In dit artikel delen we de belangrijkste informatie en highlights over het gebruik van Tidio. Door dit artikel te lezen, kunt u uw project maximaliseren.
Principes van de gebruikersinterface
Het ontvangen en beantwoorden van bezoekersberichten is eenvoudig! Zo ziet de widget eruit vanuit het perspectief van uw bezoeker:
Wanneer een bezoeker op Enter drukt en u een bericht stuurt, ontvangt u een pop-upmelding en een geluid:
De nieuwe bezoeker verschijnt in de sectie Ongedefinieerd in de zijbalk van het Tidio-controlepaneel:
Ze verschijnen ook in het klantengedeelte .
Het klantengedeelte
In het klantengedeelte kunt u ook aanvullende informatie zien over de huidige bezoekers van uw site, vermeld op het nu actieve tabblad:
De naam van de bezoeker
Toont een willekeurig gegenereerde unieke bezoekers-ID (bijvoorbeeld #2ftg9, #5mff3 of #lg0ku), e-mailadres of echte naam. Het e-mailadres verschijnt als u vooraf het klantonderzoek heeft geactiveerd (dit kunt u vinden in de instellingen).> livechat> enquête vóór de chat) of als de bezoeker tijdens het gesprek zijn e-mail achterliet.
De naam van de operator die het gesprek afhandelt
wordt weergegeven als een grijze horizontale balk naast de naam van de bezoeker, bijvoorbeeld @jij). Als je het daar niet ziet, praat er op dit moment niemand met de bezoeker.
Inloggen tijd
Geeft aan hoeveel tijd er is verstreken sinds de bezoeker uw site heeft bezocht.
vlag
Geeft het land aan van waaruit de bezoeker schrijft. Deze gegevens worden verzameld op basis van het IP-adres van de bezoeker.
Browserpictogram
Vertegenwoordigt de browser die uw bezoeker momenteel gebruikt om contact met u op te nemen.
URL
Een liveweergave van de URL waarop uw bezoeker zich momenteel bevindt.
Hoe kunt u uw bezoeker nu bij het gesprek betrekken? Het is heel eenvoudig: klik op het nieuwe gesprek zonder instellingen en klik op de knop Gesprek starten . Dit brengt u naar het gespreksvenster:
Informatie over de bezoeker
Rechtsboven in het gespreksvenster ziet u een locatiekaart en basisinformatie over uw bezoeker. In deze sectie worden naam/e-mailadres/ID weergegeven, de pagina’s die de bezoeker heeft bekeken, browserversie, besturingssysteem en IP-adres. Als de klantvooronderzoek is ingeschakeld, wordt alle informatie die uit de enquête is verzameld daar weergegeven (bijvoorbeeld een telefoonnummer).
U kunt reageren op bezoekers door uw bericht in het gespreksvenster te typen en op Enter op het toetsenbord te drukken. Als u tijdens het gesprek een bestand of afbeelding wilt verzenden, klikt u op het paperclippictogram of sleept u de afbeelding naar het gespreksvenster. Jouw klanten kunnen het ook van hun kant doen!
Om uw berichten te verbeteren, kunt u Tidio’s Response Assistant proberen, ontworpen om klantenservicemedewerkers te helpen hoogwaardige, snel gecorrigeerde antwoorden naar klanten te sturen. Met behulp van AI-technologie kan de responsassistent boeiende reacties genereren op basis van de input van de operator.
Als je naar beneden scrolt, kun je de chatwidget van Tidio in vier verschijningsvormen zien: chatpictogram, stroommelding, startmodus en actieve chat.
Voeg nieuwe operators toe
Als persoon die het Tidio-account heeft aangemaakt, bent u de eigenaar van het project: de eerste (en belangrijkste) exploitant. Je kunt echter meer teamleden toevoegen!
Om een nieuwe operator toe te voegen, gaat u naar het gedeelte Instellingen> team> Exploitanten :
… en klik op de blauwe knop Operator toevoegen :
Na het klikken verschijnt er een pop-upvenster waarin u wordt gevraagd de gegevens van uw nieuwe operator in te voeren. Nadat u alle informatie heeft ingevoerd, wordt er een tijdelijk wachtwoord gegenereerd en naar het e-mailadres van de nieuwe operator verzonden. Klik vervolgens op de knop Toevoegen om het proces te voltooien.
Er wordt een bevestigingsmail met het operatorwachtwoord verzonden naar het door u ingevoerde e-mailadres. Vanaf dat moment kan uw operator inloggen via www.tidio.com of de mobiele/pc-app om toegang te krijgen tot het bord.
