现成的答案是更有效地回复客户的好方法。您可以在数据库中准备短消息、链接甚至整篇文章，并在对话过程中随时使用它们。
现成的答案及其用途
在 Tidio，我们了解现成的答案是访问您网站的客户所遇到的最常见问题的预定义答案。使用现成的答案有几个主要优点：
节省时间
预设的现成答案可以提高您的效率并减少您花在对话上的时间，同时每天回答许多问题。
安全
提高您的团队解决常见客户问题的信心。通过现成的答案帮助您的呼叫者准备好回答客户的问题。
控制
您的品牌声音很重要，您的呼叫者在公司名称中发送的消息也很重要。现成的回复可以帮助您设定消息的基调，以确保买家满意。
易于管理
使用标签组织现成的答案，这些标签允许您创建单独的类别，以便于管理和提高可搜索性。
添加现成的答案
要添加新的 Ready Reply，请访问Ready Reply Settings> 类别：
单击右上角的 Add New Ready Answer 按钮以创建新答案：
您将看到一个新窗口，您可以在其中输入现成的答案，并决定您希望答案是保持私密（仅供您）还是对所有代理可见。
您的 私人 回复将显示在各自的类别中，仅对您可见：
您还可以使用标签 根据客户问题或特定现成答案的名称将现成的答案组织成类别，以便在对话中快速找到它们。
单击字段后，您可以从下拉列表中选择现有标记 Add Tags ，或者通过开始键入新标记名称来创建新标记。
标签可帮助您在对话中键入标签本身，轻松找到正确的现成答案：
…或者从标签列表访问评论列表：
从通话中创建现成的回复
您还可以直接从对话区域创建新的现成回复。要添加新的现成回复，请将鼠标悬停在已发送的消息上，然后单击右侧的闪电图标。
您将看到一个新窗口，您可以在其中编辑准备好的回复、添加标签并控制回复是私有的还是对所有代理可见的。
发送 Ready 答案
谈话
要在与客户通话期间发送 Ready 回复，请单击通话右下角的 Ready Replies 图标：
…或者在对话面板上的文本框中键入“/”（斜杠））。
现在您可以从所有评论列表中选择评论或搜索左侧的类别以快速找到问题样式和整洁的答案。
使用 Tab 键在流程就绪的答案部分之间切换，以便于导航。
票
您还可以在编写电子邮件时使用现成的回复（回复现有卡片或新创建者）。在卡片创建屏幕中，您会在底部找到 Ready Answers 图标：
当您在现有工单中回复时，将提供相同的图标：
启动流
如果您需要准备带有链接或图像的长帖子，Flow 在这里可能会有所帮助。
您可以在通话期间通过打开底部的 流程列表 ，或者键入 “/” （斜杠） + Tab 并从列表中选择一个流程来触发流程 – 该方法与现成的回复相同。
如果您想了解更多信息，可以查看我们关于实时对话流的文章。
现成的答案及其用途
现成的答案不仅是一种方便的工具，也是一种可以提升客户体验的策略。当客户收到快速准确的答案时，他们会感到受到重视，并明白您的企业正在认真对待他们。
改善客户体验
使用现成的答案可以通过多种方式改善买家体验：
- 响应速度： 客户希望快速获得答案，而现成的答案可让您快速提供所需的信息。
- 准确性： 现成的答案是提前编写的，这降低了答案出错的风险。
- 一致的客户服务：每个客户对相似问题都会得到相同的答案，从而确保服务的一致性。
在实时对话中使用现成的回复
当您在实时通话中使用现成的回复时，保持个性化方法非常重要。当客户觉得自己被交谈而不是机器人时，他们会感激。因此，将现成的答案与个性化回复相结合是个好主意。
使用现成答案的示例
以下是使用现成答案的一些示例：
- 常见问题的答案：准备“您的营业时间几点”或“如何更改密码”等问题的答案。
- 特殊情况的答案： 为“如果我对商品不满意怎么办”等情况准备答案。
- 带链接的回复：准备包含指向您网站上文章或指南的链接的回复。
总结
现成的答案是改善服务的重要工具。它们可以节省时间，提高团队的信心，并有助于维护您的品牌形象。从长远来看，投资准备现成的答案将得到回报。