Hallo voor jou! Wij presenteren u een nieuwe manier om uw klantenondersteuning te beheren. Met trots introduceren we Lyro : onze revolutionaire tool die gepersonaliseerde klantenondersteuning biedt, net als een menselijke serviceagent.
De voordelen van Lyro
Bespaar geld op het werven van extra agenten
Laat Lyro tot 70% van de veelgestelde vragen van klanten afhandelen, zodat uw agenten complexere vragen kunnen afhandelen. Verbeter uw responstijden en verhoog de klanttevredenheid met geautomatiseerde ondersteuningsoproepen.
Verhoog de efficiëntie van uw ondersteuningsteam
Laat Lyro in milliseconden vragen over de bestelstatus, het verzendbeleid, de beschikbaarheid van producten en meer identificeren en beantwoorden. Hierdoor kunnen uw operators zich concentreren op complexere of winstgevendere kwesties, zodat u uw bedrijf winstgevender kunt maken.
Sla de training over
Automatiseer uw klantenondersteuning onmiddellijk. Lyro maakt de implementatie eenvoudig en elimineert de noodzaak van uitgebreide training. Ervaar de kracht van Lyro met onze hulp om 24/7 klantgesprekken mogelijk te maken. Lyro benadrukt merkveiligheid door alleen de gegevens te gebruiken die u verstrekt, en garandeert nauwkeurige en betrouwbare antwoorden.
Wat is Lyro?
Lyro uitvoeren en instellen
Om Lyro in uw Tidio-project in te stellen en uit te voeren, navigeert u naar het Lyro- paneel – bekijk eerst de introductiepagina:
Klik op de knop Lyro AI configureren en u wordt gevraagd de URL’s van specifieke pagina’s (of van uw hele site of een subdomein) op te geven, en Lyro zal die inhoud als gegevensbron gebruiken. Specifieke vragen kunt u later handmatig toevoegen.
Gebruik de onderstaande lijst om de details met betrekking tot specifieke tabbladen in de Lyro AI Chatbot- sectie te bekijken:
coördinator
Bovenaan de lijst vindt u ook het tabblad Centrum – het toont alle basisinformatie over de prestaties van Lyro en biedt snelkoppelingen naar specifieke instellingen (bijvoorbeeld gegevensbronbeheer of overdrachtsinstellingen). Het dient als commandocentrum voor Lyro, waar u snel toegang heeft tot de belangrijkste gegevens en instellingen.
Binnen het centrum kunt u ook uw kennisscore bijhouden; Hierdoor kunt u zien hoe de gegevensbronnen van Lyro in het algemeen zijn geconfigureerd. Ook krijgt u praktische tips om uw resultaten te verbeteren.
Kennis (databronnen en suggesties)
Het kennistabblad bestaat uit twee componenten: gegevensbronnen en suggesties . Wanneer u kennis toevoegt aan Lyro (bijvoorbeeld nadat de inhoud van een pagina is geüpload) ziet u deze in de lijst met gegevensbronnen :
Uiteraard ziet u op hetzelfde tabblad ook de vraag-antwoordparen die u handmatig heeft toegevoegd. Natuurlijk kunt u later indien nodig meer paren (of URL’s) toevoegen. Wanneer uw gegevensbronnen gereed zijn, vergeet dan niet om Lyro te activeren , zodat deze beschikbaar is voor bezoekers van uw site:
De suggestielijst is een grote hulp bij het verbeteren van de gegevensbronnen van Lyro, bijvoorbeeld als er informatie ontbreekt.
speeltuin
Zodra Lyro gereed is, krijgt u toegang tot het tabblad Speeltuin , waar u de kennis van Lyro kunt testen in een testomgeving – door uw vragen te typen of door enkele voorbeeldvragen aan de rechterkant te selecteren:
Taken
Op het tabblad Taken kunt u statische stromen binnen Lyro creëren, vergelijkbaar met normale stromen, die in de stroomeditor worden gemaakt. Met Taken kunt u aangepaste antwoorden maken op specifieke vragen of zinsneden, en Lyro zal die antwoorden gebruiken in plaats van de gegevensbronnen, zonder het hele gesprek te onderbreken.
Zie dit afzonderlijke artikel voor meer informatie over het gebruik van taken.
definities
Op het tabblad Instellingen ziet u vier extra tabbladen: Algemeen , Persoonlijkheid en Doorschakelen . Houd er rekening mee dat al deze opties verderop in dit artikel gedetailleerder worden uitgelegd.
Op het tabblad Algemeen kunt u:
Op het tabblad Persoonlijkheid kunt u:
Op het tabblad Doorverbinden kunt u het gedrag van Lyro in doorverbindsituaties bepalen. Er zijn aparte mogelijkheden voor jouw online en offline uren.
