إدارة مجلد البريد العشوائي في نظام مكتب المساعدة الخاص بـ Tidio

مع دعم Tidio، بالإضافة إلى مجلدات البطاقات العادية، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجلد البريد العشوائي . يوجد بالقرب من أسفل صندوق البريد العام – أسفل قائمة المشاهدات وفوق قائمة عوامل التشغيل.

بفضل مجلد البريد العشوائي، يمكن أن تكون بطاقاتك فارغة من بعض العوامل غير المرغوب فيها؛ يمكنك أيضًا وضع علامة على رسائل بريد إلكتروني معينة كرسائل غير مرغوب فيها بنفسك، أو التأكد من عدم وضع علامة على بعض رسائل البريد الإلكتروني الواردة كرسائل غير مرغوب فيها في المستقبل.

[note_box] نصيحة: إذا تلقيت الكثير من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها من نفس المرسل، فيجب عليك وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها لتجنب المضايقات المتكررة. [/note_box]

في هذه المقالة سوف تتعلم:

الكشف التلقائي عن البريد العشوائي

هناك أنواع معينة من البطاقات التي تتلقاها على Tidio والتي يتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها تلقائيًا . عندما يحدث هذا، لا يقوم Tidio بوضع علامة على المكالمة بأكملها كرسالة غير مرغوب فيها ؛ ستنتقل هذه الرسالة المحددة فقط إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بدعمك. وبالتالي، يقوم Tidio بتصفية رسائل معينة فقط، لكنه يترك الرسائل الأخرى (من نفس المرسل) دون تغيير.

بشكل عام، يحاول Tidio وضع علامة على أنواع البطاقات التالية كرسائل غير مرغوب فيها:

• رسائل إعلانية متكررة.
• رسائل ذات محتوى غير ذي صلة أو غير مناسب.
• الرسائل التي تحتوي على روابط مشبوهة أو غير آمنة.

في كل مرة ينقل فيها Tidio تذكرة إلى مجلد البريد العشوائي، لن تظهر التذكرة في تحليلات مشروعك في Tidio بأي شكل من الأشكال.

[note_box] على سبيل المثال: إذا تلقيت رسائل ترويجية من نفس المرسل، فيمكن لـ Tidio اكتشاف ذلك ووضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها تلقائيًا. [/note_box]

وضع علامة على البطاقات كرسائل غير مرغوب فيها يدويًا

عندما تقرر وضع علامة على بطاقة كرسالة غير مرغوب فيها بنفسك، سيتم وضع علامة على جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية الواردة من هذا المرسل كرسالة غير مرغوب فيها . يتيح لك ذلك تصفية النهايات غير المرغوب فيها تمامًا (على غرار خيار حظر عنوان البريد الإلكتروني الموضح في هذا الدليل).

إذا كنت تريد وضع علامة على بطاقة، فيمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام خيار وضع علامة كرسالة غير مرغوب فيها في قائمة البطاقات نفسها (مرئية عند فتح قائمة الخيارات لبطاقة أو مجموعة من البطاقات المحددة):

… أو استخدام زر وضع علامة كبريد عشوائي في الزاوية اليمنى العليا من البطاقة التي تنظر إليها:

عندما تقوم بنقل تذكرة إلى مجلد البريد العشوائي، ستظهر التذكرة في تحليلات مشروعك في Tidio كتذكرة محذوفة.

[note_box] تذكر: وضع علامة على البطاقة كرسالة غير مرغوب فيها لا يؤدي إلى حذفها على الفور، بل ينقلها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك استعادته إذا كنت بحاجة إلى ذلك. [/note_box]

إدارة بطاقات البريد العشوائي الخاصة بك

يمكنك رؤية جميع بطاقات البريد العشوائي الخاصة بك في مجلد البريد العشوائي ، مرتبة ترتيبًا زمنيًا:

لا يمكن للمشغلين الرد على بطاقات البريد العشوائي ، لكن يمكنهم حذفها أو وضع علامة عليها على أنها ليست رسائل غير مرغوب فيها. ويمكن القيام بذلك بطرق مختلفة؛ أحد هذه الطرق هو النقر على زر وضع علامة “ليست رسالة غير مرغوب فيها” الموجود أسفل البطاقة:

هناك طريقة أخرى تتمثل في استخدام زر وضع علامة “ليس بريدًا عشوائيًا” في الركن الأيمن العلوي من البطاقة:

وأخيرًا، يمكنك استخدام خيار وضع علامة “ليست بريدًا عشوائيًا” في قائمة البطاقات الموجودة على اليسار، والذي يسمح لك بوضع علامة على عدة بطاقات في وقت واحد:

بمجرد وضع علامة على البطاقة على أنها ليست بريدًا عشوائيًا، لن يتم وضع علامة على أي شيء آخر من هذا المرسل (تلقائيًا) على أنه بريد عشوائي مرة أخرى. بالطبع، لا يزال بإمكانك وضع علامة على البطاقات كرسائل غير مرغوب فيها يدويًا لاحقًا.

[note_box] هام: إذا قمت عن طريق الخطأ بوضع علامة على بطاقة باعتبارها ليست رسالة غير مرغوب فيها، فيمكنك تغيير الإعداد ووضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها مرة أخرى. [/note_box]

فوائد إدارة بطاقات البريد العشوائي

يمكن أن تؤدي إدارة بطاقات البريد العشوائي بشكل صحيح إلى تحسين تجربتك باستخدام Tidio. عندما تقوم بتصفية التذاكر غير المرغوب فيها، يمكنك التركيز على التذاكر الأكثر أهمية وتقديم خدمة أفضل لعملائك.

كما أن الإدارة السليمة للبريد العشوائي يمكن أن تمنع الرسائل غير المرغوب فيها من التدخل في عملك اليومي. هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع عدد كبير من البطاقات.

نصائح لإدارة بطاقات البريد العشوائي

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام للتأكد من عدم إزالة أي بطاقات مهمة عن طريق الخطأ.
• قم بوضع علامة على البطاقات كرسائل غير مرغوب فيها فورًا عندما تتعرف عليها، لمنعها من إزعاجك في المستقبل.
• استخدم خيار الحظر إذا كنت تتلقى رسائل متكررة من نفس المرسل.
• لا تتردد في استعادة التذاكر إذا كنت تعتقد أنها تمت إزالتها عن طريق الخطأ.

ملخص

تعد إدارة بطاقات البريد العشوائي في Tidio جزءًا مهمًا من استخدام النظام الأساسي. من خلال تحديد البطاقات ووضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها، يمكنك الحفاظ على صندوق البريد الخاص بك نظيفًا ومنظمًا، والتركيز على البطاقات المهمة حقًا. لا تنس التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بانتظام واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على تجربة Tidio الخاصة بك إيجابية.