يتيح لك قسم التدفقات في Tidio إعداد ردود تلقائية داخل الدردشة الخاصة بك. تم تصميم عمليات التدفق هذه لمعالجة الأسئلة الأكثر شيوعًا للزائرين، كما أنها تسهل تفاعلات العملاء وتزيد من كفاءتك الإجمالية.
التنقل من خلال التدفقات الخاصة بك
عندما تفتح قسم التدفقات ، سترى قسم التدفقات الخاصة بي ، حيث يتم إدراج جميع التدفقات التي أضفتها حتى الآن:
إذا كنت ترغب في تحرير تدفق موجود من قسم التدفقات الخاصة بي ، فانقر على قائمة النقاط الثلاث بجوار التدفق وحدد تحرير:
ضمن محرر التدفق المرئي، يمكنك تحرير نص التدفق من خلال النقر على العقدة المحددة وتحرير النص في النافذة الموجودة على اليمين.
لمعرفة المزيد حول تحرير التدفقات في Tidio، راجع مقالتنا حول إنشاء تدفق من البداية أو تحرير التدفقات الموجودة .
التدفقات المعدة مسبقًا (القوالب)
ضمن علامة التبويب التدفقات الخاصة بي، توجد علامة التبويب الاستراتيجيات . استنادًا إلى المعلومات التي قدمتها أثناء عملية التسجيل، نقدم لك هنا سلسلة من التدفقات التي تعمل معًا لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك. يمكنك معرفة المزيد عن الاستراتيجيات هنا.
توجد أيضًا قائمة بالنماذج المتاحة، حيث يمكنك تصفح جميع التدفقات الجاهزة واستخدامها. يتم ترقيم القوالب إلى ثلاث فئات: تدفقات العملاء المتوقعين وتدفقات المبيعات وتدفقات الدعم .
يمكنك اختيار قالب بالنقر فوق الزر “استخدام القالب” وضبط الرسائل المرسلة إلى زوار موقع الويب الخاص بك. لمعرفة المزيد حول القوالب المتوفرة وكيفية استخدامها، راجع مقالتنا حول قوالب التدفق المحددة مسبقًا.
تدفقات السياق
هل أنت جديد على Tidio ولست متأكدًا من أين تبدأ بالتدفقات؟ إذا كانت القوالب الموجودة لا تناسب احتياجاتك، فيمكنك الوصول إلى علامة التبويب مرحبًا بك في التدفقات، الموجودة على الجانب الأيسر من قسم التدفقات. تحتوي هذه الشاشة على تدفق مخصص مصمم خصيصًا لمشروع Tidio الخاص بك، مع توصيات واضحة بشأن خطواتك التالية.
مشغل التدفقات
في أسفل قائمة لوحة Flows ، يمكنك أيضًا رؤية قسم Flows Launcher – لمزيد من المعلومات حول هذه الأداة واستخداماتها المحتملة، راجع هذه المقالة .
[fact_box] حقيقة مثيرة للاهتمام: يمكن استخدام التدفقات في Tidio ليس فقط للدعم والمبيعات، ولكن أيضًا لجمع الملاحظات من العملاء. يمكنك إعداد تدفق يسأل العملاء عن تجربتهم بعد الشراء أو التفاعل مع الخدمة، وبالتالي تحسين الخدمات المقدمة. [/fact_box]
[note_box] نصيحة: عند اختيار قالب التدفق، حاول التفكير في العملية التي يمر بها عملاؤك. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت، فيمكن أن يساعدك قالب “تدفق المبيعات” في توجيه العملاء خلال عملية الشراء بشكل أكثر سلاسة. [/note_box]
فهم التدفقات في Tidio
تعد التدفقات في Tidio أداة قوية تتيح لك تبسيط التواصل مع عملائك. باستخدام عمليات سير المهام، يمكنك إعداد استجابات تلقائية للأسئلة الشائعة وتقديم معلومات مهمة وتحسين تجربة العميل.
كيفية إنشاء تدفق جديد؟
لإنشاء تدفق جديد، يجب عليك الوصول إلى قسم التدفقات والنقر فوق الزر إنشاء تدفق جديد . يمكنك بعد ذلك الاختيار من بين القوالب المعدة مسبقًا أو البدء من تدفق فارغ.
خطوات إنشاء تدفق جديد:
- حدد نوع التدفق الذي تريد إنشاءه.
- أضف العقد التي تريد تضمينها في التدفق.
- تحرير نص كل عقدة.
- احفظ التدفق وانشره.
استخدامات مختلفة للتدفقات
يمكن استخدام التدفقات لمجموعة واسعة من الأغراض، مثل:
- الدعم الفني للعملاء.
- جمع خيوط جديدة.
- التدريب على المنتجات والخدمات.
- الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة).
- جمع ردود الفعل من العملاء.
أمثلة على التدفقات المفيدة
فيما يلي بعض الأمثلة على التدفقات التي يمكن أن تكون مفيدة:
- تدفق الترحيب: تدفق يرحب بزوار موقع الويب ويزودهم بمعلومات حول خدماتك.
- تدفق الدعم: تدفق يوفر إجابات للأسئلة الشائعة ويوجه العملاء إلى الدعم الفني إذا لزم الأمر.
- تدفق المبيعات: تدفق يرشد العملاء خلال عملية الشراء ويزودهم بالمعلومات حول العروض الترويجية والخصومات.
تحسين التدفقات الخاصة بك
لتحسين التدفقات الخاصة بك، من المهم تتبع أدائها. يمكنك التحقق من إحصائيات كل تدفق ومعرفة عدد العملاء الذين استخدموها، وما هي الاستجابات التي تم تلقيها، وما هي التحسينات التي يمكن إجراؤها.
نصائح لتحسين التدفقات:
- تحقق من إحصائيات التدفقات الخاصة بك بانتظام.
- اسأل عملائك عن تجاربهم مع التدفقات.
- قم بتحديث محتوى التدفقات وفقًا للتغييرات في منتجاتك أو خدماتك.
ملخص
تعد التدفقات في Tidio أداة أساسية لأي شركة ترغب في تحسين التواصل مع عملائها. من خلال إنشاء تدفقات مخصصة، يمكنك منح عملائك تجربة خدمة أفضل وتوفير الوقت وتحسين عمليات عملك.
إذا كان لديك المزيد من الأسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء التدفقات، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio أو الاطلاع على المزيد من المقالات في مركز المساعدة الخاص بنا.