Beheer de gesprekken
Zie dit artikel voor een meer gedetailleerde handleiding over chatten en het beheren van chats.
Als u het gesprek wilt voortzetten, klikt u op de systeemmelding of kiest u een chat uit een lijst zonder instellingen in het actieve gesprekspaneel . De operator waaraan u zich heeft toegewezen is verantwoordelijk voor deze chat. De volgende stap is om simpelweg het bericht van de bezoeker te lezen, uw antwoord te typen en het gesprek verder te laten gaan.
Wanneer een bezoeker ziet dat de chat is beëindigd, volstaat het om de widget te minimaliseren. Wanneer ze de chatwidget opnieuw openen, is het gesprek voor hen zichtbaar waar je was gebleven. De chat blijft voor de operator op het actieve chatbord staan totdat deze zichzelf ervan verwijdert. Om de instelling te verwijderen, klikt u op de knop Openen bovenaan het chatvenster, naast de naam van de bezoeker:
Als er meer dan één operator aan een gesprek is toegewezen, ziet u mogelijk in plaats daarvan de knop Verlaten . Met deze knop kunt u de chat verlaten als er meerdere operators aan de chat zijn toegewezen. Een andere operator kan de chat later als opgelost markeren wanneer een gesprek voorbij en opgelost is.
Overstappen naar een andere operator
Indien u even weg moet of uw last op dit moment te zwaar is, kan de oproep op ieder moment worden doorgeschakeld naar een andere operator. Om een gesprek door te verbinden, klikt u op het menu met drie stippen onder de plattegrond en selecteert u de optie Opnieuw toewijzen :
Je hebt ook de mogelijkheid om een chat opnieuw toe te wijzen door deze te selecteren in de vervolgkeuzelijst in de bovenste balk.
En dat is het! In het chatvenster aan de kant van de andere operator wordt het bericht weergegeven dat de chat is doorgestuurd.
Als u ten slotte denkt dat het gesprek voorbij is, kunt u uw instelling eruit verwijderen door op de knop Verlaten of Oplossen bovenaan uw scherm te klikken.
Alle operators die momenteel online zijn, zien het bericht en kunnen meteen aan het gesprek deelnemen.
communicatie kanalen
In Tidio kun je 4 soorten berichten ontvangen op het gesprekstabblad van het bord. Een gewoon chatbericht, een Facebook Messenger-bericht, een Instagram-bericht of een WhatsApp-bericht. Ze verschijnen allemaal op een andere manier, en zo kun je ze herkennen:
chatbericht
Aan elk chatbericht wordt altijd een ID toegewezen op basis van de eerste letter/e-mail van de gebruikersnaam. Wanneer u reageert op een chat, dient u altijd te reageren via een ‘chatbericht’. Het moet automatisch worden ingesteld om via chat te reageren als de bezoeker op uw site is.
Boodschapper
Door een Facebook-fanpagina te integreren met Tidio, wordt elk bericht dat naar uw Facebook-pagina wordt verzonden, toegankelijk op Tidio. Deze berichten kunnen de profielfoto van de afzender weergeven in plaats van een letter of cijfer en bevatten een Messenger-pictogram om aan te geven dat ze vanuit Messenger zijn verzonden.
Wanneer je zakelijke Instagram-account aan Tidio is gekoppeld, verschijnen berichten die naar je Facebook-pagina worden verzonden ook op Tidio. Deze berichten kunnen de profielfoto van de afzender weergeven in plaats van een letter of cijfer en bevatten een Instagram-pictogram om aan te geven dat ze van Instagram afkomstig zijn.
WhatsAppen
Wanneer je WhatsApp-nummer aan Tidio is gekoppeld, verschijnen je inkomende berichten van WhatsApp ook in Tidio. Deze berichten bevatten mogelijk de profielfoto van de afzender in plaats van een letter of cijfer en tonen een WhatsApp-pictogram om de herkomst aan te geven.
