تعرف على كيفية استخدام الأذونات في حساب Tidio الخاص بك. باعتبارك مالك المشروع، لديك خيار تقييد وصول المشغلين لديك إلى بعض أقسام حساب Tidio.
الأذونات
كمشروع في حساب Tidio الخاص بك، يمكنك تعيين أذونات مخصصة لكل مشغل لديك، ولكن لتسهيل هذا القرار، قمنا بإنشاء ثلاثة أدوار محددة مسبقًا لتختار من بينها:
إدارة
أعلى مجموعة من الأذونات. وبهذا الإذن، يمكن للمشغلين الوصول إلى جميع الخيارات والأقسام.
ميسر
ومن خلال هذا الدور، يستطيع المشغلون الوصول إلى معظم الخيارات ولكن مع قيود طفيفة. لا يستطيع المشرفون: إدارة المشغلين، وحذف جهات الاتصال، وحذف المحادثات.
ممثل الدردشة
أبسط دور مخصص للمشغلين الذين سيستجيبون للمكالمات دون الوصول إلى لوحة إعدادات Tidio.
إضافة عوامل التشغيل
يمكنك اختيار الأدوار المحددة مسبقًا للمشغلين عند إضافة عامل في قسم الإعدادات> فريق> مشغلي .
هناك يمكنك رؤية قائمة بجميع عوامل التشغيل التي أضفتها بالفعل، وبنفسك. استخدم زر إضافة عامل في الزاوية اليمنى العليا لإضافة عامل تشغيل جديد:
في النافذة المنبثقة، ستحتاج إلى تسمية المشغل الجديد الخاص بك، وتوفير عنوان بريده الإلكتروني، وتعيين دور:
في الوقت الحالي، لا يمكنك تحديد دور مخصص. ومع ذلك، يمكن أن يتغير هذا بمجرد إضافة عامل التشغيل إلى قائمة عوامل التشغيل.
تغيير الأذونات
يمكنك تغيير أذونات كل مشغل في قسم الإعدادات> فريق> مشغلي لوحة إدارة Tidio الخاصة بك. يمكنك أيضًا اختيار تعيين أذونات مخصصة لكل مشغل. للدخول إلى لوحة التخصيص، انقر فوق زر تحرير الإذن بجوار تفاصيل المشغل على اليمين.
يمكنك الاختيار من بين الأذونات المحددة مسبقًا المتاحة، أو تغيير المجموعة الحالية – وبالتالي إنشاء دور مخصص:
أذونات المشغل المخصصة
يمكنك تغيير الأذونات لأقسام محددة ومجالات العمل في لوحة Tidio.
عند تعيين الأذونات المخصصة، يمكنك رؤية الخيارات التالية:
- الوصول إلى المحادثات: هل يستطيع المشغل الوصول إلى المحادثات السابقة وإدارتها؟
- الوصول إلى جهات الاتصال: هل يستطيع المشغل رؤية جهات الاتصال وإدارتها؟
- الوصول إلى التقارير: هل يستطيع المشغل الوصول إلى التقارير وإحصائيات المكالمات؟
- الوصول إلى الإعدادات: هل يستطيع المشغل تغيير إعدادات الحساب؟
في علامة التبويب “المكالمات وجهات الاتصال” ، يمكنك تغيير الأذونات لما يلي:
- هل يمكن للمشغل رؤية المكالمات السابقة؟
- هل يستطيع المشغل حذف المكالمات؟
- هل يستطيع المشغل إدارة جهات الاتصال؟
في علامة التبويب “الوصول إلى القسم”، يمكنك تغيير الأذونات لما يلي:
- الوصول إلى أجزاء معينة من المحتوى.
- الوصول إلى أقسام الإدارة.
- الوصول إلى أقسام التقرير.
أهمية الإعدادات المخصصة
يعد تعيين الأذونات المخصصة أداة مهمة لإدارة الفرق بفعالية. من خلال الحد من وصول المشغلين إلى أجزاء معينة من الحساب، يمكنك التأكد من الحفاظ على المعلومات الحساسة آمنة، ويتم تنفيذ العمليات فقط من قبل المشغلين المناسبين.
أمثلة على استخدام الأذونات المخصصة
- فريق خدمة العملاء: يمكنك منح المشرفين حق الوصول إلى المحادثات وجهات الاتصال، ولكن ليس التحليلات أو الإعدادات.
- فريق المبيعات: يمكنك منح مندوبي المبيعات حق الوصول إلى تقارير المبيعات، ولكن ليس إلى المكالمات السابقة.
- الطاقم الفني: يمكنك السماح للمشغلين الفنيين بالوصول إلى الإعدادات، ولكن ليس إلى المكالمات أو جهات الاتصال.
باستخدام هذه الإعدادات، يمكنك تحسين عمل فرقك ومنع الأخطاء أو الوصول غير المرغوب فيه إلى المعلومات الحساسة.
أفضل الممارسات
للتأكد من فعالية استخدام الأذونات في حساب Tidio الخاص بك، إليك بعض أفضل الممارسات:
- المراجعة الدورية: قم بمراجعة أذونات المشغلين لديك بانتظام للتأكد من أنها لا تزال مناسبة لاحتياجات الفريق.
- التدريب: تأكد من أن جميع المشغلين يفهمون امتيازاتهم وما هو متوقع منهم.
- تعريفات واضحة: تأكد من تحديد الأذونات بوضوح، حتى يعرف كل مشغل ما يمكنه فعله وما لا يمكنه فعله.
- استخدام الأذونات المخصصة: لا تتردد في استخدام الأذونات المخصصة لتخصيص الوصول إلى الاحتياجات المحددة لفرقك.
باستخدام هذه الممارسات، يمكنك التأكد من أن فريقك يعمل بسلاسة وكفاءة، مع الحفاظ على أمن المعلومات.
ملخص
تعد إدارة الأذونات في حساب Tidio الخاص بك أداة مهمة لضمان الإدارة السليمة لفرقك. ومن خلال فهم الأدوار والخيارات المختلفة المقدمة، يمكنك منح المشغلين لديك إمكانية الوصول التي يحتاجون إليها، دون المساس بالمعلومات الحساسة الخاصة بشركتك.
إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio.