In het gedeelte voor oproeptoewijzing kunt u beslissen of u oproepen automatisch aan uw operators wilt toewijzen of dat operators zichzelf aan handmatig geselecteerde oproepen willen toewijzen.
De voordelen van het gebruik van automatische oproeptoewijzing
Gelijke verdeling van oproepen
De oproepen worden gelijkmatig verdeeld over de actieve operators, zodat uw operators zich geen zorgen hoeven te maken over wie de oproep moet beantwoorden.
Snellere responstijd
Automatische toewijzing kan de efficiëntie van uw operators verhogen en de eerste responstijd verkorten, omdat berichten van nieuwe klanten rechtstreeks aan operators worden toegewezen.
hoe het werkt
Opties voor oproeptoewijzing zijn te zien in Instellingen> werkstroom> Oproeptoewijzing :
Nadat u bent ingelogd, kunt u kiezen uit twee methoden om oproepen aan uw operators toe te wijzen: handmatig of round robin (automatisch):
handmatig
Alle nieuwe oproepen vallen in de niet-toegewezen map. Operators kunnen handmatig oproepen selecteren en eraan toewijzen. Dit is de standaardoptie.
Round Robin (automatische oproeptoewijzing)
Wanneer round robin is geactiveerd, worden nieuwe oproepen automatisch toegewezen aan beschikbare operators. Operators die offline zijn, krijgen op deze manier echter geen oproep toegewezen.
voorbeeld
Er zijn drie operators in het Tidio-project. Het round robin-algoritme verdeelt de oproepen op een ordelijke manier, zodat als alle operators zijn verbonden, de oproep als volgt wordt verdeeld:
Er komt een nieuwe oproep binnen – operator 1 ontvangt de oproep;
Er komt een nieuwe oproep binnen – operator 2 ontvangt de oproep;
Er komt een nieuwe oproep binnen – operator 3 ontvangt de oproep en het commando wordt uitgenodigd.
Er komt een nieuwe oproep binnen – operator 1 ontvangt de oproep;
Er komt een nieuwe oproep binnen – operator 2 ontvangt de oproep;
… enzovoort.
De opdracht gaat zo verder. Als een operator niet is aangesloten, wordt zijn beurt overgeslagen.
Houd er rekening mee dat Round Robin alleen van toepassing is op directe berichten van Live Chat, Messenger, Instagram en WhatsApp. E-mails blijven in de map Niet-toegewezen vallen, omdat ze niet zoveel onmiddellijke aandacht vereisen als andere contacttypen, en hetzelfde geldt voor tickets van uw ondersteuningssysteem.
Het round robin-mechanisme werkt alleen voor de oproepen die in uw mailbox binnenkomen nadat de functie is geactiveerd. Dit betekent dat de oproepen voordat de round robin wordt geactiveerd, niet worden beïnvloed.
Als het klassenattribuut wordt gebruikt, heeft elke klasse zijn eigen toewijzingswachtrij. Als een operator in meerdere afdelingen is opgedeeld, ontvangt hij de oproepen van al zijn afdelingen afzonderlijk.
