Tidio Inbox 是一款功能强大的电话卡管理工具。在本文中，我们将向您介绍邮箱的好处和功能，以帮助您了解通信流程并改善客户支持体验。
邮箱的优势
Tidio 的邮箱提供了广泛的好处，可以提升您的支持体验。以下是一些主要优势：
- 更智能地组织通话
- 轻松访问同事的对话
- 卡和通话的单一视图
- 自定义显示
- 改善客户沟通
更智能地组织对话
通过单独的文件夹和更清晰的呼叫计数器了解哪些对话需要您注意。邮箱允许您按不同的标准对对话进行排序，因此您可以专注于最重要的对话。
为您的同事服务
一键访问同事的对话。在瞬间管理您的团队并帮助同事。当需要团队成员之间的协作时，这是一个显着的优势。
A New Mind 对话框
在对话结束时对对话进行排序。讨论结束后，解决它们以在一个专用文件夹中轻松查看您关闭的所有对话。这使得管理对话更容易并防止混淆。
卡和通话的单一视图
无需在选项卡之间跳转。当您完成最紧急的电话后，您可以立即访问票证。它节省了时间并简化了工作流程。
使用邮箱
当您登录 Tidio 帐户时，您将自动看到我们的新邮箱视图。然后，您可以决定是继续使用强大的新通话管理显示屏，还是通过在 Tidio 控制面板上禁用它来返回旧的通话视图。
实时对话
在您的收件箱中，您将看到实时聊天的三个主要视图选项，其中包括三个选项卡：Unassociated、Open 和 Resolved。
无关联
的 Unassociated （未关联） 选项卡显示您从网站上客户那里收到的所有尚未分配给任何操作员的呼叫。这是主文件夹，您可以从中收集和加入呼叫，并将对话分配给您自己作为话务员。
我的开放性
My Openness 选项卡显示已为您分配为操作员的所有对话。这是一个中心位置，您可以在其中跟踪您正在进行的所有对话。
解决
“已解决”选项卡会显示您已完成的所有对话。这是一种历史或档案，其中包含您已完成的所有对话。这使您可以跟踪您的通话记录并确保所有客户都已得到接听。
每个选项卡旁边的红色仪表将让您了解来自您网站客户的新消息。
操作员活动
在 Operators 选项卡下，您可以看到一个运算符列表，通过这些运算符，您可以监控他们的工作并在他们的案例中为他们提供帮助。它是管理团队的重要工具。
您可以通过单击所选运算符下的呼叫来查看来自其他运算符的对话视图，而无需加入它们。操作员和用户不会看到您正在观看对话。如果您还想加入通话并写作，请单击蓝色的 加入通话 按钮。
视图
呼叫视图可以帮助您管理工作负载。他们可以帮助您在不阅读对话本身的情况下了解对话的内容，并首先解决需要紧急回答的问题。它是解决所有与预订相关的问题和疑问的绝佳工具。这可以通过在您的操作员或团队之间划分对话主题和频道来帮助您和您的团队更有效地管理时间。
视图功能允许您自动识别访客 （AI） 的意图和渠道。确定意图后，对话将按意图主题进行分组。来自 Messenger 和 Instagram 的消息在预期的频道文件夹中可见。
定制显示
为了帮助您为收件箱创建最舒适的视图，您可以调整视图以满足您的偏好。这是一个重要的工具，可让您简化工作。
目前，您可以从以下主题中进行选择：
- 实时对话
- 已解决的对话
- 未关联的对话
单击Views菜单旁边的P+/+ 按钮，将更多视图添加到您的列表中。
在视图的导航菜单中写下你想要看到的显示 名称 （你也可以添加 表情符号图标），并决定谁将看到该特定视图（可以是整个团队，只有你或选定的操作员）。
从 Select Source （选择源） 菜单中，使用Live Conversations：
然后，您可以开始添加条件。这些将决定实际显示的内容，具体取决于您设置的过滤器。例如，您可以选择其他 渠道 ，例如 Messenger、Instagram 或 WhatsApp，以便视图仅显示来自这些渠道的对话：
最重要的是，您可以选择 意图 – 它确定（在 AI 的帮助下）客户可能需要您的支持团队提供什么。您可以从基本 intent 提供程序中进行选择：
准备好后，单击蓝色 创建 按钮确认您的选择。
当客户开始向您发送消息并传达他们的意图时（例如，如果他们想取消订单），相应的视图将显示收到的呼叫。当然，它也将一如既往地保存在 Unassociated 文件夹中：
要编辑现有视图，请单击列表中的 Selected view，然后单击顶部主题名称旁边的三个点。使用 Edit 选项：
现在，您将看到编辑窗口，您可以在其中再次调整视图。
注意：删除显示不会删除显示中的消息。这些消息仍将出现在其他选项卡中，例如 Unassociated （未关联） 或 Resolved （已解决）。
在 Tidio 上自定义方向视图允许操作员根据他们的特定需求定制他们的工作区，从而更轻松、更快速地响应传入的消息。通过偏爱某些显示和信息，操作员可以更高效地工作，最终改善客户体验。
显示器如何工作？
当包含其中一个 intent 主题的新 未关联 消息到达时，它会自动排序到包含消息的 intent 文件夹或频道之一（消息必须超过一个单词才能排序）。
具有操作员选择的意图或渠道的所有对话（甚至是之前分配给操作员的对话）都将在此视图中对操作员可见。
请记住，目前只有英语对话可以归类为主题，我们的系统只会检查客户发送的第一条消息。这意味着只有一个单词（例如 “hello”）的消息不会被排序到主题组中。