Profielfoto
U kunt de profielfoto van de operator uploaden in het instellingengedeelte> Rekening :
Wanneer u inlogt, ziet u de mogelijkheid om een nieuwe foto te uploaden en aanvullende gegevens voor uw profiel te wijzigen:
Het internet verlaten
Wanneer u het gevoel heeft dat u klaar bent met uw werk voor vandaag, kunt u uw status wijzigen van “online” naar “offline”. Hierdoor informeert de widget uw bezoekers wanneer zij een reactie van u kunnen verwachten. Zij kunnen u nog steeds een bericht sturen met hun e-mailadres, dat u rechtstreeks naar uw inbox kunt doorsturen. Zo ziet de widget eruit:
Het wijzigen van uw status en het verlaten van het bord kunt u doen via een speciaal menu. Klik op je profielfoto in de linkerbenedenhoek van je bord (als je nog geen foto hebt geüpload, zie je een tijdelijke afbeelding). Nadat u heeft geklikt, ziet u een scherm zoals hieronder, waar u de status kunt wijzigen of de chat kunt afsluiten:
E-mailwaarschuwingen wanneer u niet online bent
Als u e-mailmeldingen wilt ontvangen voor elk bericht dat u online of offline ontvangt, kunt u dit instellen onder het gedeelte Instellingen> Waarschuwingen . Er is een vertraging van 5 minuten gemeten vanaf het laatst ontvangen bericht. Dit wordt gedaan om te voorkomen dat alle berichten in afzonderlijke e-mails worden verzonden. In plaats daarvan verzamelt het systeem alle berichten die in de chat zijn geschreven en stuurt deze in slechts één e-mail naar u toe
Om e-mailwaarschuwingen in te stellen wanneer u offline bent , zorgt u ervoor dat het vakje onder de e-mailkolom is aangevinkt voor nieuwe berichten. Het vakje voor nieuwe chatverzoeken wordt automatisch aangevinkt om ervoor te zorgen dat u zowel de nieuwe chatverzoekberichten als berichten ontvangt van de gesprekken waaraan u al bent toegewezen.
Openingstijden
Jouw online & offline uren. Je kunt gebruik maken van de openingstijdenoptie binnen het Tidio controlepaneel. De meldingen worden dus automatisch gestopt tussen de door u geselecteerde uren. U ontdekt deze optie door naar het instellingengedeelte te gaan> Openingstijden :
Chatpagina
Je vindt de chatpaginafunctie in het instellingengedeelte> livechat> Chatpagina aan de linkerkant van uw Tidio-dashboard.
geavanceerde functies
Tidio heeft verschillende geavanceerde functies die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren:
- Chatautomatisering: U kunt automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen, zodat uw bezoekers direct antwoord krijgen.
- Gegevensanalyse: Tidio biedt gedetailleerde analyses van uw oproepen, zodat u de behoeften van uw klanten beter kunt begrijpen.
- Integratie met andere tools: Tidio ondersteunt integratie met tools zoals Zapier, zodat je je chat kunt verbinden met andere apps.
- Multi-channel ondersteuning: je kunt niet alleen via je website gesprekken voeren, maar ook via Facebook, Instagram en WhatsApp.
Chat-automatisering
Met chatautomatisering kunt u automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen. Dit kan u veel tijd besparen en de klantervaring verbeteren. Als een klant bijvoorbeeld naar uw openingstijden vraagt, kunt u een automatisch antwoord instellen om die informatie te verstrekken.
Om een automatisering in te stellen, gaat u naar het gedeelte Instellingen> Automatisering in uw controlepaneel.
data-analyse
Data-analyse is een belangrijk hulpmiddel om het gedrag van uw klanten te begrijpen. Tidio biedt gedetailleerde rapporten over uw oproepen, inclusief het aantal oproepen, de gespreksduur en de meest voorkomende onderwerpen.
Om toegang te krijgen tot de gegevensanalyse, gaat u naar het gedeelte Rapporten van uw configuratiescherm.
Integratie met andere tools
Door integratie met andere tools zoals Zapier kun je Tidio verbinden met andere apps, zodat je je werk kunt optimaliseren. Je kunt bijvoorbeeld vanuit Tidio berichten sturen naar Google Spreadsheets of Mailchimp.
Om een integratie in te stellen, gaat u naar de sectie Integraties van uw controlepaneel.
Ondersteuning via meerdere kanalen
Dankzij multi-channel ondersteuning kunt u niet alleen via uw website gesprekken voeren, maar ook via Facebook, Instagram en WhatsApp. Hierdoor bent u beschikbaar voor uw klanten op alle kanalen waarop zij zich bevinden.
Om ondersteuning voor meerdere kanalen te configureren, gaat u naar het gedeelte Instellingen> kanalen in uw controlepaneel.
Samenvatting
Het gebruik van Tidio kan uw klantervaring verbeteren en de communicatie met uw websitebezoekers verbeteren. Met functies zoals automatisering, data-analyse en multi-channel ondersteuning biedt Tidio een uitgebreide oplossing voor elk bedrijf.
Als je nog vragen hebt of meer wilt weten over Tidio, aarzel dan niet om contact op te nemen met de ondersteuning van Tidio of bekijk de nuttige artikelen op hun website.