Tidio 的收件箱允许您与网站访问者实时交流，提供卓越的客户支持。在本文中，我们将带您了解 Tidio 聊天面板的功能，帮助您成为在线聊天专家。
拨打电话
要访问 Tidio 呼叫面板，请单击 Tidio 菜单栏左侧的第一个图标。这将打开Inbox 部分，您可以在其中与网站访客进行交流。
所有新的未分配对话仍将显示在 Live Conversations 部分的 Unassigned 文件夹中。如果您希望将呼叫自动分配给话务员，也可以打开自动分配。
要开始呼叫，您需要单击系统/Web 浏览器中的通知，或从 Unassigned 文件夹中选择一个呼叫。
要加入对话，您需要单击蓝色的加入对话 按钮。分配给对话的操作员将负责此聊天。
回复消息
要回复访客的消息，只需在对话窗口中键入响应，然后按键盘上的 Enter 键或键入预览右侧的Reply 按钮即可。您还可以在通话期间发送文件或照片，方法是单击 Teflon 图标 并将照片拖到聊天窗口。访客还可以在自己的一侧共享文件，从而改善通信体验。
[fact_box] 有趣的用途： 许多企业在通话期间使用 Tidio 与客户进行实时调查，使他们能够收集即时反馈并改进他们的服务。 [/fact_box]
消息已读状态
Tidio 的收件箱可让您查看访客是否已阅读运营商的消息。这是一个单向功能：访问者不会看到操作员是否阅读了他们的消息。已读回执仅提供有关上次读取的消息的信息。目前，这是 Livechat 频道独有的，在 Facebook/Manager/Mail 上不可用。
沟通渠道
在 Tidio 上，您可以在面板的 Conversations 选项卡中接收四种类型的消息。标准实时聊天消息、Facebook Messenger 消息、Instagram 消息（或回复故事）和 WhatsApp 消息：
聊天
每条聊天消息将始终包含基于用户名的第一个字母/电子邮件分配的 ID。当您回复聊天时，您的选择应始终是通过聊天模式回复;这是默认选项。
聊天图标上的红点表示此访客目前不在您的网站上。
信使
当您将 Facebook 主页与您的 Tidio 帐户集成后，发送到您主页的所有消息也会显示在 Tidio 上。它们可以反映用户的个人资料图片，而不是字母或数字，并且还会有一个信使图标来指示消息来自 Manager。
了解有关 Tidio 与 Messenger 集成的更多信息，
Instagram的
您可以将您的 Instagram 企业帐户连接到您的 Tidio 帐户;发送到您的 Instagram 的所有消息和剪辑也将出现在 Tidio 上。
详细了解 Tidio 与 Instagram 的集成。
微信
如果您已将 WhatsApp 连接到 Tidio，您还可以回复收到的 WhatsApp 消息。
了解有关 Tidio 与 WhatsApp 集成的更多信息。
将聊天转移给其他坐席
如果您此时需要外出一秒钟或您的负载太重，可以随时将呼叫转接给另一位接线员。要转接呼叫，请单击呼叫旁边的三点菜单，然后选择 “重新分配”。使用此选项，您可以一次重新分配多个聊天。
[fact_box] 有趣的用途： Tidio 允许企业将呼叫路由到组织内的各种专家，确保客户收到最快、最准确的响应。 [/fact_box]
呼叫解析
最后，当您看到对话完成时，您可以在聊天面板顶部的聊天中取消分配自己。您可以通过单击位于面板耐用侧的 Solve 按钮来执行此操作：
删除对话
要删除对话，请点击对话旁边的三个点，然后点击 Delete （删除）。
要从列表中删除多个对话，请单击对话旁边的三个点，然后单击 选择 （或将鼠标悬停在聊天上并选中出现的框）。您可以选择多个对话，也可以点击顶行的 Check all （全部检查 ）：
…然后，您可以使用Delete：
您将在呼叫窗口的右上角看到有关访客的地图和基本信息。此部分将显示姓名/电子邮件/身份、访客查看过的页面、浏览器版本、操作系统和 IP 地址。如果启用了聊天前调查，则从调查中收集的所有信息（例如电话号码）都将显示在那里。
[fact_box] 有趣的用途： 访客信息可用于提供个性化的产品或服务，从而增加成功转化的机会。 [/fact_box]
最佳实践
为了充分利用您在 Tidio 上的对话，以下是一些最佳实践：
- 随时待命： 确保您能够实时回答访客的问题。高可用性有助于提高客户满意度。
- 快速响应： 响应速度越快，访客留在网站上进行购买的可能性就越大。
- 使用清晰的语言： 保持简单明了的语言，避免使用大家不理解的技术术语。
- 提供解决方案： 当访客提出问题时，请提供实用的解决方案，而不仅仅是一般性的答案。
- 保持专业精神： 即使对话朝着令人不舒服的方向发展，也要保持专业精神，不要让情绪支配对话。
培训您的员工
培训您的团队是实时对话成功的重要组成部分。花时间培训您的操作员如何使用 Tidio、最佳实践以及如何与客户进行有效沟通。
练习场景
练习与客户对话时可能发生的不同场景。这可能包括客户满意、客户不满意和常见问题的场景。这种做法将帮助操作员在实时对话中更有信心。
反馈和改进
每次对话后，请让您的团队对对话提供反馈。什么效果好？哪些方面可以改进？这可以帮助您随着时间的推移改进您的服务。
总结
Tidio 的呼叫面板是一个强大的工具，可以提升您网站上的客户体验。通过正确使用本文中提到的所有功能和技术，您可以改善与访问者的沟通并增加转化的机会。不要忘记不断学习并跟上新方法，以便在当今竞争激烈的市场中保持相关性。
