إجراء محادثات الدردشة المباشرة مع Tidio: كل ما تحتاج إلى معرفته

وفي هذه المقالة، نشارككم أهم المعلومات وأبرز النقاط حول استخدام Tidio. ستساعدك قراءة هذه المقالة على تعظيم مشروعك.

مبادئ واجهة المستخدم

تلقي رسائل الزوار والرد عليها أمر سهل! هذه هي الطريقة التي تبدو بها الأداة من وجهة نظر الزائر:

عندما يضغط أحد الزائرين على Enter ويرسل إليك رسالة، ستتلقى إشعارًا منبثقًا وصوتًا:

سيظهر الزائر الجديد في القسم غير المحدد على الشريط الجانبي للوحة تحكم Tidio:

وسوف تظهر أيضا في قسم العملاء .

قسم العملاء

في قسم العملاء ، يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات إضافية حول الزوار الحاليين لموقعك، والمدرجة في علامة التبويب النشطة الآن :

اسم الزائر

يعرض معرف الزائر الفريد الذي تم إنشاؤه عشوائيًا (على سبيل المثال، #2ftg9، أو #5mff3، أو #lg0ku)، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو الاسم الحقيقي. سيظهر عنوان البريد الإلكتروني إذا قمت بتنشيط استبيان العملاء مسبقًا (والذي يمكنك العثور عليه في الإعدادات> الدردشة الحية> استطلاع قبل الدردشة) أو إذا أعطى الزائر بريده الإلكتروني أثناء المحادثة.

اسم المشغل الذي يتعامل مع المكالمة

سيتم عرضه كشريط أفقي رمادي بجوار اسم الزائر، على سبيل المثال، @you). إذا لم تراه هناك، فهذا يعني أنه لا أحد يتحدث مع الزائر في هذا الوقت.

وقت تسجيل الدخول

يشير إلى مقدار الوقت الذي مر منذ دخول الزائر إلى موقعك.

علَم

يشير إلى البلد الذي يكتب منه الزائر. يتم جمع هذه البيانات بناءً على عنوان IP الخاص بالزائر.

رمز المتصفح

يمثل المتصفح الذي يستخدمه الزائر حاليا للاتصال بك.

عنوان URL

عرض مباشر لعنوان URL الذي يستخدمه الزائر حاليًا.

والآن، كيف يمكنك إشراك زائرك في المحادثة؟ إنه أمر سهل للغاية – انقر فوق المحادثة الجديدة بدون إعداد وانقر فوق زر بدء المحادثة . سينقلك هذا إلى نافذة المحادثة:

معلومات عن الزائر

ستظهر لك خريطة الموقع والمعلومات الأساسية عن زائرك في الزاوية اليمنى العليا من نافذة المحادثة. سيعرض هذا القسم الاسم/البريد الإلكتروني/المعرف، والصفحات التي شاهدها الزائر، وإصدار المتصفح، ونظام التشغيل وعنوان IP. إذا تم تمكين الاستطلاع المسبق للعميل، فستظهر جميع المعلومات التي تم جمعها من الاستطلاع هناك (على سبيل المثال، رقم الهاتف).

يمكنك الرد على الزوار عن طريق كتابة رسالتك في نافذة المحادثة والضغط على Enter بلوحة المفاتيح. إذا كنت تريد إرسال ملف أو صورة أثناء المحادثة، فانقر على أيقونة مشبك الورق أو قم بسحب الصورة وإسقاطها في نافذة المحادثة. يمكن لعملائك القيام بذلك من جانبهم أيضًا!

لتحسين رسائلك، جرّب مساعد الاستجابة الخاص بـ Tidio، المصمم لمساعدة وكلاء خدمة العملاء على إرسال استجابات عالية الجودة ومصححة بسرعة إلى العملاء. وبمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن لمساعد الاستجابة إنشاء استجابات جذابة من المدخلات التي يقدمها المشغل.

بالتمرير أدناه، يمكنك رؤية أداة الدردشة الخاصة بـ Tidio في أربعة أنواع من المظهر – رمز الدردشة، وإشعار التدفق، ووضع البدء ، والدردشة النشطة.

إضافة عوامل تشغيل جديدة

باعتبارك الشخص الذي قام بإعداد حساب Tidio، فأنت مالك المشروع – المشغل الأول (والأهم). ومع ذلك، يمكنك إضافة المزيد من أعضاء الفريق!

لإضافة عامل تشغيل جديد، قم بالوصول إلى قسم الإعدادات> فريق> المشغلين :

… وانقر على زر “إضافة عامل” الأزرق:

بعد النقر، ستظهر نافذة منبثقة سيُطلب منك فيها إدخال بيانات المشغل الجديد الخاص بك. بعد إدخال جميع المعلومات، سيتم إنشاء كلمة مرور مؤقتة وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشغل الجديد. ثم انقر فوق الزر “إضافة” لإكمال العملية.

سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على كلمة مرور المشغل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته. من تلك اللحظة، يمكن للمشغل الخاص بك تسجيل الدخول عبر www.tidio.com أو تطبيق الهاتف المحمول/الكمبيوتر الشخصي للوصول إلى اللوحة.

