عندما لا تقوم بتسجيل الدخول في لوحة تحكم Tidio، يمكنك إبلاغ زوار موقع الويب الخاص بك أنك غير متاح حاليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال وعدم تفويت أي محادثة مع العملاء المحتملين.
كيف تبدو القطعة عندما تكون غير متصلة بالإنترنت
تشتمل أداة عدم الاتصال بالإنترنت على حالة عدم الاتصال بالإنترنت وإشعار عدم الاتصال بالإنترنت . يتم عرض حالة عدم الاتصال في الجزء العلوي وتسمح لك بعرض ملاحظة قصيرة لإعلام العملاء بأنك غير متاح أو عندما يتوقعون ردًا منك.
يتم عرض حالة عدم الاتصال في الجزء العلوي من عنصر واجهة المستخدم الخاص بك عندما تكون غير متصل بالإنترنت (لاحظ أن النقطة الخضراء لا يتم عرضها أيضًا):
سيتم تشغيل رسالة عدم الاتصال بالإنترنت عندما يحاول أحد الزائرين بدء محادثة، ويُطلب من زوار الموقع ترك عنوان بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من تتبع الطلب حتى عندما يغادرون موقعك. ويساعد هذا في التأكد من أن زوار الموقع سيشاهدون دائمًا ردًا منك.
يمكنك تخصيص وضع عدم الاتصال والرسالة غير المتصلة بالإنترنت في الإعدادات> الدردشة الحية> مظهر> توفر القطعة في لوحة التحكم Tidio الخاصة بك.
تغيير وضع عدم الاتصال
هناك ثلاث طرق لتغيير حالتك في وضع عدم الاتصال (من فضلك، تطبيق سطح المكتب، تطبيق الهاتف المحمول، وتلقائيًا). دعونا نذهب من خلال كل منهم!
تطبيق سطح المكتب وتطبيق الويب
لتغيير الحالة في لوحة تحكم Tidio أو في تطبيق سطح المكتب – انقر على صورتك في الزاوية اليسرى السفلية من اللوحة وقم بإيقاف تشغيل الخيار إظهار عبر الإنترنت :
تطبيق الجوال
لتغيير حالتك في تطبيق الجوال، انتقل إلى الاستفسارات> تأكد من إيقاف تشغيل الزر الموجود بجوار وضع عدم الاتصال .
ساعات العمل – جدول تلقائي
لبدء تغيير حالتك تلقائيًا، قم بتمكين جدولك وضبطه. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى الإعدادات> ساعات العمل.
تعتمد ساعات العمل على منطقتك الزمنية الحالية. الرجاء التأكد من تعيين المنطقة الزمنية الصحيحة في أسفل منطقة ساعات العمل.
لتعيين ساعات تواجدك على الإنترنت، قم بتحريك الدائرة البيضاء وتثبيتها بين الساعات التي تريد عرضها على الإنترنت.
لحذف الوقت وتعيين حسابك في وضع عدم الاتصال لهذا اليوم – حرك الماوس فوق الخط الأزرق وانقر على أيقونة سلة المهملات.
يمكنك إضافة وقت جديد مرة أخرى بالضغط على الزر + في نفس المكان لاحقاً.
يرجى تذكر أنه عندما تريد أن تكون مرئيًا عبر الإنترنت أثناء ساعات عملك – يجب أن تكون لوحة تحكم Tidio لديك مفتوحة، أو في حالة تطبيق الهاتف المحمول – يجب أن تكون قيد التشغيل في الخلفية.
إذا كنت تريد أن يكون لديك جدول زمني للشركة بأكملها، فسيتعين عليك التأكد من أن كل شخص لديه الساعات التي حددها. إذا كنت تملك المشروع، فيجب أن تتمكن من تغيير ساعات العمل لكل مشغل عن طريق تحديد أسمائهم في القائمة المنسدلة. مرة أخرى، تحتاج إلى التأكد من تعيين المنطقة الزمنية الصحيحة.
