Tidio 的服务台系统为有效管理客户查询提供了方便的解决方案。通过将耗时的呼叫转接到工单，您可以有效地管理您的团队合作。本文将指导您设置和使用 Tidio 的 Helpdesk 系统，帮助您简化客户支持工作流程。
帮助台的好处
管理您的时间
将耗时的电话转接到工单上，以节省通过聊天处理投诉、问题和请求的工作量。更改您的卡的状态并保持您的邮箱干净。
创建多渠道支持
为您的客户提供更多与您沟通的方式。多渠道支持将不同渠道的体验连接起来，使客户体验完全流畅。
确定工单的优先级
根据 SLA 策略为工单分配优先级。
与同事协作
将卡片分配给最适合照顾它们的团队成员。例如，可以将一张对价格有疑问的卡片分配给具有相关销售专业知识的座席。创建一个持卡人团队，负责在最短的时间内解决这些问题。
添加注释以改善沟通
通过发送有关案例的评论来帮助您的同事。
连接您的邮箱
要开始使用卡系统，您需要先连接您的邮箱。您可以通过转到 Tidio 管理面板中的帮助台设置>来连接您的邮箱。
您可以在我们关于将电子邮件转发到 Tidio 的文章中阅读有关如何添加外部邮箱的更多信息。
登录后，单击 Connect Mailbox 按钮开始该过程：
您将看到一个包含更多选项的弹出窗口。在这里，您可以选择要连接 的现有电子邮件地址 ：
接下来，您将收到有关设置连接的详细说明。您可以从一些常见的提供商（例如 Gmail）中进行选择并查看所需的所有步骤，或者您可以使用 其他邮箱提供商 ——并立即获取您的 Tidio 转发地址：
连接时，您有的另一种选择是创建一个域为 @tidio.xyz 的新电子邮件地址。如果您只是快速需要一个地址，这会派上用场，并且您可以与客户共享该地址，或者根据需要使用该地址迁移到其他邮箱。
添加后，每个邮箱都会显示在 Connect Mailbox （连接邮箱） 部分中，以及其身份验证状态 （和说明，如果有） ：
如果您已经连接了邮箱，请跳过此步骤。所有到达您的外部邮箱的电子邮件都将在 Tidio 上生成一个工单。您可以在邮箱面板的Cards部分下的Unallocated文件夹中找到所有新卡。
当多个 邮箱 合并时，您会发现收到电子邮件的原始邮箱显示在每张卡片的下方：
为您的卡片添加签名
每个操作员也可以在Helpdesk 设置>中添加其签名。请参阅其中的“自定义电子邮件签名”部分;您可以启用和更改签名。您可以使用基本文本格式和超链接添加一个文本和图像。
注意：您目前无法添加自定义代码或更改签名的一般格式。文本只能按照建议的方式进行更改，并且图像只能显示在底部。
从您的地址（或域）发送电子邮件
为了提高您的可信度，您可以开始从您的电子邮件地址向客户发送电子邮件。
使用您现有的邮寄地址
为此，请转到Helpdesk>settings>发件人地址。单击右侧的Add Sender Address按钮：
您将看到一个弹出窗口，要求提供更多信息;在这里，您可以选择您的域（如果您已经连接了一个 – 稍后会详细介绍！）或您现有的电子邮件地址。此地址可以（但不一定是）您之前已经与帮助台连接的地址：
输入您要使用的地址，然后通过提供发送到您邮箱的代码来完成 验证 过程：
完成后，您可以继续向列表中添加更多地址并选择默认地址。您可以选择这些地址作为您的默认发件人地址（以及您添加的任何自定义域地址）：
您可以从下拉列表中选择每张卡的 发件人地址 ：
使用您的域
您还可以使用推荐选项： Personal Domain （个人域）。这允许您设置 DNS 记录并促进门票的交付！对于您成功添加和验证的每个域，您还可以添加自定义别名。要实现此目的，您必须先连接您的域。
转到Domain Settings（域设置>）：
…并使用那里的 Connect your domain 按钮：
在弹出窗口中，提供您要使用的域：