إدارة المحادثات

للحصول على دليل أكثر تفصيلاً حول الدردشة وإدارة الدردشات، راجع هذه المقالة.

إذا كنت تريد مواصلة المحادثة – انقر فوق إشعار النظام أو اختر دردشة من قائمة دون الإعداد في لوحة المحادثات النشطة . المشغل الذي عينت نفسك له هو المسؤول عن هذه الدردشة. الخطوة التالية هي ببساطة قراءة رسالة الزائر، وكتابة ردك والسماح للمحادثة بالمتابعة.

عندما يرى الزائر أن الدردشة قد انتهت، يكفي تصغير الأداة. عندما يفتحون أداة الدردشة مرة أخرى، ستكون المحادثة مرئية لهم من حيث توقفت. ستبقى الدردشة في لوحة الدردشة النشطة للمشغل حتى يقوم بإزالة نفسه منها. لإزالة الإعداد – انقر فوق الزر “فتح ” الموجود أعلى نافذة الدردشة بجوار اسم الزائر:

عندما يكون هناك أكثر من مشغل واحد مخصص لمكالمة، قد ترى زر المغادرة بدلاً من ذلك. يتيح لك هذا الزر مغادرة الدردشة عندما يكون هناك العديد من المشغلين المعينين للدردشة. يمكن لمشغل آخر وضع علامة على الدردشة لاحقًا على أنها تم حلها عند انتهاء المحادثة وحلها.

نقل إلى مشغل آخر

في أي لحظة، يمكن تحويل المكالمة إلى مشغل آخر إذا كنت بحاجة إلى المغادرة للحظة أو إذا كان حملك ثقيلًا جدًا في الوقت الحالي. لتحويل مكالمة، انقر على قائمة النقاط الثلاث الموجودة أسفل خريطة الموقع وحدد خيار إعادة التعيين :

لديك أيضًا خيار إعادة تعيين الدردشة عن طريق تحديدها من القائمة المنسدلة في الشريط العلوي.

وهذا كل شيء! ستعرض نافذة الدردشة الموجودة على جانب المشغل الآخر الرسالة التي تفيد بأنه تم إعادة توجيه الدردشة.

أخيرًا، عندما تعتقد أن المحادثة قد انتهت، يمكنك إزالة الإعداد الخاص بك منها عن طريق النقر فوق الزر “مغادرة” أو “حل” الموجود أعلى الشاشة.

سيرى جميع المشغلين المتصلين بالإنترنت حاليًا الرسالة وسيكون بمقدورهم الانتقال فورًا إلى المحادثة.

قنوات الاتصال

في Tidio، يمكنك تلقي 4 أنواع من الرسائل في علامة تبويب المحادثة باللوحة. رسالة دردشة عادية أو رسالة Facebook Messenger أو رسالة Instagram أو رسالة WhatsApp. تظهر جميعها بطريقة مختلفة، وهذه هي الطريقة التي يمكنك التعرف عليها:

رسالة دردشة

سيكون لكل رسالة دردشة دائمًا معرف مخصص بناءً على الحرف الأول/البريد الإلكتروني لاسم المستخدم. عند الرد على محادثة، يجب عليك دائمًا الرد من خلال “رسالة محادثة”. يجب أن يتم ضبطه تلقائيًا للرد عبر الدردشة إذا كان الزائر موجودًا على موقعك.

رسول

سيؤدي دمج صفحة المعجبين على Facebook مع Tidio إلى جعل كل رسالة يتم إرسالها إلى صفحتك على Facebook متاحة على Tidio. قد تعرض هذه الرسائل صورة الملف الشخصي للمرسل بدلاً من حرف أو رقم وستتضمن رمز Messenger لإظهار أنها مرسلة من Messenger.

انستغرام

عندما يكون حساب Instagram الخاص بشركتك متصلاً بـ Tidio، ستظهر أيضًا الرسائل المرسلة إلى صفحتك على Facebook على Tidio. قد تعرض هذه الرسائل صورة الملف الشخصي للمرسل بدلاً من حرف أو رقم وستتضمن أيقونة Instagram للإشارة إلى أنها جاءت من Instagram.

واتساب

عندما يتم ربط رقم WhatsApp الخاص بك بـ Tidio، ستظهر رسائلك الواردة من WhatsApp أيضًا في Tidio. قد تتضمن هذه الرسائل صورة الملف الشخصي للمرسل بدلاً من حرف أو رقم وستعرض أيقونة WhatsApp للإشارة إلى أصلها.