Analyse
Je ziet ook het tabblad Analytics , waar je de prestaties van Lyro kunt controleren (nadat het de kans heeft gehad om enkele vragen te beantwoorden). Meer informatie over deze tool vindt u in dit artikel.
Het overdrachtsgedrag van Lyro configureren
U kunt beslissen wat Lyro doet als een bezoeker vraagt om met een live operator te spreken, of als Lyro de vraag van de bezoeker niet kan beantwoorden. Op het tabblad Instellingen> Lyro oproep doorverbinden , ziet u twee doorschakelinstellingen: één voor wanneer u online bent, en één voor uw offline uren:
De standaardoptie voor beide gevallen is het doorverbinden van een gesprek naar de telefoniste . Als u in een bepaalde situatie niet wilt dat Lyro een bezoeker doorverwijst naar uw livechatbox, zorg er dan voor dat u de optie van uw voorkeur selecteert. U kunt beslissen of Lyro de oproep moet behouden of een ticket moet aanmaken :
Overboeking binnen online uren
Als Lyro bevoegd is om tijdens online uren gesprekken door te verbinden met live operators, biedt Lyro de mogelijkheid om met een persoon te spreken :
Zodra de bezoeker erop klikt, zal Lyro het hele gesprek overbrengen naar de reguliere chatbox :
Als het de bedoeling is dat Lyro alle gesprekken bewaart terwijl u online bent, zal het de bezoeker vragen zijn vraag opnieuw te formuleren, of eenvoudigweg uitleggen dat hij niet over de vereiste kennis beschikt.
Als Lyro een ticket moet aanmaken , wordt er een nieuw ticket aangemaakt – en Lyro zal de bezoeker laten weten dat iemand van het team later per e-mail zal reageren. Als de bezoeker nog geen e-mailadres heeft opgegeven, zal Lyro dit uiteraard vragen voor het adres:
De nieuw gemaakte kaart vindt u in de niet-toegewezen map in het kaartenvak van uw project. Het lijkt erop dat de kaart door Lyro is gemaakt en de kaart zelf bevat een transcriptie van het gesprek voor snelle referentie.
Overdracht tijdens offline uren
Als je offline bent, gedraagt Lyro zich iets anders. Als Lyro bevoegd is om het gesprek door te verbinden , zal het de beller eerst laten weten dat er niemand beschikbaar is:
Het gesprek is zichtbaar in de niet-toegewezen map, samen met andere gesprekken die wachten op een reactie van een live telefoniste:
Als het de bedoeling is dat Lyro tijdens uw offline tijd blijft bellen , wordt eenvoudigweg uitgelegd dat er niemand beschikbaar is en wordt de bezoeker gevraagd zijn vraag opnieuw te formuleren:
Als Lyro een ticket moet aanmaken , gedraagt het zich op dezelfde manier als tijdens de online-uren: het verzamelt het e-mailadres van de bezoeker, laat hem weten dat er een ticket is aangemaakt en iemand zal zo snel mogelijk per e-mail reageren:
Bewerk de vooraf gedefinieerde pushmeldingen van Lyro
U heeft de flexibiliteit om een aantal vooraf gedefinieerde berichten aan te passen aan de stem van uw merk of aan de behoeften van uw klanten. Op het tabblad Instellingen> persoonlijkheid , zie de vertaalmogelijkheden onderaan:
Schakel emoji’s uit voor Lyro
U kunt er ook voor zorgen dat Lyro geen emoji’s gebruikt tijdens de gesprekken – dit is wellicht geschikter voor uw bedrijf.
Op het tabblad Instellingen> Persoonlijkheid , zie het gedeelte Overeenkomende antwoorden en schakel de schakelaar Gebruik Emoji’s in om de optie uit (of aan te zetten):
De toon van Lyro veranderen
Lyro helpt u ondersteuning te bieden die past bij uw merk en de behoeften van uw klanten. U kunt kiezen voor een neutrale , vriendelijke of formele toon, zodat u contact kunt maken met uw klanten op een manier die het beste bij uw voorkeuren past.
Om dit in te stellen, gaat u gewoon naar het gedeelte Instellingen en zoekt u naar het tabblad Persoonlijkheid . Onder de schakelaar Emoji’s gebruiken vindt u het vervolgkeuzemenu Tone of Speech waarin u uw keuze kunt maken:
Ondersteuning voor meerdere talen voor Lyro inschakelen
Lyro is standaard ingesteld op Engels, maar momenteel worden elf extra talen ondersteund! Zie dit artikel voor meer informatie.