مثال
يعمل مستخدم Tidio هذا من الساعة 7:30 صباحًا حتى 5:15 مساءً كل يوم خميس، ولكن يوم الجمعة يبدأ العمل مبكرًا، ويأخذ استراحة عند الظهر – ويعود لمدة ساعتين أخريين في الساعة 7 مساءً:
تنبيهات البريد الإلكتروني دون اتصال
لتلقي تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عندما تكون غير متصل بالإنترنت أو عندما تكون غير متصل بالإنترنت في لوحة تحكم Tidio، انتقل إلى الإعدادات> إشعارات في هذا القسم.
لتمكين تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال، تأكد من تحديد الحقل الموجود أسفل عمود البريد الإلكتروني بحثًا عن رسائل جديدة. يتم تحديد مربع طلب الاتصال الجديد تلقائيًا للتأكد من تلقي جميع رسائل طلب الاتصال الجديدة والرسائل من المكالمات المخصصة لك.
يتم دائمًا إرسال إشعارات البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حساب Tidio الخاص بك. إذا كنت ترغب في إضافة عنوان بريد إلكتروني آخر لمواصلة تلقي رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي آخر – قم بتنشيط خيار إشعارات البريد الإلكتروني وأضف بريدًا إلكترونيًا آخر يدويًا.
كيف تعمل الإخطارات دون اتصال بالإنترنت؟
تعمل تنبيهات البريد الإلكتروني فقط مع مكالمة غير مخصصة لمدة 5 دقائق على الأقل. ستتلقى تنبيهًا على عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته بعد 5 دقائق من استلام آخر رسالة من الزائر. لن يتم إرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني إذا قمت بتغيير حالتك إلى متصل أو تلقيت مكالمة قبل مرور 5 دقائق.
يتضمن تنبيه البريد الإلكتروني بيانات الزائرين ورسائل المحادثة الخاصة بهم إليك، ويمكنك الرد على رسالتهم ببساطة عن طريق الرد على تنبيه البريد الإلكتروني هذا أو عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة الدردشة الخاصة بك والرد من هناك.
إخفاء القطعة عندما تكون غير متصل بالإنترنت
يمكنك إخفاء الأداة تمامًا إذا كنت لا ترغب في تلقي إشعارات عندما لا تكون متاحًا. لإخفاء الأداة، انتقل إلى الإعدادات> الدردشة الحية> مظهر> توفر عنصر واجهة المستخدم تأكد من إيقاف تشغيل الزر الموجود بجوار إظهار الدردشة عندما تكون غير متصل بالإنترنت .
نصائح إضافية لاستخدام Tidio
لتحقيق أقصى استفادة من استخدام Tidio، إليك بعض النصائح الإضافية:
- إعداد ردود تلقائية: يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة لتوفير الوقت وتحسين تجربة العميل.
- استخدام الإحصائيات: استخدم الإحصائيات المقدمة من Tidio لفهم سلوك زوار موقع الويب الخاص بك وتحسين الخدمة.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: يدعم Tidio التكامل مع الأدوات الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمات البريد الإلكتروني والتسويق، والتي يمكنها تحسين كفاءتك.
- تدريب الفريق: تأكد من أن جميع أعضاء فريقك يعرفون كيفية استخدام Tidio بشكل أكثر فعالية.
- الاختبارات الدورية: إجراء اختبارات دورية للنظام للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
المشاكل والحلول المشتركة
كما هو الحال مع أي نظام، قد تنشأ مشاكل في Tidio أيضًا. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة والحلول الممكنة:
- عدم تلقي الإشعارات: تأكد من تحديث إعداداتك وتشغيل إشعارات البريد الإلكتروني.
- لا يتم عرض الأداة على موقع الويب: تأكد من إدراج رمز الأداة بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بك.
- مشاكل الاتصال: إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال، فتحقق من اتصالك بالإنترنت أو إعدادات الخادم.
باستخدام هذه النصائح، يمكنك تحسين استخدامك لـ Tidio وضمان تجربة أفضل للعملاء.