联系人功能在您与访客或客户的工作中非常有用，从而在信息管理方面具有极大的灵活性。
一段关系的特点是什么？
关系属性是您可以分配给访客和客户（通过流程或手动）的数据。然后，分配给联系人创建的关系属性将保存在 Relationship 部分中。您还可以稍后将此数据用于流程中的条件节点，以便您的流程更加个性化。
设置新的关系属性
要创建新的联系人属性，请转到 Tidio 控制面板的联系人属性设置>部分。
在那里，您将看到已存在的所有自定义关系属性的列表，以及在右上角创建新属性的选项：
请注意，该列表还显示了创建 属性的运算符，以及查看为其分配了特定属性的每个 关系 的可能性。如果需要，您还可以选择 隐藏 关系属性，以便它们以后不会出现在某些列表中（以避免使用不再需要使用的属性）。
单击 Create Contact Property 按钮为属性命名，例如，“Favorite Color” 或 “Shoe Size”。
您还需要选择 功能类型，这很关键;这将确定您的新关系属性可以包含的数据类型，例如文本、电子邮件地址、数字或 URL。注意：您以后无法更改类型，因此请确保为您的新功能选择正确的类型！
要编辑现有关系属性的标记，请将鼠标悬停在该属性上，然后单击铅笔图标。要查看分配给特定属性的关系，请单击 Show Relationships 按钮。
要了解有关管理关系的更多信息，请访问我们关于 关系部分的完整指南。
[note_box] 提示： 创建新的关系功能时，请考虑将来可能对您最有用的信息。例如，如果您经营一家服装店，则 “shoe size” 或 “preferred style” 等功能可以帮助您向客户提供个性化产品。 [/note_box]
通过流程更新关系属性
现在，您知道了什么是关系特征，我们将回顾这些脚本以及它们的实际工作原理。一些默认功能在 Tidio 上已经可用;如果要使用自定义数据，则需要先配置属性。
换句话说，如果要存储和跟踪自己喜欢的颜色和关系的期限，则需要设置 Color 属性和 Age 属性。
设置属性后，您可以导出包含每个匹配收件人的电子邮件地址、最喜欢的颜色和年龄的联系人列表。
教条
在此示例中，我们将查看一个自动化的客户-产品分组脚本。我们的目标是按 服装品牌 对买家进行分组，并提供有关他们选择的特定品牌的库存信息。为此，我们将使用自定义属性（我们之前在 Settings 部分创建）和关系规范。
在此示例中，自定义关系属性主要是 product brand，这是一个 文本类型 属性，但我们也将使用 shoesize，这是一个 数字类型属性。
创建一个决策节点以允许客户选择其品牌，然后使用Update Brand Contact Property操作作为值 — 选择Product Brand属性并将值设置为品牌名称：
在整个流程中，客户可以选择此示例中的 三个品牌 之一，常规设置如下所示：
在 决策操作中选择特定品牌时，流会使用 关系属性更新 操作将特定属性应用于该客户，并将值应用于每个属性。
以下是编辑器中示例中的 决策 步骤：
当客户选择其中一种产品时，该流会将相应 产品品牌 （品牌名称）的值应用于该客户，并继续显示一条消息和指向相应产品页面的链接。此处，Product Brand 属性在消息本身中使用：
这样，客户可以在收到消息时看到所选的品牌名称：
在我们流程中的另一个示例中，当客户选择可能缺货的特定品牌时，该流程会明确通知此情况，然后询问客户他们的 鞋码 （以便商店工作人员稍后可以检查可用性，并通过电子邮件联系客户）：
该流程使用 Ask a Question 操作来询问鞋子的尺码。这个简单的操作是收集此类个人数据的好方法，但需要正确设置以保持信息有用。特别是，请确保打开名为 Save reply as a relationship property 的选项，该选项位于操作设置的底部：
从显示的列表中选择正确的 relationship 属性（本例中为 shoe size ），流可以正确保存客户的答案。当然，这只有在客户给出正确答案的情况下才有效 – 毕竟，鞋码应该是一个数字（它由接触特性的类型决定）。