接下来，您将看到您的唯一 DNS 记录 – 按照说明在域名提供商的 DNS 设置中使用它们，一切顺利！
验证域后，当您在Helpdesk 设置>中添加新的发件人地址时，即可从中进行选择。在弹出窗口中，您还可以创建用于此域的别名：
有关更多详细信息和故障排除，请在此处查看我们关于连接域的文章。
自动回复
如果您想自动回复每封收到的电子邮件（卡），您可以设置自动回复。为此，请转到Helpdesk>Settings>Auto Response部分。
您可以通过打开切换开关并在其下方设置消息来启用自动响应。准备好后，别忘了 保存 它！
允许访客在您不在线时创建票证
当您不在 Tidio 面板上时，您可以为您的访问者提供创建票证的选项。此功能允许您向访问者显示一条短消息，该消息可以说明您目前不在线，并鼓励他们通过 Tidio 小部件中构建的表单为您创建票证。
您稍后会在 Tidio 面板的通话部分看到所有卡片。
阻止的电子邮件
工单管理
在本节中，我们将介绍管理帮助台工单的以下方面：
卡袋
发送到您的 Tidio 邮箱的所有卡片都将显示在 Unallocated 文件夹中，状态为 open。
在每张卡片旁边，您将看到以下信息：
单击所选卡以将其打开。在卡片的顶部工具栏中，您可以查看（和更改）当前分配、状态和优先级。您还会在那里看到更多选项：将卡片标记为垃圾邮件;合并来自同一发件人的卡片（如果有此类卡片可用）;完全阻止发件人的邮寄地址;和删除当前卡的选项。
查看名片时，您可以直接回复名片、留下内部备注或将名片移至其他地址。您将在卡片的下半部分看到这些不同的选项，即键入窗口所在的位置（请注意，如果您需要添加更多收件人，您还可以使用右侧的Cc和Bcc选项）：
直接电子邮件响应
使用 Email 选项，您可以编写要发送给收件人的标准响应：
内部注释
通过选择 Internal Comment，您可以留下一个注释，只有查看该卡的其他操作员才能看到：
门票转让
CC 和 BCC
从头开始创建卡片
要创建您的第一张卡片，请单击 Create Card 邮箱面板左侧菜单上的按钮。
在卡创建视图中，您可以指定以下内容：
卡的主题
以短句的形式总结卡片的内容。
收件人 （收件人地址）
将接收电子邮件的人员的电子邮件地址（您可以使用 Cc 和BCC 选项添加其他地址，这些选项允许您将邮件转发给可见或隐藏的收件人）。
发件人（发件人的地址）
您用于发送此消息的电子邮件地址（您可以使用 Tidio 的默认域，或者您自己的域（如果已添加））。
优先权
您可以将优先级设置为Low、 Normal 或 Urgent。
分配
负责处理卡的操作员。
卡片消息 （文本输入）
电子邮件的内容;这是您写消息的地方。请注意，您可以添加基本的文本格式、超链接以及现成的 comments（）
和 attachments（
）。
内部音符模式
将此模式打开左下角允许您编写客户看不到的私人消息。内部注释仅对查看给定卡片的操作员可见。
状态
要发送电子邮件 – 单击蓝色的 Send 下拉菜单以选择 电子邮件的正确状态。您可以通过以下方式发送电子邮件：
打开
所有新创建的卡的默认状态。如果是被分派人操作员，则被分派人将在My Open Folder （我的打开文件夹） 中看到该电子邮件。如果未分配运算符，则卡将显示在All Open和 Unassigned文件夹中。
等待
待处理状态表示您正在等待客户的回复。当客户端回写时 – 状态自动更改为 Open （打开）。
解决
此状态表示卡已关闭，您无需等待客户的进一步响应。如果客户回写，该卡将显示在 打开 的文件中。
从对话创建卡片
您还可以从聊天面板创建新卡片。要在聊天对话期间创建卡片，请单击对话左上角的 Create card 选项：
