呼叫分配部分允许您决定是要自动将呼叫分配给话务员，还是允许话务员将自己分配给手动选择的呼叫。
使用自动呼叫分配的好处
呼叫平均分配
呼叫在活动话务员之间均匀分布，因此您的话务员不必担心谁需要接听电话。
更快的响应时间
自动配置可以提高触发器的效率并缩短首次响应时间，因为来自新客户的消息将直接分配给触发器。
运作方式
呼叫分配选项可以在 呼叫分配工作流程>设置>：
登录后，您可以选择两种方法将调用分配给操作员： 手动 或 循环 （自动）：
手动
所有新对话都属于 Unallocated 文件夹。操作员可以手动选择并将自己分配给呼叫。这是默认选项。
Round Rubin （自动呼叫分配）
启用循环后，新调用将自动分配给可用的运算符。但是，不会以这种方式为离线的操作员分配任何对话。
教条
Tidio 项目中有三个 Operator。 Round Rubin 的算法以有序的方式划分调用，因此如果所有运算符都已连接，则调用将按如下方式划分：
新呼叫到达 – 坐席 1 接听呼叫;
新呼叫到达 – 坐席 2 接听电话;
新呼叫到达 — 话务员 3 收到呼叫，并邀请命令。
新呼叫到达 – 坐席 1 接听呼叫;
新呼叫到达 – 坐席 2 接听电话;
…等等。
顺序是这样的。 如果操作员未连接，则会跳过其队列。
请记住，循环仅适用于来自实时聊天、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的直接消息。电子邮件将继续落入 Unassigned 文件夹，因为它们不像其他类型的通信那样需要立即关注，来自您的支持系统的工单也是如此。
Round Robin 机制仅适用于激活该功能后到达邮箱的呼叫。这意味着 Round Rubin 之前的谈判不会受到影响。
如果使用 类 功能，则每个类都将具有自己的作业队列。如果操作员被修剪为多个不同的部门，他们将分别接收来自所有部门的电话。