嘿，你好！我们将向您介绍一种管理客户支持的新方法。我们很自豪地推出 Lyro ，这是我们的革命性工具，可提供个性化的客户支持，就像人工服务代理一样。
Lyro 的好处
节省雇用更多代理的费用
让 Lyro 处理高达 70% 的客户常见问题解答，让您的代理处理更复杂的查询。通过自动化支持呼叫缩短响应时间并提高客户满意度。
提高支持团队的效率
让 Lyro 在几毫秒内识别并回答有关订单状态、运输政策、产品可用性等的问题。这使您的运营商可以专注于更复杂或更有利可图的主题，因此您可以使您的业务更有利可图。
跳过培训
立即自动化您的客户支持。Lyro 使入职变得容易，并且无需进行大量培训。在我们的帮助下体验 Lyro 的强大功能，实现与客户 24/7 的对话。Lyro 强调品牌安全，仅使用您提供的数据，确保准确可靠的答案。
什么是 Lyro？
打开和配置 Lyro
要在 Tidio 项目中设置和运行 Lyro，请转到 Lyro 面板 – 您将首先看到介绍页面：
点击 Lyro AI 设置按钮，系统会要求你提供特定页面（或整个网站或子域）的 URL，Lyro 将使用该内容作为其数据源。您可以稍后手动添加特定问题。
请使用下面的列表查看有关 Lyro AI Chatbot 部分中特定选项卡的详细信息：
中心
在列表顶部，您还可以找到 Center 选项卡，它显示有关 Lyro 性能的所有基本信息，并提供特定设置（例如，数据源管理或迁移设置）的快捷方式。它充当 Lyro 的命令中心，您可以在其中快速访问最重要的数据和设置。
在该中心内，您还可以跟踪您的 知识分数 ;这样，您就可以了解 Lyro 数据源的总体设置情况。您还可以获得有关如何改善结果的实用技巧。
知识（数据源和建议）
知识选项卡由两个组件组成： 数据源 和建议。当您向 Lyro 添加知识时（例如，在上传页面内容后），您会 在数据源列表中看到它：
当然，您也会在同一选项卡中看到您手动添加的任何 Q&A 对。当然，您可以稍后根据需要添加更多对（或 URL）。当您的数据源准备就绪时，请记住 启用 Lyro，以便您的网站访客可以使用它：
建议列表对改进 Lyro 的数据源有很大帮助，例如，当缺少某些信息时。
操场
Lyro 准备就绪后，您可以访问 Playground 选项卡，您可以在其中通过输入您的问题或选择右侧显示的一些示例问题来测试Lyro的知识：
任务
在 Tasks （任务） 选项卡上，您可以在 Lyro 中创建静态流，类似于在流编辑器中创建的常规流。任务允许您为特定问题或短语创建自定义答案，Lyro 将使用这些答案而不是其数据源，而不会中断整个对话。
有关使用任务的更多信息，请参阅此单独的文章。
定义
在 Settings （设置） 选项卡中，您可以看到四个额外的选项卡： General （常规 ）、Personal （个人） 和Call Transfers （呼叫转移）。请注意，本文稍后将更详细地解释所有这些选项。
在 General （常规） 选项卡上，您可以：
在 Personality （个性） 选项卡中，您可以：
在 Call Transfer （呼叫 转移） 选项卡上，您可以决定 Lyro 在转接情况下的行为。您的在线和离线时间有单独的选项。
分析学
您还将看到 Analytics 选项卡，您可以在其中查看 Lyro 的性能（在它有机会回答几个问题之后）。有关此工具的更多信息，请参阅 本文.
设置 Lyro 的传输行为
您可以决定如果访客要求与实时接线员交谈，或者 Lyro 无法回答访客的问题，Lyro 将采取什么措施。在 Lyro呼叫转移设置>选项卡中，您将看到两个转移设置：一个用于您在线时，另一个用于您的离线时间：
这两种情况的默认选项都是 将呼叫转接到话务员。如果您不希望 Lyro 在某些情况下将访问者移动到您的实时聊天框，请确保选择您喜欢的选项。您可以决定 Lyro 是 保留通话 还是 创建卡片：
在线转账
如果允许 Lyro 在在线时间内 将呼叫转接 到实时接线员，Lyro 将提供 与人通话的选项：
访客点击后，Lyro 会将整个对话移至常规 通话 框：
如果 Lyro 应该在您在线时 保留所有对话 ，那么它会要求访问者重新表述他们的问题，或者简单地解释它没有所需的知识。
如果 Lyro 要 创建工单，则会创建一个新工单 – Lyro 将通知访客团队中的某个人稍后将通过电子邮件回复。当然，如果访客尚未提供电子邮件地址，Lyro 会询问地址：
新创建的卡片将位于项目卡片框的Unallocated文件夹中。这张卡片似乎是由 Lyro 创建的，卡片本身将包含对话记录以供快速参考。
离线传输
如果您处于离线状态，Lyro 的行为会有所不同。如果 Lyro有权传输呼叫，它将首先通知访问者没有人可用：
该对话将在 Unallocated 文件夹中可见，其他对话将等待实时操作员的响应：
如果 Lyro 应该在您的离线时间 保持对话 ，那么它只会解释没有人有空，并要求访问者重新表述他们的问题：