Kiezen voor de communicatiekanalen van Lyro
Wanneer u Lyro inschakelt, draait het altijd op een livechatkanaal – wat betekent dat Lyro kan reageren op alle livechatberichten die u ontvangt via de Tidio-widget op uw site. Je kunt echter zelf beslissen of je wilt dat Lyro ook op andere kanalen werkt: Messenger , Instagram of WhatsApp .
Je kunt deze opties zien onder het gedeelte Kanalen van Lyro’s tabblad Instellingen :
Als je je Tidio-project nog niet met een van de beschikbare platforms hebt geïntegreerd, zijn de switches inactief en krijg je de mogelijkheid om te integreren.
Het bericht wijzigen “Lyro is aan het typen”
Elke keer dat een bezoeker met Lyro chat, ziet hij of zij een bericht terwijl de bot een antwoord voorbereidt:
Als u iets anders wilt weergeven, kunt u dit bericht in uw taalpakket vinden en wijzigen. Ga hiervoor naar Instellingen> Vertalingen :
Zoek de standaardzin ” Lyro is aan het typen ” en wijzig deze zoals u wilt. Houd er rekening mee dat dit bericht altijd moet beginnen met “Lyro”, dus dit deel van de zin kan niet worden gewijzigd:
Alle wijzigingen die u aanbrengt in de vertaalinstellingen worden automatisch opgeslagen, u kunt dus eenvoudig deze sessie verlaten en uw wijziging is al actief.
Aangepaste stromen (taken) toevoegen
Op het tabblad Taken van de Lyro-instellingen kunt u statische stromen voor Lyro maken, vergelijkbaar met normale stromen, die in de stroomeditor worden gemaakt. Met Taken kunt u aangepaste antwoorden maken op specifieke vragen of zinsneden, en Lyro zal die antwoorden gebruiken in plaats van de gegevensbronnen, zonder het hele gesprek te onderbreken.
Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het gebruik van taken.
Lyro prestatietest (analyse)
Op het tabblad Analytics van de Lyro-instellingen heeft u toegang tot gedetailleerde statistieken over de algehele Lyro-prestaties. Zie dit artikel voor meer informatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kan ik Lyro gratis gebruiken?
Ja! Je kunt Lyro gratis tot 50 oproepen testen. Als u Lyro echter voor meer dan 50 gesprekken wilt gebruiken, moet u upgraden naar het Tidio+ abonnement met de toevoeging van de Lyro-functie.
Wat is het verschil tussen de normale stromen van Tidio en Lyro?
Normale stromen zijn gebaseerd op vooraf ontworpen gesprekspaden, terwijl Lyro kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking gebruikt om vragen te begrijpen en mensachtige gesprekken met klanten te voeren. Lyro kan klanten aanvullende vragen stellen om aanvullende details te verstrekken en de klanttevredenheid te garanderen.
Gebruik je ChatGPT om Lyro uit te voeren?
Nee, dat doen we niet. Wij gebruiken Claude (Antropische AI). We gebruiken Claude om Lyro uit te voeren omdat dit grote taalmodel (LLM) is geoptimaliseerd om behulpzaam, eerlijk en onschadelijk te zijn – waardoor het de meest betrouwbare LLM op de markt is.
Hoe wordt het gebruiksquotum (limiet) van Lyro berekend?
Eén gebruik van Lyro is in essentie één keer dat Lyro wordt geactiveerd voor elke unieke bezoeker. Lyro kan meerdere keren worden gebruikt door één unieke bezoeker van de site, en telt nog steeds als Eén gebruik tegen uw Lyro-maandlimiet. Dit gebruik is ook van toepassing op Lyro-missies.
In dit artikel kunt u meer lezen over de gebruiksquota van Lyro.
Als u zich abonneert op het Lyro-abonnement, wordt uw limiet elke maand verlengd op de dag dat Lyro voor uw account werd geactiveerd. Wanneer Lyro bijvoorbeeld op 14 juni voor u werd geactiveerd, wordt uw quotum voortdurend verlengd op de 14e van elke maand. Als u zich echter niet abonneert op het Lyro-pakket, is de limiet niet hernieuwbaar en is deze gelijk aan gesprekken met 50 unieke bezoekers.
Is Lyro veilig voor mijn gegevens?
Ja. We gebruiken Claude (Anthropic AI) om Lyro uit te voeren. Claude is momenteel de veiligste LLM op de markt. Het maakt gebruik van best practices uit de sector voor het verwerken en bewaren van gegevens.
Kan ik de naam van Lyro veranderen?
Je kunt de naam “Lyro” in iets anders veranderen, maar alleen als je je abonneert op Tidio+ .
Hoe kan ik vandaag nog aan de slag met Tidio AI?
Tidio biedt naast Lyro nog een aantal extra AI-functies. Bekijk onze andere artikelen voor meer informatie: