Contacteigenschappen kunnen zeer nuttig zijn in uw werk met bezoekers of klanten, waardoor u een grote flexibiliteit heeft bij het beheren van informatie.
Wat zijn contactkenmerken?
Contacteigenschappen zijn gegevens die u aan uw bezoekers en klanten kunt toewijzen (via stromen of handmatig). De relatie-eigenschappen die aan relaties zijn toegewezen, worden vervolgens opgeslagen in de sectie Relaties. U kunt deze gegevens later ook gebruiken voor voorwaardeknooppunten in stromen, zodat uw stromen beter kunnen worden aangepast.
Nieuwe contacteigenschappen definiëren
Om een nieuwe contacteigenschap aan te maken, gaat u naar de sectie Instellingen> Neem contact op met eigenschappen in uw Tidio-controlepaneel.
Daar ziet u een lijst met alle aangepaste contexteigenschappen die al bestaan, evenals een optie om rechtsboven nieuwe te maken:
Houd er rekening mee dat de lijst ook de operator toont die de eigenschap heeft gemaakt , evenals de optie om elke relatie te zien waaraan een bepaalde eigenschap is toegewezen. U kunt er desgewenst ook voor kiezen om uw contacteigenschappen te verbergen , zodat ze later niet in bepaalde lijsten verschijnen (om te voorkomen dat u een eigenschap gebruikt die niet langer gebruikt mag worden).
Klik op de knop Contactkenmerk maken om het kenmerk een naam te geven, bijvoorbeeld ‘Favoriete kleur’ of ‘Schoenmaat’.
U moet ook het type kenmerk kiezen, wat van cruciaal belang is; Dit bepaalt welk type gegevens uw nieuwe contactproperty kan bevatten, zoals tekst, e-mailadressen, cijfers of URL’s. Let op: u kunt het type later niet wijzigen, dus zorg ervoor dat u het juiste type kiest voor uw nieuwe property!
Om de tag van een bestaande contacteigenschap te bewerken, beweegt u de muis over de woning en klikt u op het potloodpictogram. Om de relaties te bekijken die aan een bepaalde eigenschap zijn toegewezen, klikt u op de knop Relaties weergeven .
Voor meer informatie over het beheren van uw contacten kunt u onze volledige gids over het gedeelte Contacten raadplegen.
[note_box] Tip: Denk bij het maken van een nieuwe contactfunctie na over de informatie die in de toekomst voor u het nuttigst zou kunnen zijn. Als u bijvoorbeeld een kledingwinkel heeft, kunnen eigenschappen als ‘schoenmaat’ of ‘voorkeursstijl’ u helpen gepersonaliseerde producten aan uw klanten aan te bieden. [/note_box]
Contacteigenschappen bijwerken via stromen
Nu u weet wat contacteigenschappen zijn, gaan we eens kijken naar de scripts en hoe ze daadwerkelijk werken. Sommige standaardfuncties zijn al beschikbaar in Tidio; Als u aangepaste gegevens wilt gebruiken, moet u eerst uw eigenschappen definiëren.
Met andere woorden, als u de favoriete kleur en leeftijd van een contactpersoon wilt opslaan en volgen, moet u een eigenschap ‘kleur’ en een eigenschap ‘leeftijd’ instellen.
Zodra de eigenschappen zijn ingesteld, kunt u uw contactenlijst exporteren met daarin een e-mailadres, favoriete kleur en leeftijd voor elke overeenkomende ontvanger.
voorbeeld
In dit voorbeeld kijken we naar een automatisch klant-productgroeperingsscript. Ons doel is om onze klanten te groeperen per kledingmerk en informatie te geven over de beschikbaarheid van het specifieke merk dat zij hebben gekozen. Om dit te doen, gebruiken we een aangepaste eigenschap (die we eerder in het instellingengedeelte hebben gemaakt) en een relatiespecificatie.
In dit voorbeeld zal de aangepaste contexteigenschap voornamelijk product brand zijn, wat een teksttype- eigenschap is, maar we zullen ook shoe size gebruiken, wat een getaltype- eigenschap is.
Maak een beslissingsknooppunt zodat de klant zijn merk kan selecteren en gebruik vervolgens de actie Merkrelatiekenmerk bijwerken als waarde – Selecteer het productmerkkenmerk en stel de waarde in op de merknaam:
Met de hele stroom kan de klant in dit voorbeeld een van de drie merken kiezen, en de algemene opzet ziet er als volgt uit:
Wanneer een bepaald merk wordt geselecteerd in de beslissingsactie , gebruikt de stroom een updateactie voor relatiekenmerken om een bepaald kenmerk (of kenmerken) toe te passen op die klant, en ook een waarde op elk kenmerk toe te passen.
Zo ziet de beslissingsstap eruit in het voorbeeld in de editor:
Wanneer de klant een van de producten selecteert, past de stroom de juiste productmerkwaarde (merknaam) toe op die klant en gaat verder met een bericht en een link naar de juiste productpagina. Hier wordt het productmerkkenmerk gebruikt in het bericht zelf:
Zo kan de klant de geselecteerde merknaam zien wanneer hij het bericht ontvangt:
In een ander voorbeeld in onze stroom, wanneer de klant een bepaald merk selecteert dat mogelijk niet op voorraad is, informeert de stroom dit expliciet – en vraagt de klant vervolgens naar zijn schoenmaat (zodat het winkelpersoneel de beschikbaarheid later kan controleren en contact kan opnemen met de klant). klant via e-mail):
De stroom gebruikt de actie Een vraag stellen om te vragen naar de maat van de schoenen. Deze eenvoudige handeling is een geweldige manier om dergelijke individuele gegevens te verzamelen, maar moet wel goed worden geconfigureerd om de informatie op een nuttige manier op te slaan. Zorg er in het bijzonder voor dat u de optie genaamd Bewaar het antwoord als contacteigenschap inschakelt, die onderaan de actie-instellingen staat:
Selecteer de juiste contexteigenschap uit de lijst die verschijnt ( schoenmaat in dit voorbeeld), en de stroom kan het antwoord van de klant correct opslaan. Dit werkt uiteraard alleen als de klant het juiste antwoord geeft; de schoenmaat moet immers een getal zijn (dit wordt bepaald door het type contexteigenschap).
Merk op hoe u elke bestaande contacteigenschap kunt gebruiken in de berichten van uw stroom; Klik gewoon op het pictogram met open haakjes { } om een eigenschap in te voegen, of begin met typen tussen open haakjes:
In de stroomeditor ziet u altijd attributen die op deze manier zijn ingevoerd in uw stroomberichten, en u kunt deze uiteraard op elk gewenst moment wijzigen. Het gebruik van eigenschappen in berichten kan handig zijn als u een bericht verzendt waarvoor andere gegevens nodig zijn, afhankelijk van wat de client eerder heeft opgegeven.
Om de reden van de klant zal het bericht eenvoudigweg de juiste informatie bevatten, zolang deze beschikbaar was in je Tidio-project voor die klant:
Terwijl u met een klant chat, ziet u alle relatie-eigenschappen die in hun specifieke geval een toegewezen waarde hebben, bijvoorbeeld de schoenmaat die zij hebben opgegeven of het productmerk dat zij hebben gekozen:
Dezelfde informatie is beschikbaar wanneer u door uw klantenlijst bladert, in de kolommen:
Leadscores gebruiken in Tidio
Leadscoring is het proces waarbij waarden worden toegewezen aan elke lead die u voor het bedrijf genereert, meestal in de vorm van numerieke punten. U kunt uw leads beoordelen op basis van een aantal kenmerken, waaronder de informatie die zij u hebben verstrekt en de manier waarop zij met uw website hebben gecommuniceerd. Dit proces helpt bij het prioriteren van leads, het adequaat reageren daarop en het verhogen van de snelheid waarmee leads klant worden.
Je kunt punten toekennen voor verschillende acties. Punten kunnen na elke voltooide activiteit één keer worden toegekend, toegekend en/of afgetrokken.
Houd er rekening mee dat u eerst het e-mailadres moet registreren voordat de contactpersoon in de contactlijst verschijnt. Om de e-mail aan te vragen, gebruikt u een pre-call-enquête of een leadgeneratiestroom ; De meeste leadscore-scripts zijn gebaseerd op terugkerende bezoekers. Zodra u hun e-mailadres invoert, ziet u dat dit is toegewezen aan een contactkenmerk.
voorbeeld
Aantal paginaweergaven
In dit voorbeeld maken we een nieuw contactkenmerk en automatisering voor het scoren van leads.
