使用 Tidio，您可以直接从 Tidio 面板发送和接收电子邮件。这对于跟踪已离开您的网站且无法访问聊天消息的访客特别有用。借助 Tidio 上的电子邮件渠道，您可以保持对话顺利进行，并向访问者提供重要信息。
使用电子邮件回复离线访客
一般来说，您会在收件箱 中看到聊天中的所有传入消息，您可以在其中管理您的所有聊天。Tidio 允许您通过电子邮件向聊天访问者发送消息，无论在任何时候是必要的还是可取的;例如，如果访客已经离开并且看不到对您的实时聊天的响应，您可以执行此操作。
当访客离开您的网站时，您会注意到聊天频道图标旁边（以及访客的头像旁边） 有一个红点 ;这表明继续对话的最佳方式是通过电子邮件。
但是，仅当访客提供了电子邮件地址时，此选项才可用。为确保您拥有所需的信息，我们建议您开启 Chat-Pre-Survey 功能，该功能会在访客开始聊天之前自动收集访客的信息。
创建和发送电子邮件
要从活动对话中发送电子邮件呼叫，请单击对话右上角的 创建 票证 按钮：
这是一个名为 HelpDesk 的单独工具，您可以在本指南中了解更多信息。
在 Inbox 区域，您还可以创建全新的卡片（电子邮件）。要创建全新的电子邮件（工单），请单击左侧菜单中 工单 区域旁边的 + 图标。
Tidio 的服务台系统为有效管理客户查询提供了方便的解决方案。通过将耗时的呼叫转移到工单上，您可以有效地管理团队的工作。如果您想了解更多信息，请查看我们关于 Tidio 帮助台的文章。
电子邮件创建器中的可用选项
要发送电子邮件 — 您必须提供卡的主题、内容和其他详细信息。您还可以使用编辑器的其他功能。我们在下面解释它们：
粗体文本 – 通常用于强调书面中强烈强调的内容。
现成的回复 — 可在通话期间使用的预制消息。
Dotted Text （虚线文本） – 单词为点状的一段文本。
斜体文本 — 用于强调或对比 — 即，将注意力吸引到特定文本片段上。
点 – 允许您创建与文本不同的列表。
Lists （列表） – 允许您创建与文本不同的编号列表。
链接 – 文本可以是引用其他页面的超链接。
Image （图像） – 可以作为电子邮件附件上传的图像。
表情符号 – 旨在表达想法或情感的小型数字图像或图标。
应答助手 （AI） – Tidio 的应答助手旨在帮助根据客户要求快速提供高质量、复杂的答案。借助 AI 的强大功能，应答助手可以从代理提供的内容中生成足够的答案。
实际地址 – 电子邮件规定
请记住，从 Tidio 发送的所有电子邮件都包含您的有效实际地址。确保在您的 Tidio 帐户的Campaign Settings>地址>中设置了他们的地址。
为了确保您的电子邮件符合国际反垃圾邮件法律（CAN-SPAM、GDPR 等），必须提供您的街道地址。您的地址将出现在 Tidio 发送的电子邮件底部。要了解更多信息，请参阅条款和条件。
在 Tidio 中使用电子邮件的好处
使用电子邮件作为与客户的沟通工具有很多好处。首先，它允许您与客户保持联系，即使他们离开网站也是如此。其次，它为您提供了提供更多信息、折扣或特别优惠的机会，这些可以激励客户回来。
改善客户体验
当客户收到个性化电子邮件时，他们会觉得有人在关注他们。它可以改善客户体验并建立品牌忠诚度。此过程包括：
- 发送包含相关内容的电子邮件。
- 提供折扣或特别优惠。
- 有关网站客户体验的问题。
使用自动化
通过自动化，您可以向已离开网站的访客发送自动电子邮件，而无需留下任何详细信息。这可能包括：
- 包含有关购物车中保存的产品的提醒的电子邮件。
- 根据过去的行为提供个性化建议的电子邮件。
- 包含调查的电子邮件以改进服务。
总结
在 Tidio 中使用电子邮件是一个强大的工具，可以改善与客户的沟通。通过结合自动化、个性化电子邮件和跟踪客户的能力，您可以确保您的客户感到受到重视并收到他们需要的信息。不要忘记更新您的实际地址并确保您的电子邮件符合所有必要的规定。