转发给操作员消息允许您在流完成时将对话转发给人工操作员。
什么是给运营商的转让通知
当流的操作结束时，会显示给操作员的转移通知 。默认情况下，它处于非活动状态;如果启用它，呼叫将被转发给人工接线员。在每个 决策 （Quick Reply， Buttons， Card Messages）中，您可以启用 将消息转发给操作员。
这意味着，当访客通过键入而不是按下按钮来回答流问题时，消息将传递给操作员。它可以帮助您确保不会丢失任何重要的对话或问题。
有趣的用途：在需要复杂技术支持的情况下，也可以使用向操作员发送转发通知。例如，如果客户遇到无法使用机器人解决的技术问题，该消息会将对话转发给可以提供自定义解决方案的技术专家。
编辑操作员的转移通知
您可以在 决策 操作（Quick Responses、Buttons、Card Notifications）中编辑消息，方法是触发 向操作员转发消息 ，然后单击 Here 按钮来调整通知。
这将带您进入 Edit Trigger Forwarding Message 窗口。调整消息并保存更改。请注意，在线和离线模式有不同的通知。
有趣的用途： 转发消息给操作员也可用于改善复杂销售情况下的客户体验。当客户对昂贵的或定制的产品感兴趣时，该消息会将对话转移给专家销售代表，他们可以提供更多信息并完成交易。
您还可以通过转到 Tidio 管理面板中的Operator Flows>欢迎>消息流来编辑向操作员转发的消息。
向运营商发送转发通知的重要性
将消息转发给操作员是客户服务系统和机器人程序中非常重要的工具。它允许用户在遇到机器人未解决的问题时获得所需的支持。这是客户服务的关键步骤，因为它可以确保客户不会感到被抛弃。
它是如何工作的？
当客户通过机器人联系客户服务时，他们会经历一系列问题和答案。如果机器人未能提供令人满意的响应，或者如果客户端请求与人交谈，则会向操作员转发消息。系统识别需求并将呼叫转接给人工接线员。
使用转发消息给操作员的好处
- 改善客户体验 – 客户感觉他们正在获得问题的答案。
- 减少离职 – 当客户知道他们有机会与人交谈时，他们不会离开对话。
- 技术支持 – 支持解决复杂的技术问题。
- Sales Enhancement （销售增强） – 允许您在客户对产品感兴趣时将客户转接给销售代表。
最佳实践
要充分利用将消息转发给操作员，需要考虑一些最佳实践：
- 明确定义消息： 确保消息清晰明了，并向客户说明呼叫转接后会发生什么。
- 操作员培训： 培训您的操作员，让他们知道如何与已转移给他们的客户打交道。
- 跟踪呼叫： 跟踪转接给话务员的呼叫，以了解客户需求。
- 改进机器人： 使用转发对话中的信息来改进机器人并防止将来进行不必要的转移。
总结
将消息转发给操作员是现代客户服务中必不可少的工具。它允许客户获得他们需要的支持，并有助于改善整体客户体验。通过正确使用此消息，企业可以确保其客户获得最好的服务。
了解更多信息
要将您对转让通知的了解扩展到运营商，请考虑以下事项：
- 客户服务自动化： 自动化如何提高客户服务团队的效率。
- 多渠道客户服务： 如何集成不同的通信渠道以提供统一的客户体验。
- 客户数据分析： 如何分析从客户对话中收集的数据以改进服务。
通过了解这些问题，您可以改进将通知转发给运营商的使用，并提供更优质的客户服务。