请注意如何在流的消息中使用任何现有的关系属性;只需单击 左方括号图标 { } 即可插入属性，或开始在左方括号中键入：
在流编辑器中，您始终会看到以这种方式插入到流通知中的属性，当然，您可以随时更改它们。当您发送需要使用不同数据的消息时，在消息中使用属性可能很有用，具体取决于客户之前提供的内容。
出于客户的原因，该消息将仅包含适当的信息 – 只要它在 Tidio 项目中对该客户可用：
当您与客户聊天时，您将看到在客户的特定情况下具有价值的所有关系特征，例如，他们提供的 鞋子尺码 或他们选择 的产品 品牌：
当您浏览 客户列表时，以下列中提供了相同的信息：
如何在 Tidio 上使用 Lead Score
潜在客户评分是为您为业务生成的每个潜在客户分配值的过程，通常以数字分数的形式。您可以根据多个属性对潜在客户进行排名，包括他们提交给您的信息以及他们如何与您的网站互动。此过程有助于确定潜在客户的优先级，适当地响应他们，并提高潜在客户成为客户的速度。
您可以为各种操作 奖励 积分。积分可以分配一次、授予和/或在每个完成活动后扣除。
请注意，您必须先 输入电子邮件地址 ，联系人才会显示在联系人列表中。要请求电子邮件，请使用 呼叫前调查 或 潜在客户 生成流程 ;大多数潜在客户评分脚本都基于重复访客。注册他们的电子邮件地址后 – 您将看到它被分配给联系人属性。
教条
页面浏览量
在此示例中，我们将为潜在客户分数创建新的关系属性和自动化。
如果您想为特定关系生成潜在客户分数，则查看的页面数可以最好地表明一个人对特定产品的兴趣。此功能可以超级运行该人查看您的网页之一的次数。数字越高，他们参与的越多;您将能够关注正确的时间点来联系非常感兴趣的用户。
首先，创建一个新的联系人属性：
资产准备就绪后，从头开始创建新流。使用访客 打开特定页面 以供娱乐。使用 “无限制” 选项（Send per visit）（按访问发送次数）可让它在每次有人访问此页面时工作。
启动 操作 节点， 将 Relationship Property 设置为 Workspace，然后选择 Previously Created Relationship 属性。将 relationship 属性设置为 Zoom （+）（ 大约 1）。
此属性现在将保留用户查看特定页面的次数的运行计数。要检查匹配关系，请访问 Relationships 部分。
[note_box] 实际示例：如果您管理一个内容网站，则可以使用“页面查看次数”功能来确定哪些文章最受读者欢迎。这样，您将来可以专注于创建类似的内容。 [/note_box]
手动添加联系人属性
如果要在聊天对话期间向关系添加联系人属性，则可以在右侧的 Visitor Details （访客详细信息） 部分中执行此操作。当您尝试保留有关访客的重要数据以备将来使用时，这可能会有所帮助。
您可以从可用属性列表中选择 contact 属性，也可以创建一个全新的 contact 属性。
关系特征的重要性
关系特征是客户关系管理中的重要工具。它们允许企业收集有关客户的重要信息，从而提供更好的服务和个性化体验。当您了解客户的需求和偏好时，您就可以为他们提供适合他们的产品和服务。
使用联系人功能的好处
- 改善客户服务： 通过了解客户偏好，您可以提供更加个性化的服务。
- 促进销售： 当您提供适合买家的商品时，他们更有可能进行购买。
- 提高客户忠诚度： 感到被理解的客户往往会再次光顾您的业务。
- 收集重要数据： 关系属性允许您收集可改进营销策略的数据。
管理关系特征的最佳实践
- 定期更新： 确保您的买家信息是最新的。旧数据可能会导致不正确的假设。
- 使用自定义属性： 随意创建自定义属性，以帮助您更好地了解您的客户。
- 数据分析： 分析您收集的数据以了解趋势并改进您的服务。
- 员工培训： 确保您的团队知道如何使用联系人功能来改善客户服务。
总结
关系特征是任何想要改善与客户关系的企业的重要工具。通过使用这些功能，您可以收集有价值的信息、改善客户服务并增加销售额。投资于关系特征的适当管理可以为您的业务带来许多积极的结果。
