In Tidio is een actie een gespreksstroomcomponent die de stroom stuurt om een specifieke taak uit te voeren, waardoor je een interactief en geautomatiseerd gesprek kunt creëren. Ontdek hoe u effectief gebruik kunt maken van acties en verken de grote verscheidenheid aan acties.
Hoe acties te gebruiken
Elke stroom in Tidio begint met een trigger , die aangeeft wanneer de stroom moet starten, en een actie , die definieert wat de stroom moet doen. Met meer dan 20 verschillende acties om uit te kiezen, kunt u uw stroom afstemmen op de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Er zijn acties beschikbaar
U kunt uw stroom opbouwen met de volgende acties:
U ziet alle acties in het bewerkingsvenster aan de rechterkant wanneer u de stroom bewerkt.
Stuur een chatbericht
Met de optie Een chatbericht verzenden (Een chatbericht verzenden) kan de flow een eenvoudig bericht naar de bezoeker van uw website sturen. Het bericht kan tekst of afbeeldingen bevatten. U kunt ook een contactinformatie-element toevoegen, zoals de naam van de bezoeker, om hem of haar op een persoonlijkere manier te begroeten.
Het is ook mogelijk om een vertraging in te stellen voor een eventuele volgende actie. U kunt dit gebruiken om uw bezoeker meer tijd te geven om het stroombericht te lezen, zonder verstrikt te raken in berichten die later binnenkomen. Let op: deze optie staat een maximale vertraging van 15 seconden toe; Als je meer nodig hebt, kun je gerust een vertragingsactie afzonderlijk toevoegen.
stel een vraag
Met Stel een vraag kunt u uw bezoeker een vraag stellen. U kunt voor elk succesvol of niet succesvol antwoord verschillende stroompaden creëren, op basis van de antwoorden.
beslissing (snelle antwoorden)
Decision (snelle antwoorden) vraagt de bezoeker om een vooraf gedefinieerde optie te selecteren, en stelt u in staat om bijvoorbeeld een stroom van vragen en antwoorden op te bouwen die een geselecteerde vraag zal beantwoorden. Met de component kunt u een lijst met geselecteerde opties (snelle antwoorden) maken, die zijn gekoppeld aan de juiste componenten. Je kunt de volgorde van de knoppen op elk moment wijzigen, door naast elke knop de optie ‘verplaatsen’ te gebruiken.
De beslissingscomponent ondersteunt maximaal elf antwoorden!
beslissing (knoppen)
Decision (Buttons) geeft u de mogelijkheid om de bezoeker te vragen te kiezen tussen weergegeven opties (Buttons). Je kunt de volgorde van de knoppen op elk moment wijzigen, door naast elke knop de optie ‘verplaatsen’ te gebruiken. Bovendien kunt u in de beslissingsactie (knoppen) links naar de knoppen toevoegen.
In dit onderdeel kunt u maximaal 3 knoppen toevoegen; Overweeg de bovenstaande beslissing (snelle antwoorden) te gebruiken als u meer opties nodig heeft.
beslissing (ticketberichten)
Met de beslissing (ticketberichten) kunt u de bezoekerstickets tonen met aanvullende informatie of verschillende opties. Het is een uitstekend hulpmiddel om producten, diensten of aanvullende informatie op een visueel aantrekkelijke manier te presenteren.
Met dit onderdeel kunt u kaarten met afbeeldingen, titels en beschrijvingen weergeven en elke kaart koppelen aan een extra actie of externe link.
Een voorbeeld van het gebruik van kaarten
Stel dat u een online winkel runt. U kunt kaartposts gebruiken om uw populairste producten onder de aandacht te brengen, met een foto van elk product, een korte beschrijving en een knop ‘nu kopen’ die naar de productpagina leidt.
Voordelen van het gebruik van kaarten
- Trekt de aandacht van de bezoeker.
- Maakt een duidelijke presentatie van informatie mogelijk.
- Maakt het voor de bezoeker gemakkelijker om beslissingen te nemen.
- Verhoogt de betrokkenheid van gebruikers.
Door kaartelementen in uw flow op te nemen, kunt u de gebruikerservaring verbeteren en de kans op conversies vergroten.
[fact_box] Een interessant gebruik van Tidio is het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor klanten door acties als “Stel een vraag” en “Beslissing (knoppen)” te combineren. U kunt bijvoorbeeld een interactieve enquête maken die de klant naar producten of diensten leidt die aansluiten bij zijn voorkeuren. [/fact_box]
[note_box] Tip: Probeer bij het gebruik van de actie ‘Stel een vraag’ vragen te combineren die tot korte, duidelijke antwoorden leiden. Bijvoorbeeld: “Wilt u meer informatie over het product?” met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Dit helpt de stroom soepel en gefocust te houden. [/note_box]
Geavanceerde toepassingen
Wanneer je de basisprincipes van Tidio-bewerkingen onder de knie hebt, kun je beginnen met het verkennen van meer geavanceerde toepassingen. Je kunt bijvoorbeeld acties combineren met automatisering om meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
maatwerk
Met acties als “Stel een vraag” en “Besluit (snelle antwoorden)” kunt u informatie over uw bezoekers verzamelen en het gesprek daarop afstemmen. Als een bezoeker bijvoorbeeld een bepaalde optie heeft geselecteerd, kunt u hem op basis van zijn of haar keuze een gepersonaliseerd bericht sturen.
Analyse
Om de impact van uw acties te begrijpen, is het belangrijk om de prestaties bij te houden. Tidio biedt analytische hulpmiddelen waarmee u kunt begrijpen welke activiteiten het beste werken en welke verbeterd moeten worden.
Hoe de prestaties te analyseren
- Toegang tot het Tidio-configuratiescherm.
- Selecteer de categorie ‘Analytics’.
- Controleer de gegevens over conversiepercentages, gesprekstijd en bezoekersreacties.
- Breng wijzigingen aan op basis van de verzamelde informatie.
Beste praktijken
Om het meeste uit uw Tidio-activiteiten te halen, volgen hier enkele best practices:
- Houd berichten kort en duidelijk.
- Gebruik vriendelijke en uitnodigende taal.
- Bied diverse opties om de betrokkenheid te vergroten.
- Houd uw prestaties bij en pas uw gesprekken dienovereenkomstig aan.
Samenvatting
Acties in Tidio zijn een krachtig hulpmiddel dat uw klantervaring kan verbeteren. Door acties correct in te zetten, kun je meer interactieve, gepersonaliseerde en behulpzame gesprekken creëren. Voel je vrij om alle opties die Tidio biedt te verkennen en gespreksstromen op te bouwen die aan jouw behoeften voldoen.
