FAQ 流可以回答访客最常见的问题。您网站的访问者将单击该问题，该流将提供所需的答案。
您可以使用第一个网站访问触发器将 FAQ 流添加到您的自动化中，也可以使用另一个触发器单独创建它，具体取决于您希望访客何时看到问题。
开箱即用的 FAQ 流模板
我们的即用型 FAQ 流模板可供所有客户使用。您可以在 Tidio 帐户的 Communication Improvement Templates 类别下的Flows面板中找到 FAQ 模板。根据您经营的行业，它将被标记为在线商店、餐馆等的常见问题解答流。
创建您自己的 FAQ 流
要从头开始创建 FAQ 流，请转到 Flows 类别（左侧菜单中的流图标），然后选择 Create from scratch。
选择触发器
登录到流编辑器后，系统将提示您选择一个触发器。触发器是启动当前路径的点 – 它确定当前路径将以何种状态开始。
我们建议使用网站首次访问触发器 将流介绍给立即访问您网站的任何新用户。但是，如果您希望在访客打开您的聊天小组件时执行流，则可能需要精确使用单击聊天图标的触发器。
添加问题
选择触发器后 – 添加 Decision （quick replies） 操作以显示要解决的问题。当您选择点并将其从列表拖动到编辑网格时，它将自动连接到您的触发器。
现在，在右侧的编辑窗口中编辑 决策（快速回复） 的内容。您可以在 Add quick reply （添加快速回复） 部分添加要回答的最常见问题。
添加答案
关闭 Decision （quick replies） 点，即编辑窗口，然后从操作列表中，将 Send a chat message that you have questions 拖动到编辑网格。完成后，将箭头拖动到每个点，如下面的 gif 所示。
每个 Send a chat message 圆点收到分配给它的问题后，您可以开始在每个圆点中编写问题的答案。这些是访客从列表中选择特定问题时流将给出的答案。
稍后，您还可以使用我们的帮助指标来衡量您的网站访客是否认为答案有帮助。
现在，流已准备就绪，您可以在编辑面板的右上角 在您的网站上保存并运行 流。
FAQ 流的最佳实践
为了确保您的数据流有用且高效，需要考虑一些最佳实践：
- 常见问题解答： 确保您在信息流中包含的问题确实是常见问题。这可能包括有关运输、退货、技术支持等的问题。
- 清晰的答案： 您的答案应该清晰简洁。避免使用过于技术性或复杂的语言。
- 更新内容： 请务必定期更新您的 Q&A，尤其是在您的政策或产品发生任何更改时。
- 使用友好和愉快的语言： 尽量使用友好和愉快的语言，以便访客在提问时感到自在。
- 其他指南： 如有必要，请添加指向其他文章或帮助页面的链接，以帮助访问者。
衡量成功
一旦您的直播处于活动状态，衡量其成功就很重要。您可以使用分析工具来跟踪：
- 提出的问题数： 审阅者从您的数据流中选择问题的次数是多少？
- 转化率： 提出的问题与您网站上的转化之间是否有联系？
- 用户反馈： 访客是否认为这些回答有帮助？您可以在直播结束时询问他们。
总结
FAQ 流是改善您网站用户体验的绝佳工具。通过提供常见问题的答案，您可以节省时间并提高访客满意度。请务必遵循最佳实践并衡量流的成功，以确保它提供最大价值。