在本文中，我们将指导您如何访问和使用 Tidio 的存档聊天记录和聊天记录。通过了解这些功能，您可以查看过去的对话、跟踪团队的活动，并从过去的对话中获取重要信息。
查找您的聊天记录
要在 Tidio 仪表板中访问您的聊天记录，请转到位于邮箱中的 “解决方案 ”选项卡。当您进入此选项卡时，您将能够看到所有已存档的对话。
注意：如果同一用户返回新消息，则对话将一如既往地重新出现在Unassigned 文件夹中，您的处理程序可以在其中收集并响应 – 并且在他们再次完成后，它将返回Dead 。
聊天记录概览
在您的聊天历史记录中（在 Solutions 文件夹中），您将找到团队交互的详细记录。完成对话，分析客户问题，并获得见解以改进您的支持策略。此外，您还可以在 Chat History 部分访问离线时发送的消息和发送到 Village Chat 的电子邮件，以确保不会忽略与客户的通信。
搜索特定聊天
如果您正在聊天记录中寻找特定的聊天或客户，Tidio 提供了一个方便的搜索栏。只需单击放大镜图标，然后在 Search Inbox 字段中输入相关的电子邮件或关键字：
此功能允许您快速找到特定的聊天、收集重要信息，并根据之前的互动有效地处理客户问题。结果将按时间顺序显示。
注意： 实时通话 和 票证的结果将单独显示，每个结果都在自己的选项卡中。
您可以按 关键字搜索：
… 通过电子邮件：
…按 名称：
…或通过 电话号码：
此外，您可以访问“客户”并打开“所有联系人”部分，您将在其中找到在 Tidio 上保存的所有潜在客户。当您找到要找的联系人时（您也可以使用过滤器和排序选项），您可以点击您的姓名/电子邮件并打开相关的聊天记录。