您将看到一个窗口，允许您创建新卡。系统将自动填写访客的电子邮件地址。当然，如果需要，您可以使用 CC/BCC 选项添加更多收件人：
排序和筛选工单
在每个卡袋中，你可以从最新到最旧，或者从最旧到最新的 ，对 里面的所有卡片进行排序。您可以在每个案例的顶部看到该选项：
当您有大量卡片需要处理，并且您希望根据卡片的日期组织您的工作时，这可能非常有用。
除了排序选项之外，My Open Portfolio 还提供了另一个功能： 筛选 按 状态看到的卡片。您可以在投资组合的右上角看到该选项：
这使您可以查看 所有 卡、仅 打开的票证或仅查看 包内等待 的卡。当然，筛选在 Unallocated 情况下不可用 （因为那里的所有卡总是打开的），在 resolved 情况下也不可用 （那里的所有卡总是 resolved）。
自定义卡片显示
使用 自定义 视图是组织通信的好方法，您可以将其用于卡片。创建自己的视图将允许您快速访问特定类型的卡片，并且您可以根据不同的条件和过滤器来构建视图。
有关更多详细信息，请参阅此有关创建自定义卡片显示的综合指南。
服务水平协议 （SLA） 策略
添加服务等级协议 （SLA） 策略允许您为操作员对工单的 响应时间 设置时间范围。这使您可以设定标准并提高服务效率，因为运营商将更加了解他们的响应时间。反过来，它可以帮助您跟踪团队对传入电子邮件流量的有效性。
要了解 SLA 策略以及如何在 Tidio 上使用它们，请参阅此文章。
工单合并
当您收到来自同一用户（同一电子邮件地址）的多张单独的卡片时，您可以选择将它们全部合并到一张卡片中。您可以直接从 Unassigned Portfolio 或 My Open Portfolio 执行此操作。
首先，您需要找到要合并的卡片 – 并选择它们 。将鼠标悬停在卡上时，选中卡旁边显示的框，然后继续选择其他卡（来自同一用户）：
选择所有正确的卡片后，单击顶部的 Merge 按钮：
您将看到一个新窗口，其中包含列表中的所有选定卡片。此时，您需要选择从现在开始哪张牌将成为主牌;其他卡片中的所有内容将按时间顺序转移到新卡片上，并且只保留一张卡片。准备好后，单击 Merge Cards 按钮：
合并卡片后，您将在文件中看到结果卡片 – 以及其中其他卡片的所有内容：
另一个可以帮助您有效合并卡片的功能是卡片右上角的 Merge into 按钮。当您查看卡片并且 Tidio 检测到您的卡箱中存在其他卡片（来自同一电子邮件地址）时，它将变为活动状态。您可以使用该按钮 将当前卡与您选择的另一张卡合并 。您可以避免手动搜索！
单击 Merge into 按钮后，您将看到与我们上面描述的相同的弹出窗口 – 列出所有可与当前卡合并的卡。
客户满意度评级和反馈
当卡被关闭（解决）时，您可以通过电子邮件发送自动满意度调查。它默认处于启用状态，可以通过客户满意度设置>进行管理。您可以在此处更详细地了解客户满意度工具。
启用和修改调查电子邮件
客户满意度工具允许您请求由 5 个选项（表情符号）组成的等级评级。您可以设置发送调查的时间长度。当然，您也可以更改调查电子邮件的所有默认文本。
以下是客户方面此类满意度调查电子邮件的示例：
如果客户点击其中一个电子邮件评级，他们将被带到一个单独的落地页，在那里他们可以选择留下其他评论：
检查调查结果
您可以稍后在 Analytics 部分查看效率和满意度，您可以在此处了解更多信息。也可以在卡片本身内部 – 在右侧的访客详细信息部分内检查结果。
在 Google Analytics（分析）中，您会在 卡片上找到平均评分（在选定的时间段内）。您将看到一个包含更多详细信息的图表，以及 View Ranked Cards 选项——它允许您查看所有排名卡的列表，按排名排列。
您还可以在 Operator 卡中找到每个运算符的平均评级 Analytics 部分。