在 Tidio 上，您可以选择为您的任何通话请求通话记录。此功能允许您预览副本、将其发送到您的电子邮件地址或将其导出为 CSV 格式。
预览您的副本
若要查看对话记录，请转到 邮箱 面板并打开聊天对话。您将在呼叫面板的右侧看到 访客的详细信息 。单击三点菜单，然后选择 copy view 选项。
将显示对话副本的预览。您还可以直接从弹出窗口导出（导出到 CSV 文件）或将文本复制到删除面板：
[note_box] 提示：如果要保存对话以进行分析，导出为 CSV 是一种很好的方法。您可以在 Excel 中打开该文件并对数据执行各种分析。 [/note_box]
将副本发送到手动电子邮件地址
要将对话副本发送到选定的电子邮件地址，请打开聊天对话，并在对话面板的左侧查看访客的信息。单击三点菜单，然后选择发送副本 选项。
您现在将看到一个窗口，要求您指定副本将发送到的电子邮件地址。默认情况下，您会在那里看到您的 Tidio 帐户电子邮件。您可以将电子邮件更改为要将对话发送到的任何电子邮件，例如访客的电子邮件地址。
点击蓝色的 Send 按钮，您的副本将被发送。
下面，您可以看到发送到电子邮件地址的副本预览：
自动发送副本
Tidio 的自动复制功能允许您设置在每次通话后自动复制到特定电子邮件地址。它是一个很好的工具，可以记录您的对话并在以后进行分析。
要启用此功能，您需要转到帐户设置并选择 Send automatic copies（发送自动副本）。您可以输入要将副本发送到的电子邮件地址，并选择是按呼叫发送副本还是仅针对特定对话发送副本。
将副本导出为 CSV 文件
要将对话记录导出为 CSV 格式，请打开聊天对话，然后在对话面板的右侧查看访客的详细信息。单击三点菜单，然后选择ExportCopy to CSV 选项。
下载文件后，您可以按以下形式查看对话记录：
[note_box] 想法： 如果您是支持团队经理，则可以使用通话记录来培训新员工。向他们展示成功的对话并讨论学习策略。 [/note_box]
使用通话转录的好处
使用对话转录有几个重要的好处：
- 文档： 记录与客户的所有对话。
- 分析： 能够分析对话并从中学习。
- 服务改进： 根据呼叫反馈识别常见问题并改进服务。
- 培训： 使用示例对话来培训新员工。
如何分析呼叫记录
可以通过多种方式分析呼叫记录：
- 确定问题： 查找客户面临的常见问题。
- 改善沟通： 分析您与客户的沟通，并了解您可以改进的地方。
- 了解客户需求： 从您的客户那里了解他们想要什么以及他们的需求是什么。
- 员工培训： 使用示例对话来培训新员工。
总结
Tidio 的复制功能对于任何希望改善其服务并记录客户对话的企业来说都是一个重要的工具。使用此功能，您可以分析对话，将副本发送到电子邮件地址，并将对话导出为 CSV 格式以供进一步分析。
如果您正在管理一个支持团队或一个拥有许多客户的企业，您应该利用这些工具来改进您的服务并提供更好的客户体验。
其他建议
为了充分利用您与客户的对话，以下是一些额外的建议：
- 使用对话来识别趋势：对话分析可以帮助您识别客户提出的问题或问题的趋势。
- 改进常见问题的解答：如果您看到某些问题重复出现，请考虑更新您网站上的信息或添加常见问题的答案。
- 培训您的团队：使用示例对话来指导您的团队如何最好地与客户打交道。
- 与客户保持联系：通话后，向客户发送感谢电子邮件，并在他们需要时为他们提供更多帮助。
使用这些工具和技术，您可以改善客户体验并与客户建立更牢固的关系。