Tidio 的实时聊天功能通过将呼叫分配给呼叫中心来实现无缝聊天管理。在本文中，我们将了解如何首先将聊天呼叫分配给呼叫中心，以及如何根据需要轻松地将呼叫转接到不同的呼叫中心。此功能改进了聊天管理并确保了更好的客户支持。
为自己分配聊天
将向首先从 Unallocated 文件夹获取聊天的每个呼叫者分配一个聊天：
…然后单击蓝色的 Join Call 按钮：
您还可以通过单击浏览器（或操作系统）发送的弹出通知或打开 自动聊天分配功能来加入对话。
将呼叫中心分配给聊天后，与该呼叫相关的警报将仅发送到该呼叫中心，从而确保呼叫中心和访客之间的持续通信。
将聊天转移到另一个呼叫中心
操作员可以使用 Edge 选项将聊天转移给其他操作员。单击呼叫旁边的三点菜单即可使用此选项：
在通话的右上角，您将看到 Assigned to （分配给 ） 标签，其中显示当前分配给通话的呼叫中心。通过单击它，您可以将对话 转发 给其他人（或部门，如果您的订阅中有此功能）：
这种灵活性允许进行有效的培训，并确保将聊天无缝交付到最合适的呼叫中心或部门。所有分配或调动都将在对话本身中描述（带有日期），以便于跟踪：
要了解有关 部门功能的更多信息，请阅读我们关于在 Tidio 上激活部门的文章。
自动聊天分配
您还可以选择决定您的聊天是手动分配（如上所述的默认设置）还是自动分配 – 一旦它们进入您的 Tidio 收件箱。有关这些选项的更多信息，请参阅本指南。
Tidio 的一个有趣用途是能够将实时聊天与自动机器人集成。这允许企业提供 24/7 全天候支持，即使呼叫中心不可用。机器人可以回答常见问题，从客户那里收集信息，并在需要人工处理时直接呼叫呼叫中心。
提示：如果您在大型团队中工作，则可能需要考虑启用自动分配功能，以节省时间并避免混淆。这在有大量来电的高峰时段特别有用。
使用 Tidio 实时聊天的好处
使用 Tidio 的实时聊天为企业带来了许多好处：
- 改善客户服务： 客户可以立即获得问题的答案，从而提高满意度。
- 节省时间： 呼叫中心可以一次拨打多个电话，从而简化支持流程。
- 数据分析： Tidio 提供有关呼叫的数据和统计数据，使企业能够了解客户的需求。
- 与其他系统集成： Tidio 可以与 CRM、电子邮件和社交媒体系统集成，从而简化客户关系管理。
如何在您的业务中运行 Tidio
要开始使用 Tidio，请按照下列步骤操作：
- 注册： 访问 Tidio 网站并注册该服务。
- 安装方式： 在您的网站上安装 Tidio 插件或使用建议的 JavaScript 代码。
- 个性化： 自定义聊天的外观和设置以匹配您的品牌。
- 员工培训： 培训您的呼叫中心如何使用该系统。
- 启动： 在您的网站上启动实时聊天并开始与客户对话。
有效使用实时聊天的提示
为了充分利用 Tidio 的实时聊天，这里有一些提示：
- 设置现成的答案： 准备常见问题的答案以节省时间。
- 使用机器人： 使用机器人处理简单的问题，并腾出呼叫中心来处理更复杂的电话。
- 数据分析： 分析 Tidio 提供的数据以了解客户行为并改进服务。
- 持续改进： 收集客户的反馈并相应地改进支持流程。
总结
实时聊天是希望改善客户服务的企业的重要工具。Tidio 为管理与客户的对话提供了方便高效的解决方案，具有灵活的配置选项、数据分析以及与其他系统的集成。通过正确使用实时聊天，企业可以提供快速和高质量的支持，从而提高客户满意度。
实时聊天在企业中的未来
随着技术的进步，实时聊天在企业中的可能性也在增加。实时聊天不仅提供即时支持，还可以用作强大的营销工具。通过实时聊天，商家可以：
- 与客户联系： 实时聊天允许企业与客户建立个人关系，从而建立长期关系。
- 改善客户体验： 当客户的问题得到即时答案时，他们会感到受到重视。
- 专注于您的营销： 借助从实时聊天中收集的数据，企业可以更精确地定位他们的营销工作。
总结
实时聊天不仅是一种支持工具，也是一种可以改善客户体验和集中营销工作的战略工具。借助 Tidio，企业可以提供高水平的客户服务，简化工作流程，并与客户建立有意义的关系。
