De livechatfunctie van Tidio maakt naadloos chatbeheer mogelijk door oproepen toe te wijzen aan operators. In dit artikel bekijken we hoe chatgesprekken in eerste instantie aan operators worden toegewezen en hoe u indien nodig eenvoudig oproepen kunt doorverbinden naar verschillende operators. Deze functie verbetert het chatbeheer en zorgt voor een betere klantenondersteuning.
Wijs een chat toe aan jezelf
Een chat wordt toegewezen aan elke operator die deze als eerste uit de niet-toegewezen map haalt:
… en klikt op de blauwe knop deelnemen aan het gesprek :
U kunt ook deelnemen aan het gesprek door op de pop-upmelding te klikken die vanuit uw browser (of besturingssysteem) wordt verzonden, of door de automatische chattoewijzingsfunctie te activeren.
Zodra een operator aan een chat is toegewezen, worden meldingen met betrekking tot dat gesprek alleen naar die operator verzonden, waardoor een continue communicatie tussen operator en bezoeker wordt gegarandeerd.
Een chat overdragen aan een andere operator
Operators kunnen een chat overdragen aan andere operators met behulp van de overdrachtsoptie . Deze optie is beschikbaar door op het menu met drie stippen naast het gesprek te klikken:
Linksboven in het gesprek ziet u het label Toegewezen aan , waarop de coördinator wordt weergegeven die momenteel aan het gesprek is toegewezen. Door erop te klikken kunt u het gesprek doorverbinden naar iemand anders (of naar de afdeling, als u deze functie in uw abonnement heeft):
Deze flexibiliteit maakt een efficiënte training mogelijk en zorgt ervoor dat chats soepel worden overgedragen aan de meest geschikte operator of afdeling. Alle opdrachten of overdrachten worden in het gesprek zelf beschreven (met data) om de opvolging te vergemakkelijken:
Lees ons artikel over het inschakelen van lessen in Tidio voor meer informatie over de klassenfunctie .
Automatische chattoewijzing
Je hebt ook de mogelijkheid om te beslissen of je chats handmatig worden toegewezen (de standaard, zoals hierboven beschreven), of automatisch – zodra ze in je Tidio-mailbox aankomen. Raadpleeg deze handleiding voor meer informatie over deze opties.
Een interessant gebruik van Tidio is de mogelijkheid om livechat te combineren met geautomatiseerde bots. Hierdoor kunnen bedrijven 24/7 ondersteuning bieden, zelfs als er geen operators beschikbaar zijn. De bots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden, informatie van klanten verzamelen en oproepen naar operators sturen wanneer menselijke zorg nodig is.
Tip: Als u in een groot team werkt, kunt u overwegen de automatische toewijzing in te schakelen om tijd te besparen en verwarring te voorkomen. Dit kan vooral handig zijn tijdens de spits, wanneer er veel inkomende oproepen zijn.
Voordelen van het gebruik van de livechat van Tidio
Het gebruik van de livechat van Tidio biedt veel voordelen voor bedrijven:
- Verbeterde klantenservice: Klanten kunnen direct antwoord krijgen op hun vragen, wat leidt tot een hogere tevredenheid.
- Tijdsbesparing: coördinatoren kunnen meerdere gesprekken tegelijkertijd voeren, wat het ondersteuningsproces optimaliseert.
- Gegevensanalyse: Tidio biedt gegevens en statistieken over de oproepen, waardoor bedrijven de behoeften van hun klanten kunnen begrijpen.
- Integratie met andere systemen: Tidio kan worden geïntegreerd met CRM-systemen, e-mail en sociale netwerken, wat het beheer van de relatie met de klanten optimaliseert.
Hoe u Tidio in uw bedrijf kunt gebruiken
Volg deze stappen om Tidio te gaan gebruiken:
- Registratie: Ga naar de website van Tidio en registreer u voor de dienst.
- Installatie: Installeer de Tidio-plug-in op uw site of gebruik de meegeleverde JavaScript-code.
- Personalisatie: Pas het uiterlijk en de instellingen van de chat aan zodat deze bij uw merk passen.
- Personeelstraining: Train uw coördinatoren in het gebruik van het systeem.
- Lancering: Lanceer livechat op uw website en begin gesprekken met klanten.
Tips voor effectief gebruik van livechat
Om het meeste uit Tidio livechat te halen, volgen hier enkele tips:
- Stel voorbereide antwoorden in: Bereid antwoorden op veelgestelde vragen voor om tijd te besparen.
- Gebruik van bots: gebruik bots om eenvoudige vragen af te handelen en operators vrij te maken voor complexere gesprekken.
- Data-analyse: Analyseer de door Tidio verstrekte gegevens om het gedrag van klanten te begrijpen en de service te verbeteren.
- Continue verbetering: verzamel feedback van klanten en verbeter het ondersteuningsproces dienovereenkomstig.
Samenvatting
Livechat is een essentieel hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Tidio biedt een handige en efficiënte oplossing voor het beheren van gesprekken met klanten, met flexibele toewijzingsopties, data-analyse en integratie met andere systemen. Door livechat op de juiste manier in te zetten, kunnen bedrijven snelle en kwalitatieve ondersteuning bieden, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.
De toekomst van chat leeft in het bedrijfsleven
Naarmate de technologie vordert, groeien ook de mogelijkheden van livechat in het bedrijfsleven. Livechat biedt niet alleen directe ondersteuning, maar kan ook worden ingezet als krachtig marketinginstrument. Met livechat kunnen bedrijven:
- Maak contact met klanten: Met livechat kunnen bedrijven persoonlijke verbindingen met klanten tot stand brengen, wat leidt tot langdurige relaties.
- Verbeter de klantervaring: Klanten voelen zich gewaardeerd als ze direct antwoord krijgen op hun vragen.
- Doelgerichte marketing: Met gegevens verzameld via livechat kunnen bedrijven hun marketinginspanningen nauwkeuriger richten.
Samenvatting
Livechat is niet alleen een ondersteunende tool, maar ook een strategische tool die de klantervaring kan verbeteren en marketinginspanningen kan focussen. Met de hulp van Tidio kunnen bedrijven klantenservice van hoog niveau bieden, hun werkprocessen optimaliseren en betekenisvolle relaties met hun klanten opbouwen.