صورة الملف الشخصي

يمكنك تحميل الصورة الشخصية للمشغل في قسم الإعدادات> حساب :

عند تسجيل الدخول، سيظهر لك خيار تحميل صورة جديدة وتغيير التفاصيل الإضافية لملفك الشخصي:

الخروج من الإنترنت

عندما تشعر أنك انتهيت من عملك لهذا اليوم، يمكنك تغيير حالتك من “متصل” إلى “غير متصل”. سيؤدي هذا إلى قيام الأداة بتحديث زوار موقعك عندما يمكنهم توقع رد منك. سيظل بإمكانهم إرسال رسالة إليك مع عنوان بريدهم الإلكتروني، والذي يمكنك إعادة توجيهه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. هذا ما تبدو عليه القطعة:

يمكن تغيير حالتك ومغادرة اللوحة من خلال قائمة مخصصة. انقر على صورة ملفك الشخصي في الركن الأيسر السفلي من اللوحة (إذا لم تكن قد قمت بتحميل صورة بعد، فسترى صورة نائبة). بعد النقر، يجب أن تشاهد شاشة مثل تلك الموجودة أدناه، حيث يمكنك تغيير الحالة أو الخروج من الدردشة:

تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت

إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني لأي رسالة تتلقاها أثناء الاتصال بالإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، فيمكنك إعدادها ضمن قسم الإعدادات> التنبيهات . هناك تأخير لمدة 5 دقائق تم قياسه من آخر رسالة تم تلقيها. يتم ذلك لتجنب إرسال جميع الرسائل في رسائل بريد إلكتروني منفصلة. وبدلاً من ذلك، سيقوم النظام بجمع كافة الرسائل المكتوبة في الدردشة وإرسالها إليك في بريد إلكتروني واحد فقط

لإعداد تنبيهات البريد الإلكتروني عندما تكون غير متصل بالإنترنت – تأكد من تحديد المربع الموجود أسفل عمود البريد الإلكتروني بحثًا عن رسائل جديدة. يتم تحديد مربع طلب الدردشة الجديد تلقائيًا للتأكد من أنك تتلقى كلاً من رسائل طلب الدردشة الجديدة والرسائل من المحادثات التي تم تعيينك لها بالفعل.

ساعات العمل

ساعات الاتصال بالإنترنت وغير متصل. يمكنك استخدام خيار ساعات التشغيل ضمن لوحة تحكم Tidio. وبالتالي، سيتم إيقاف الإشعارات تلقائيًا بين الساعات التي حددتها. سوف تكتشف هذا الخيار عن طريق الدخول إلى قسم الإعدادات> ساعات العمل :

صفحة الدردشة

يمكنك العثور على ميزة صفحة الدردشة في قسم الإعدادات> الدردشة الحية> صفحة الدردشة على الجانب الأيسر من لوحة تحكم Tidio.

الميزات المتقدمة

يحتوي Tidio على العديد من الميزات المتقدمة التي يمكنها ترقية تجربة المستخدم الخاصة بك:

• أتمتة الدردشة: يمكنك إعداد إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة، حتى يحصل زوار موقعك على إجابات فورية.
• تحليل البيانات: يوفر Tidio تحليلات مفصلة عن مكالماتك، حتى تتمكن من فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: يدعم Tidio التكامل مع أدوات مثل Zapier، حتى تتمكن من ربط الدردشة بتطبيقات أخرى.
• دعم متعدد القنوات: يمكنك إجراء المحادثات ليس فقط من خلال موقع الويب الخاص بك، ولكن أيضًا من خلال Facebook وInstagram وWhatsApp.

أتمتة الدردشة

تتيح لك أتمتة الدردشة تعيين إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة. يمكن أن يوفر لك هذا الكثير من الوقت ويحسن تجربة العملاء. على سبيل المثال، إذا سألك أحد العملاء عن ساعات العمل لديك، فيمكنك إعداد رد تلقائي لتوفير تلك المعلومات.

لإعداد الأتمتة، انتقل إلى قسم الإعدادات> الأتمتة في لوحة التحكم الخاصة بك.

تحليل البيانات

يعد تحليل البيانات أداة مهمة لفهم سلوك عملائك. يوفر Tidio تقارير مفصلة عن مكالماتك، بما في ذلك عدد المكالمات ومدة المكالمة والموضوعات الأكثر شيوعًا.

للوصول إلى تحليل البيانات، قم بالوصول إلى قسم التقارير في لوحة التحكم الخاصة بك.

التكامل مع الأدوات الأخرى

يتيح لك التكامل مع أدوات أخرى مثل Zapier ربط Tidio بتطبيقات أخرى، حتى تتمكن من تحسين عملك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل من Tidio إلى Google Sheets أو Mailchimp.

لإعداد التكامل، انتقل إلى قسم عمليات التكامل في لوحة التحكم الخاصة بك.

دعم متعدد القنوات

يتيح لك الدعم متعدد القنوات إجراء المحادثات ليس فقط من خلال موقع الويب الخاص بك، ولكن أيضًا من خلال Facebook وInstagram وWhatsApp. يتيح لك ذلك أن تكون متاحًا لعملائك في جميع القنوات التي يتواجدون عليها.

لتكوين دعم متعدد القنوات، انتقل إلى قسم الإعدادات> القنوات الموجودة في لوحة التحكم الخاصة بك

ملخص

يمكن أن يؤدي استخدام Tidio إلى ترقية تجربة عملائك وتحسين التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك. مع ميزات مثل الأتمتة وتحليل البيانات والدعم متعدد القنوات، يقدم Tidio حلاً شاملاً لأي عمل تجاري.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو تريد معرفة المزيد حول Tidio، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio أو الاطلاع على المقالات المفيدة على موقعهم على الويب.