在本文中，我们分享了有关使用 Tidio 的最重要信息和亮点。阅读本文将帮助您最大限度地利用您的项目。
用户界面原则
接收和回复访客消息非常简单！从访客的角度来看，小组件如下所示：
当访客按 Enter 键并向您发送消息时，您将收到一个弹出警报和声音：
新访客将显示在 Tidio 控制面板的 Undefined 部分中：
他们也会显示在 Customers （客户） 部分中。
客户部分
在 Customers 部分中，您还可以查看有关您网站当前访客的更多信息，这些访客列在 Now Active 选项卡：
访客姓名
显示随机生成的唯一访客 ID（例如，#2ftg9、#5mff3 或 #lg0ku）、电子邮件地址或真实姓名。如果您提前启用了客户调查（您可以在 Live Chat>Survey Before Chat 设置>中找到），或者访客在对话期间提供了他们的电子邮件，您将看到一个电子邮件地址。
处理调用的操作员的名称
将在访客姓名旁边显示为灰色水平条，例如 @you）。如果您在那里没有看到它，则此时没有人与访客交谈。
入场时间
指示访客进入您的网站后的时间。
旗
指向主计长写作的国家/地区。此数据是根据访客的 IP 收集的。
浏览器图标
表示访客当前用于与您联系的浏览器。
网址
访客当前所在 URL 的实时视图。
现在，如何让您的访客参与对话呢？这非常简单 – 单击无需设置的新呼叫，然后单击 “开始呼叫”按钮。这将带您进入对话窗口：
访客信息
您将在聊天窗口的右上角看到位置图和有关访客的基本信息。此部分将显示姓名/电子邮件/ID、访客查看过的页面、浏览器版本、操作系统和 IP 地址。如果客户调查是预先触发的，则从调查中收集的所有信息（例如，电话号码）都会显示在那里。
您可以通过在对话窗口中键入消息并按键盘上的 Enter 键来回复访客。如果要在通话期间发送文件或照片，请单击回形针图标或在通话窗口中拖放照片。您的客户也可以从他们这边来做！
要改进您的信息，请尝试使用 Tidio 的 Response Assistant，它旨在帮助客户服务代理向客户发送高质量、快速更正的响应。在 AI 技术的帮助下，响应助手可以根据操作员给出的输入生成有吸引力的响应。
从页面底部，您将看到 Tidio 的聊天小部件有四种外观类型——聊天图标、流消息、 开始模式和实时聊天。
添加新运算符
作为 Tidio 帐户的创始人，您是项目的所有者 – 第一个（也是最重要的）运营商。但是，您可以添加更多团队成员！
要添加新运算符，请转到Operator Team>Settings> 部分：
…然后单击蓝色按钮 Add Trigger：
单击后，将出现一个弹出窗口，要求您输入新运营商的数据。输入所有信息后，将生成一个临时密码并将其发送到新操作员的电子邮件地址。然后，单击 地址 按钮完成该过程。
包含操作员密码的确认电子邮件将发送到您输入的电子邮件地址。从那一刻起，您的操作员可以通过 www.tidio.com 或移动/桌面应用程序登录以访问剪贴板。
管理对话
有关聊天和聊天的更详细指南，请参阅此文章。
如果要继续对话 – 单击系统警报或从“可用对话” 面板中的未定义列表中选择一个聊天。分配给它的操作员负责此聊天。下一步是简单地阅读访客的消息，输入您的回复，然后让对话结束。
当访客看到聊天已结束时，将小组件最小化就足够了。当他们再次打开聊天小部件时，他们将在您上次离开的地方看到对话。聊天将保留在坐席的活动对话面板中，直到他们从中删除自己的设置。要删除设置 – 单击聊天窗口顶部的 Open 按钮，位于访客姓名旁边：
当呼叫分配了多个话务员时，您可能会看到 Leave （离开 ） 按钮。此按钮允许您在为聊天分配了多个管理员时离开聊天。当对话结束并解决时，另一位主持人可以稍后将聊天标记为解决方案。
迁移到其他 Operator
如果您需要花点时间离开或您的负载太重，您可以随时将呼叫转接给另一位接线员。要转接呼叫，请单击位置地图下方的三点菜单，然后选择 重新分配 ：
您还可以选择通过从顶部栏的下拉列表中选择聊天来重新分配聊天。
就是这样！其他操作员端的聊天窗口将显示聊天已被移动的消息。
最后，当您认为通话结束时，您可以通过单击从中删除您的设置 离开 按钮或位于板顶部的 解决方案 。
当前在线的所有操作员都将看到该消息，并能够立即跳转到对话中。
沟通渠道
在 Tidio 上，您可以在剪贴板的“对话”选项卡中接收 4 种类型的消息。标准聊天消息、Facebook Messenger 消息、Instagram 消息或 WhatsApp 消息。它们的显示方式都不同，因此您可以识别它们：
聊天消息
每条聊天消息将始终根据用户名的第一个字母/电子邮件分配一个 ID。当您回复聊天时，您应该始终通过聊天消息进行回复。