Als u voor een specifiek contact een leadscore wilt genereren, kan het aantal bekeken pagina’s de beste indicatie zijn van iemands interesse in een bepaald product. Deze functie houdt een lopende teller bij van het aantal keren dat de persoon een van uw webpagina’s heeft bekeken. Hoe hoger het getal, hoe meer betrokken ze zijn; U zult het juiste moment opmerken om contact op te nemen met zeer geïnteresseerde gebruikers.
Maak eerst een nieuwe contacteigenschap:
Zodra het pand klaar is, creëert u een geheel nieuwe stroom. Gebruik een bezoeker die voor zijn plezier een specifieke pagina opent . Gebruik de optie zonder limiet (verzenden bij elk bezoek) zodat deze elke keer werkt als iemand deze pagina bezoekt.
Voer het actieknooppunt uit. Stel een verbindingseigenschap in voor de werkruimte en selecteer de eerder gemaakte verbindingseigenschap. Stel de contexteigenschap in om (+) met 1 te verhogen.
Deze eigenschap houdt nu een lopende telling bij van het aantal keren dat de persoon een specifieke pagina heeft bekeken. Ga naar het gedeelte Verbindingen om compatibele verbindingen te controleren.
[note_box] Een praktisch voorbeeld: als u een inhoudssite beheert, kunt u het kenmerk ‘aantal paginaweergaven’ gebruiken om te bepalen welke artikelen het populairst zijn bij uw lezers. Op die manier kunt u zich in de toekomst concentreren op het maken van soortgelijke inhoud. [/note_box]
Contacteigenschappen handmatig toevoegen
Als u tijdens de chat een contactkenmerk aan uw contactpersoon wilt toevoegen, kunt u dit aan de rechterkant in het gedeelte met bezoekersgegevens doen. Dit kan handig zijn als u belangrijke gegevens over de bezoeker probeert op te slaan die u in de toekomst mogelijk kunt gebruiken.
U kunt de contacteigenschap selecteren uit de lijst met beschikbare eigenschappen of een geheel nieuwe contacteigenschap aanmaken.
Belang van relatiekenmerken
Contacteigenschappen zijn een essentieel hulpmiddel bij klantrelatiebeheer. Ze stellen bedrijven in staat waardevolle informatie over hun klanten te verzamelen, wat leidt tot betere service en gepersonaliseerde ervaringen. Wanneer u de behoeften en voorkeuren van uw klanten begrijpt, kunt u hen producten en diensten aanbieden die bij hen passen.
Voordelen van het gebruik van contacteigenschappen
- Verbetering van de klantenservice: Door de voorkeuren van klanten te begrijpen, kunt u een meer persoonlijke service bieden.
- Verhoog de omzet: Wanneer u producten aanbiedt die geschikt zijn voor klanten, is de kans groter dat ze een aankoop doen.
- Verbetering van de klantloyaliteit: Klanten die zich begrepen voelen, zullen eerder terugkeren naar uw bedrijf.
- Verzameling van belangrijke gegevens: Met contacteigenschappen kunt u gegevens verzamelen die uw marketingstrategieën kunnen verbeteren.
Best practices voor het beheren van contacteigenschappen
- Regelmatige update: Zorg ervoor dat uw klantgegevens up-to-date zijn. Oude gegevens kunnen tot verkeerde aannames leiden.
- Aangepaste eigenschappen gebruiken: U kunt gerust aangepaste eigenschappen maken waarmee u uw klanten beter kunt begrijpen.
- Gegevensanalyse: Analyseer de gegevens die u verzamelt om trends te begrijpen en uw service te verbeteren.
- Training van personeel: Zorg ervoor dat uw personeel weet hoe ze contactfuncties kunnen gebruiken om de klantenservice te verbeteren.
Samenvatting
Contactfuncties zijn een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat de relatie met zijn klanten wil verbeteren. Door deze functies te gebruiken, kunt u belangrijke informatie verzamelen, de klantenservice verbeteren en de omzet verhogen. Investeren in goed relatiebeheer kan veel positieve resultaten voor uw bedrijf opleveren.
