In het Tidio-paneel heeft u de flexibiliteit om de zichtbaarheid van de chatwidget te beheren op basis van uw beschikbaarheid of specifieke vereisten. U kunt de Tidio-chatwidget verbergen als u niet bent ingelogd op uw paneel, of deze volledig verbergen, afhankelijk van uw situatie.
Verberg de widget wanneer u offline bent
Om toegang te krijgen tot uw zichtbaarheidsopties, navigeert u naar het gedeelte Instellingen> livechat> Verschijning :
In dit gedeelte vindt u de zichtbaarheidsinstellingen van de widget , waar u uw instellingen kunt wijzigen op basis van uw voorkeuren.
Je kunt zelf bepalen of je de widget wilt tonen als je offline bent, op welke apparaten je de widget wilt tonen en op welke pagina’s de widget verborgen moet zijn. Uiteraard kunt u de widget ook geheel uitschakelen.
Schakel de optie Chat tonen wanneer offline uit als je wilt dat Tidio verdwijnt wanneer al je nabootsers offline zijn:
Toon de widget op geselecteerde apparaten
In de zichtbaarheidsinstellingen kun je er ook voor kiezen om de Tidio-widget alleen op geselecteerde apparaten weer te geven. Er zijn drie opties beschikbaar in het vervolgkeuzemenu:
Zowel op mobiele apparaten als op desktops
De chat wordt op elke pagina van uw website weergegeven (op desktop en mobiele apparaten).
Alleen op desktopapparaten
De chat is alleen zichtbaar voor gebruikers die uw site openen vanaf desktopcomputers.
Alleen op mobiele apparaten
De chat is alleen zichtbaar voor gebruikers die uw site bezoeken via mobiele apparaten.
Schakel chat volledig uit
Als u de chatwidget op uw site volledig wilt uitschakelen (zonder deze volledig te verwijderen), schakelt u de weergave van de widget uit. Hierdoor wordt de widget volledig op uw site verborgen.
Verbergen op specifieke pagina’s
Om de Tidio-widget alleen op specifieke pagina’s te verbergen, kunt u de optie Verbergen op specifieke pagina’s gebruiken:
Wanneer u op de link klikt, wordt een nieuw venster geopend waarin u de pagina’s kunt selecteren waarop de widget niet langer wordt weergegeven. U kunt verschillende URL’s voor desktopcomputers en mobiele apparaten afzonderlijk registreren:
Schakel uit voor exacte URL
Als je de Tidio-chatwidget op specifieke pagina’s wilt verbergen, moet je deze optie selecteren, de exacte URL’s één voor één in het veld invoeren en op Toevoegen klikken:
Om uw nieuwe instellingen op te slaan , sluit u eenvoudigweg het pop-upvenster, bladert u vervolgens naar de onderkant van het gedeelte Uiterlijk en klikt u op de knop Opslaan .
Uitschakelen voor pagina’s waarvan het adres trefwoorden of alinea’s bevat
Als u de chatwidget wilt uitschakelen op pagina’s waarvan de URL een specifieke paragraaf (of woord) bevat, is de optie URL bevat iets voor u. Hiermee kunt u de chatwidget voor meer dan één pagina tegelijk verbergen, zolang de pagina-URL bevat wat u opgeeft.
Selecteer de optie Bevat URL, voeg vervolgens het trefwoord of de alinea in het URL-veld in en klik op Toevoegen :
voorbeeld
Stel dat we de Tidio-widget willen verbergen voor alle helpcentrumartikelen uit de categorie ‘Chatbots’. In dit geval voer ik de link www.help.tidio.com/chatbots in het paginaveld in, markeer deze als een bevattende URL en klik op de knop Toevoegen . Nu verschijnt de widget in alle andere artikelen in het Helpcentrum, maar niet in artikelen uit de categorie ‘Chatbots’.
Nadat je enkele pagina’s hebt toegevoegd waarop je Tidio gaat verbergen, zie je het aantal van deze pagina’s in de zichtbaarheidsinstellingen van de widget . Dit geeft je een snelle manier om te weten of de optie voor verbergen op specifieke pagina’s in gebruik is:
Verbergen voor specifieke landen
Om uw widget voor specifieke landen te verbergen, is het heel eenvoudig! Voor specifieke landen kunt u de optie Verbergen of Tonen gebruiken:
Als u op de link klikt, wordt een nieuw venster geopend waarin u kunt kiezen in welke landen u de widget wilt verbergen of weergeven. Je kunt zoveel landen kiezen als je wilt.
Geavanceerde instellingen
Tidio heeft aanvullende geavanceerde instellingen die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren. Deze instellingen omvatten opties zoals:
- Pas het ontwerp van de widget aan: u kunt de kleuren, het lettertype en de algemene stijl van de widget aanpassen aan het algehele uiterlijk van uw website.
- Automatische instellingen: U kunt automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen, zodat uw klanten direct antwoord krijgen.
- Integratie met andere tools: Tidio ondersteunt integratie met tools als Zapier, waarmee je de chat kunt verbinden met andere systemen.
Aanpassingsmogelijkheden
Met behulp van de aanpassingsmogelijkheden kunt u een unieke gebruikerservaring creëren. U kunt bijvoorbeeld de widgetkleuren kiezen die bij uw branding passen:
- Kies de kleuren die u wilt gebruiken.
- Verander het lettertype om uw stijl aan te passen.
- Voeg een logo of afbeelding toe om uw merk te vertegenwoordigen.
Automatische reacties
De automatische antwoorden kunnen veel tijd besparen. U kunt veelgestelde vragen definiëren en direct antwoorden geven:
- Veelgestelde vragen instellen.
- Geef duidelijke en nuttige antwoorden.
- Zorg ervoor dat reacties regelmatig worden bijgewerkt.
Integratie met andere tools
Een van de sterke eigenschappen van Tidio is de mogelijkheid om verbinding te maken met andere tools. Je kunt Tidio bijvoorbeeld verbinden met:
- Zapier: Verbind Tidio met duizenden andere apps.
- CRM: integreer Tidio met uw klantenbeheersysteem.
- Hulpmiddelen voor analyse: Om gegevens te ontvangen over de gesprekken en interacties met de klanten.
Samenvatting
Tidio biedt een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden, zichtbaarheidsbeheer en geavanceerde instellingen die de klantervaring op uw website kunnen verbeteren. Met de geavanceerde tools en opties van Tidio kunt u ervoor zorgen dat uw klanten op het juiste moment de beste ondersteuning krijgen.
Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij de instellingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Tidio-ondersteuning.
Een interessant gebruik van Tidio is de mogelijkheid om de chat te integreren met bestaande CRM-systemen, waardoor bedrijven alle communicatie met klanten op één plek kunnen beheren. Dit kan de efficiëntie verbeteren en een soepelere klantervaring bieden.
Tip: Als u de widget alleen op bepaalde tijden van de dag wilt verbergen, kunt u de instellingen combineren met een automatisch schema. Zo kunt u ervoor zorgen dat de widget alleen verschijnt als uw personeel beschikbaar is om vragen te beantwoorden.