علامة تبويب بإعلامك بالرسائل الجديدة من عملاء موقعك.
نشاط المشغلين
ضمن علامة التبويب المشغلين ، ستظهر لك قائمة المشغلين التي يمكنك من خلالها مراقبة عملهم ومساعدتهم في حالاتهم. هذه أداة مهمة لإدارة الفريق.
يمكنك مشاهدة عرض المكالمات الواردة من المشغلين الآخرين دون الانضمام إليهم من خلال النقر على المكالمة ضمن المشغل المحدد. لن يرى المشغل والمستخدم أنك تشاهد المحادثة. إذا كنت تريد أيضًا الانضمام إلى المحادثة والكتابة، فانقر على زر الانضمام إلى المحادثة باللون الأزرق.
يعرض
يمكن أن تساعدك طرق عرض المكالمات في تنظيم عبء العمل الخاص بك. يمكنهم مساعدتك في فهم المواضيع التي تدور حولها المحادثات دون قراءة المحادثات نفسها ومعالجة المشكلات التي تتطلب استجابة عاجلة أولاً. هذه أداة ممتازة لجميع المشكلات والأسئلة المتعلقة بالحجز. يمكن أن يساعدك هذا أنت وفريقك على إدارة الوقت بشكل أكثر كفاءة من خلال تقسيم موضوعات المحادثة والقنوات بين المشغلين أو الفرق.
تتيح ميزة شاشات العرض التعرف التلقائي على نوايا الزوار وقنواتهم (AI) . وعندما يتم تحديد النوايا، يتم تجميع الأحاديث حسب موضوعات النوايا. تظهر الرسائل الواردة من Messenger وInstagram ضمن مجلدات القناة المخصصة.
عرض مخصص
لمساعدتك في إنشاء طريقة العرض الأكثر ملائمة لصندوق البريد الخاص بك، يمكنك ضبط طرق العرض لتناسب تفضيلاتك. هذه أداة مهمة تسمح لك بتحسين عملك.
في الوقت الحالي، يمكنك الاختيار من بين المواضيع التالية:
- مكالمات حية
- المكالمات التي تم حلها
- المكالمات غير المرتبطة
انقر فوق الزر +/+ بجوار قائمة طرق العرض لإضافة المزيد من طرق العرض إلى قائمتك.
اكتب اسم العرض الذي تريد رؤيته في قائمة التنقل لطرق العرض الخاصة بك (يمكنك أيضًا إضافة رمز تعبيري )، وحدد من سيشاهد هذا العرض المحدد (يمكن أن يكون الفريق بأكمله، أنت فقط أو مشغلين محددين).
من قائمة تحديد المصدر ، استخدم المكالمات المباشرة :
يمكنك بعد ذلك البدء في إضافة الشروط. ستحدد هذه ما ستعرضه الشاشة فعليًا، وفقًا للمرشحات التي قمت بتعيينها. على سبيل المثال، يمكنك اختيار قناة مختلفة، مثل Messenger أو Instagram أو WhatsApp – بحيث تعرض الشاشة المحادثات من هذه القنوات فقط:
والأهم من ذلك، أنه يمكنك اختيار النية – فهي تحدد (بمساعدة الذكاء الاصطناعي) ما قد يطلبه العميل من فريق الدعم الخاص بك. يمكنك الاختيار من بين موفر النية الأساسية:
عندما تكون جاهزًا، انقر فوق الزر “إنشاء ” الأزرق لتأكيد اختياراتك.
عندما يبدأ العملاء في إرسال رسائل إليك والاتصال بنواياهم (على سبيل المثال، إذا كانوا يريدون إلغاء طلب)، ستعرض الشاشة المناسبة المكالمة المستلمة. وبطبيعة الحال، سيتم حفظه أيضًا في مجلد غير ذي صلة ، كما هو الحال دائمًا:
لتحرير طرق العرض الحالية – انقر فوق طريقة عرض محددة من القائمة ثم على النقاط الثلاث بجوار اسم الموضوع في الأعلى. استخدم خيار التحرير :
الآن، سترى نافذة التحرير، حيث يمكنك ضبط العرض مرة أخرى.
يرجى ملاحظة: لن يؤدي حذف الشاشة إلى حذف الرسائل الموجودة داخل الشاشة. ستظل الرسائل متاحة في علامات تبويب أخرى مثل غير مرتبطة أو تم الحل.
يتيح تخصيص شاشات العرض في Tidio للمشغلين تخصيص بيئة عملهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، مما يجعل الاستجابة للرسائل الواردة أسهل وأسرع. ومن خلال إعطاء الأولوية لوجهات نظر ومعلومات معينة، يمكن للمشغلين العمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء.
كيف تعمل شاشات العرض؟
عند وصول رسالة جديدة غير مرتبطة تتضمن أحد موضوعات الغرض، يتم فرزها تلقائيًا في أحد مجلدات الأغراض أو القنوات مع الرسالة (يجب أن تكون الرسالة أطول من كلمة واحدة حتى يتم فرزها).
ستكون جميع المكالمات ذات الوجهة أو القناة التي حددها المشغل (أيضًا المكالمات التي تم تعيينها مسبقًا للمشغل) مرئية للمشغل في طريقة العرض هذه.
يرجى تذكر أنه في الوقت الحالي، يمكن تصنيف المحادثات باللغة الإنجليزية فقط كمواضيع، ويقوم نظامنا بالتحقق فقط من الرسالة الأولى التي يرسلها العميل. وهذا يعني أن الرسائل التي تحتوي على كلمة واحدة فقط، مثل “مرحبًا”، لن يتم فرزها في مجموعات مواضيع.