信使
将 Facebook 粉丝页面与 Tidio 集成将使发送到您的 Facebook 页面的每条消息都可以在 Tidio 上访问。这些消息可能会显示发件人的头像，而不是字母或数字，并包含一个信使图标，以表明它们是从 Messenger 发送的。
Instagram的
当您的 Instagram 业务帐户与 Tidio 绑定时，发送到您的 Facebook 主页的消息也会显示在 Tidio 上。这些消息可能会显示发件人的头像，而不是字母或数字，并包含一个 Instagram 图标，以表明它们来自 Instagram。
微信
当您的 WhatsApp 号码链接到 Tidio 时，您从 WhatsApp 收到的消息也会出现在 Tidio 上。这些消息可能包括发件人的头像，而不是字母或数字，并将显示一个 WhatsApp 图标来标记其来源。
个人资料图片
您可以在Account Settings（账户设置>）部分上传操作员的个人资料图片：
登录后，您将看到上传新照片和更改个人资料更多详细信息的选项：
退出 Internet
当您觉得自己已经完成了当天的工作时，您可以将状态从“在线”更改为“离线”。这将使您的访问者了解他们何时可以期待您的回复。他们仍然可以向您发送消息以及他们的电子邮件地址，您可以直接将其转发到您的收件箱。小组件如下所示：
可以通过专用菜单更改您的状态和退出 Board。点击图板右下角的头像（如果您尚未上传照片，您将看到地点照片）。单击后，您应该会看到如下所示的屏幕，您可以在其中更改状态或退出聊天：
不在线时的电子邮件提醒
如果您想在在线或离线时接收任何消息的电子邮件通知，您可以在“通知设置>”部分进行设置。从收到的最后一条消息开始，有 5 分钟的延迟。这样做是为了防止所有消息都以单独的电子邮件发送。相反，系统会收集聊天中写下的所有消息，并通过一封电子邮件将它们发送给您
要在 未在线时设置电子邮件通知 – 请确保选中电子邮件列下方的框以获取新消息。系统会自动选中 New chat request （新聊天请求） 框，以确保您同时收到新聊天请求通知和来自已分配给您的对话的消息。
营业时间
您的在线和离线时间。您可以使用 Tidio 控制面板中的Business hours （营业时间） 选项。这样，通知将在您选择的时间之间自动停止。您可以通过转到Business hours settings （营业时间设置>） 部分找到此选项：
聊天页面
您可以在 Tidio 面板右侧的“实时聊天>页面设置>”部分中找到“聊天页面”功能。
高级功能
Tidio 具有许多高级功能，可以增强您的用户体验：
- 聊天自动化： 您可以设置对常见问题的自动回答，以便您的访问者获得即时答案。
- 数据分析： Tidio 为您的通话提供详细的分析，因此您可以更好地了解客户的需求。
- 与其他工具集成： Tidio 支持与 Zapier 等工具集成，因此您可以将聊天与其他应用程序连接起来。
- 多渠道支持： 您不仅可以通过您的网站进行对话，还可以通过 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 进行对话。
聊天自动化
聊天自动化允许您设置对常见问题的自动回答。它可以为您节省大量时间并改善客户体验。例如，如果客户询问您的营业时间，您可以设置自动回复来提供该信息。
要设置自动化，请转到控制面板的Automation settings （自动化设置>） 部分。
数据分析
数据分析是了解客户行为的重要工具。Tidio 提供有关您的通话的详细报告，包括通话次数、通话时长和最常见的主题。
要访问您的分析，请转到控制面板的 Reports （报告） 部分。
与其他工具集成
与 Zapier 等其他工具集成允许您将 Tidio 与其他应用程序连接，从而简化您的工作。例如，您可以将消息从 Tidio 发送到 Google 表格或 Mailchimp。
要设置集成，请转到控制面板的 Integrations （集成） 部分。
多渠道支持
多渠道支持让您不仅可以通过您的网站进行对话，还可以通过 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 进行对话。这使您可以通过客户使用的所有渠道向他们提供服务。
要设置多渠道支持，请转到控制面板的Channel Settings（渠道设置>）部分。
总结
使用 Tidio 可以提升您的客户体验并改善与网站访问者的沟通。凭借自动化、数据分析和多渠道支持等功能，Tidio 为任何企业提供全面的解决方案。
如果您有任何其他问题或想了解有关 Tidio 的更多信息，请随时联系 Tidio 的支持或查看他们网站上的有用文章。