创建自定义视图的能力是一个非常有用的工具，可以帮助您组织 Tidio 卡片。
默认情况下，您的帮助系统只有三个全局文件夹： Unassigned、 My Cards Open 和Resolve。但是，在视图的帮助下，您可以创建自己的过滤器;这将允许您根据您设置 的条件 单独查看不同类型的卡片。
这是一种将门票分类为不同类别的实用方法，可快速访问您正在寻找的门票类型。
在本文中，您将了解：
创建自定义视图
您可以在邮箱左侧的卡片列表下看到视图列表：
添加新视图
在这里，您可以创建所有自定义视图，然后浏览它们。单击 加号 （+） 并使用 Create View 选项：
您将看到一个新的弹出窗口，其中包含显示设置选项。在这里，您将设置新显示屏的基本设置 （例如名称和可见性），以及确定显示屏显示哪些卡的条件。
设置显示器的基本设置
在这里，您需要为显示器选择一个 名称 ，因为这是它在显示器列表中的显示方式。您可以（也应该）选择一个 表情符号 作为卡片框中的显示图标，使其更易于查看。在这种情况下，请确保选择 票证 作为 源 源（因为选择 实时对话 作为源仅适用于传入聊天）。您还需要 选择 视图的外观：仅您、您账户中的所有运算符或仅所选运算符。
设置显示的详细条件
下一步是为您的新视图设置 条件 。这些条款基本上是筛选工单的不同方法，可以基于以下内容：
- 卡状态（打开、待处理、已关闭）
- 卡创建日期
- 卡运营商
- 门票类别
- 电子邮件关键字
此外，您还可以选择建议一个将来可能会有用的新过滤器！
选择筛选条件后，定义筛选条件应查找的内容，例如，应考虑（或不应）考虑哪些卡状态，或者哪些词语应成为电子邮件主题的一部分。
对多个条件使用 AND/OR 逻辑
如果您添加多个筛选条件，则可以利用 AND/OR 逻辑 ，这将允许您为自定义显示设置更复杂的条件。
当您在两个不同的筛选条件之间使用AND 时，可以将它们组合成一个条件，以确保两个筛选条件的使用相同。仅当两个筛选条件都成功时，才会满足该条件。另一方面 ，OR 允许您创建一个条件，其中只有一个过滤器应该成功。
除了前面提到的内容之外，您还可以使用 AND/OR 为更复杂的情况设置 单独的过滤器集 （例如，您可以设置一组应该有效的过滤器，然后设置第二组过滤器，以便在第一组失败时使用）。
让我们看一下下面的两个显示设置示例。
定义示例 #1
例如，我们将创建一个简化的 退货 视图，仅筛选即将退回有缺陷或不正确产品的卡片。显示屏将显示“打开”或“待处理”的卡片，并且电子邮件的主题必须包含至少一个特定的单词或短语。
添加卡状态筛选条件后，使用右侧的加号按钮 （+）：
您现在可以添加另一个筛选条件，并决定这两个筛选条件是否都必须成功，或者其中一个是否就足够了。在本例中，我们将使用OR，因此卡的状态应为 “Open” 或 “Pending”。
这两个筛选条件共同用作新显示器的条件。现在，您可以通过单击现有筛选条件下方的 Add Condition 来添加另一组筛选条件：
您还需要在此处决定使用 AND 或 OR（对于我们当前的示例，我们需要 AND），然后根据需要添加其他过滤器。在这种情况下，我们多次添加 电子邮件主题 过滤器，与 OR 逻辑连接;这可确保主题包含指定的特定单词或短语之一：
使用上述设置，显示屏将显示电子邮件主题包含特定单词或短语的任何打开或待处理的卡片。
您可以通过以略有不同的方式使用 AND/OR 逻辑来获得相同的结果。您可以在上述设置中创建 不同版本的返回视图 ，它将具有相同的基本效果：
此版本的返回视图执行相同的操作：反映其电子邮件主题包含列出的三个单词或短语之一的所有未解决或待处理的卡片（即：尚未解决的所有卡片）。
定义示例 #2
在下面的示例中，自定义视图用于紧急票证收集;在这种情况下，它表示 新 卡 （status： open） 且主题中包含单词 “overcharged” 或 “refund”：
设置完视图后，单击 Create 将视图添加到您的邮箱中。
实际视图示例
下面你可以看到几个正在运行的自定义视图 – Urgent View，以及两个略有不同的 Pending View：
如前所述， Urgent （紧急 ） 视图显示其电子邮件主题包含单词 “overcharged” 或 “refund” 的任何新卡。在上面的示例中，两个待处理 视图显示 运算符已将状态更改为“待处理”的卡片，但两者略有不同。
全局 备用 视图仅显示任何状态为 “Pending” 的卡：
但是， 待处理显示 （$$$） 更专业 – 它仅适用于电子邮件主题包含与会计或金钱相关的单词的待处理卡：
请注意，一张卡可以 同时在多个视图中列出;这是因为您创建的视图可以具有重叠的条件。这对于管理您可能收到的不同类型的卡片或以详细方式组织团队的工作非常有帮助。
另外，请注意，您的所有卡牌实际上都保存在以下三个主要文件夹之一中： Unassigned、 My Cards Open 或 Resolve。您的自定义视图只是允许您筛选卡片以使其更易于查看的类别：
管理视图
如果要更改其中一个视图的工作方式 （或者如果您希望删除它），可以随时进行更改。打开要更改的视图，然后单击上面的点：
这允许您 编辑 当前视图 （使用用于创建视图的设置窗口 ） 或 将其完全删除。
如果您修改或删除显示器（或更改其可见性设置） – 相关卡不会直接损坏。您的所有门票始终在您的普通 门票 框中可用，除非您决定删除门票本身。
总结
总之，自定义视图是在 Tidio 上管理票证的重要工具。借助这些视图，您可以以适合您需求的方式组织卡片，并简化您的工作流程。创建视图的过程很简单，但需要注意细节，以确保显示符合您的期望。
记住定期更新您的显示器也很重要，因为您的需求或团队的需求发生变化。旧视图或不相关的视图可能会干扰您的工作流程，因此最好检查现有视图并在必要时进行更改。
总体而言，个性化显示可以提高您的卡片效率，让您专注于最重要的卡片，并帮助您提供更好的客户服务。
如果您还有其他问题，或者需要更多帮助创建自定义视图，请随时联系 Tidio 的支持人员或查看其网站上提供的指南和资源。