如果 Lyro 要 创建工单，它的行为方式与在线时间相同 – 它将收集访客的电子邮件地址，让他们知道工单已生成，并且有人会尽快通过电子邮件回复：
编辑 Lyro 预设转发邮件
您可以灵活地更改一些预设消息，以匹配您的品牌声音或买家需求。在Personal Settings （个人设置>） 选项卡中，您将在底部看到翻译选项：
关闭 Lyro 的表情符号
您还可以确保 Lyro 在对话期间不使用任何 表情符号 ——这可能更适合您的业务。
在Personal Settings （个人设置>） 选项卡上，查看Match replies （匹配回复） 部分，然后打开Use emojis （使用表情符号） 开关以打开（或关闭）该选项：
Lyro 的语气变化
Lyro 可帮助您提供适合您的品牌和客户需求的支持。您可以选择 中性、 友好或 正式的语气，让您以最适合您偏好的方式与客户建立联系。
要进行设置，只需转到 个人设置 部分并查找 个性 标签。在 Use emoji 开关下方，您将找到 Tone 下拉菜单，您可以在其中进行选择：
为 Lyro 启用多语言支持
Lyro 默认为英语 – 但目前支持另外 11 种语言！有关更多信息，请参阅此文章。
选择 Lyro 的通信渠道
当您启动 Lyro 时，它始终在 实时聊天 频道中运行——这意味着 Lyro 可以响应您通过网站上的 Tidio 小部件收到的所有实时聊天消息。但是，您可以决定是否希望 Lyro 也在其他渠道上运行： Messenger、 Instagram 或 WhatsApp。
您可以在 LyroSettings选项卡的Channels部分下看到这些选项：
如果您尚未将 Tidio 项目与任何可用平台集成，则开关将处于非活动状态，您可以选择集成。
更改 “Lyro Typing” 消息
每当访客与 Lyro 聊天时，当机器人准备回复时，他们都会看到一条消息：
如果您想显示一些不同的内容，您可以在语言包中找到此消息并对其进行更改。为此，请转到翻译设置>：
找到默认短语 “Lyro types”，并根据需要进行更改。请注意，此消息应始终以 “Lyro” 开头，因此无法更改这部分句子：
您对翻译设置所做的任何更改都会 自动保存，因此您只需离开此部分，您的更改将生效。
添加自定义流程（任务）
在 Lyro Settings （Lyro 设置） 任务 选项卡上，您可以为 Lyro 创建静态流，类似于在流编辑器中创建的常规流。任务允许您为特定问题或短语创建自定义答案，Lyro 将使用这些答案而不是其数据源，而不会中断整个对话。
有关使用任务的更多信息，请参阅此文章。
Lyro 性能测试 （Analytics）
在 Lyro Settings Analytics（Lyro 设置 分析 ）选项卡中，您可以访问有关 Lyro 整体性能的详细统计数据。有关更多信息，请参阅此文章。
常见问题 （FAQ）
我可以免费使用 Lyro 吗？
是的！您可以查看 Lyro 最多 50 个免费电话。但是，如果您想使用 Lyro 进行超过 50 次通话，则需要升级到Tidio+ 计划 并添加 Lyro 功能。
Tidio 和 Lyro 的常规流有什么区别？
常规流程基于预先设计的对话路径，而 Lyro 使用人工智能和自然语言处理来理解问题并与客户进行类似人类的对话。Lyro 可以向买家询问更多问题以提供更多详细信息，并确保买家满意。
你在使用 ChatGPT 来运行 Lyro 吗？
不，我们没有。我们使用 Claude （Anthropic AI）。我们使用 Claude 来支持 Lyro，因为这个大型语言模型 （LLM） 已被调整为有用、诚实和无害——使其成为市场上最可靠的 LLM。
Lyro 的使用限额是如何计算的？
Lyro 的一次使用基本上是为每个唯一访客激活 Lyro 一次。Lyro 可以由一个独特的网站访客多次使用，并且仍将被视为 1 次使用 针对您在 Lyro 上的每月限额。此用途也适用于 Lyro 任务。
您可以在 这篇文章 中了解有关 Lyro 的使用配额的更多信息。
如果您订阅了 Lyro 计划，则您的限额将在为您的账户激活 Lyro 之日每月续订。例如，在 6 月 14 日为您激活 Lyro 后，您的额度将在每月 14 日持续续订。但是，如果您未订阅 Lyro 套餐 – 限制是不可续订的，值得与 50 个独立访客通话。
Lyro 对我的数据安全吗？
是的。我们使用 Claude （Anthropic AI） 来运行 Lyro。Claude 是目前市场上最安全的 LLM。它使用行业最佳实践来处理和保存数据。
我可以更改 Lyro 的名称吗？
您可以将名称“Lyro”更改为其他名称，但前提是您是 Tidio+ 订阅者。
今天如何开始使用 Tidio AI？
Tidio 提供了除 Lyro 之外的几个额外的 AI 功能。查看我们的其他文章以了解更多信息：