In Tidio heeft u de mogelijkheid om voor elk van uw gesprekken een gesprekstranscriptie op te vragen. Met deze functie kunt u een voorbeeld van de kopie bekijken, deze naar uw e-mailadres verzenden of in CSV-indeling exporteren.
Bekijk een voorbeeld van uw exemplaar
Om het transcript van het gesprek te bekijken, gaat u naar uw mailboxpaneel en opent u een chatgesprek. Aan de rechterkant van het gesprekspaneel ziet u de bezoekersinformatie . Klik op het menu met drie stippen en selecteer de optie Kopieerweergave .
Er wordt een voorbeeld van de oproepkopie weergegeven. U kunt ook rechtstreeks vanuit de pop-up exporteren (naar een CSV-bestand) of de tekst naar uw klembord kopiëren:
[note_box] Tip: Als u het gesprek wilt opslaan voor analysedoeleinden, is exporteren naar CSV een goede manier om dit te doen. U kunt het bestand openen in Excel en verschillende analyses uitvoeren op de gegevens. [/note_box]
Handmatig kopieën naar een e-mailadres verzenden
Om de kopie van het gesprek naar een geselecteerd e-mailadres te sturen, opent u een chatgesprek en ziet u de bezoekersinformatie aan de rechterkant van het gesprekspaneel. Klik op het menu van de drie puntjes en selecteer de optie Stuur een kopie .
U ziet nu een venster waarin u wordt gevraagd het e-mailadres op te geven waarnaar de kopie moet worden verzonden. Standaard ziet u daar het e-mailadres van uw Tidio-account. U kunt het e-mailadres wijzigen in elk e-mailadres waarnaar u de oproep wilt sturen, bijvoorbeeld het e-mailadres van uw bezoeker.
Klik op de blauwe verzendknop en uw exemplaar wordt verzonden.
Hieronder kunt u een voorbeeld bekijken van de kopie die naar het e-mailadres is verzonden:
Kopieën automatisch verzenden
Met de automatische kopieerfunctie in Tidio kunt u instellen dat na elk gesprek automatische kopieën naar een specifiek e-mailadres worden verzonden. Dit is een geweldig hulpmiddel om uw gesprekken vast te leggen en deze later te analyseren.
Om deze optie in te schakelen, moet u naar uw accountinstellingen gaan en de optie selecteren om automatische kopieën te verzenden. U kunt het e-mailadres invoeren waarnaar u de kopieën wilt verzenden en kiezen of u de kopieën naar elk gesprek of alleen naar bepaalde gesprekken wilt sturen.
Kopieer de kopie naar CSV-bestanden
Om de gesprekskopie naar CSV-formaat te exporteren, opent u een chatgesprek en bekijkt u de bezoekersinformatie aan de rechterkant van het gesprekspaneel. Klik op het menu met drie stippen en selecteer de optie Kopie exporteren naar CSV.
Zodra uw bestand is gedownload, kunt u het transcript van het gesprek in de volgende vorm bekijken:
[note_box] Idee: Als u leiding geeft aan een ondersteuningsteam, kunt u de gesprekstranscripties gebruiken om nieuwe medewerkers te trainen. Laat ze succesvolle gesprekken zien en bespreek strategieën die van hen kunnen worden geleerd. [/note_box]
Voordelen van het gebruik van oproeptranscripties
Het gebruik van gesprekstranscripties biedt een aantal belangrijke voordelen:
- Documentatie: Het bijhouden van alle gesprekken met klanten.
- Analyse: mogelijkheid om de gesprekken te analyseren en ervan te leren.
- Verbetering van de service: het identificeren van veel voorkomende problemen en het verbeteren van de service op basis van feedback uit de oproepen.
- Training: Voorbeeldgesprekken gebruiken bij het opleiden van nieuwe medewerkers.
Hoe u de gesprekstranscripties analyseert
Analyse van de gesprekstranscripties kan op verschillende manieren gebeuren:
- Probleemidentificatie: zoek naar veelvoorkomende problemen waarmee klanten worden geconfronteerd.
- Communicatie verbeteren: Analyseer uw communicatie met klanten en begrijp waar u kunt verbeteren.
- Klantbehoeften begrijpen: Leer van uw klanten wat ze willen en wat hun behoeften zijn.
- Train medewerkers: Gebruik voorbeeldgesprekken om nieuwe medewerkers op te leiden.
Samenvatting
De kopieerfunctie in Tidio is een belangrijk hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn service wil verbeteren en klantgesprekken wil bijhouden. Met deze functie kunt u de gesprekken analyseren, kopieën naar een e-mailadres sturen en de gesprekken naar CSV-formaat exporteren voor verdere analyse.
Als u leiding geeft aan een ondersteuningsteam of een bedrijf met veel klanten, moet u van deze tools profiteren om uw service te verbeteren en een betere klantervaring te bieden.
Aanvullende aanbevelingen
Om het meeste uit uw gesprekken met klanten te halen, volgen hier enkele aanvullende aanbevelingen:
- Gebruik gesprekken om trends te ontdekken: Gespreksanalyses kunnen u helpen trends te ontdekken in vragen of problemen die klanten aankaarten.
- Verbeter het beantwoorden van veelgestelde vragen: Als u ziet dat bepaalde vragen worden herhaald, overweeg dan om de informatie op uw site bij te werken of antwoorden aan veelgestelde vragen toe te voegen.
- Begeleid uw team: gebruik voorbeeldgesprekken om uw team te begeleiden bij de manier waarop ze het beste met klanten kunnen omgaan.
- Houd contact met klanten: stuur na een telefoontje een bedankmail naar de klant en bied hem extra hulp als hij die nodig heeft.
Met behulp van deze tools en technieken kunt u uw klantervaring verbeteren en sterkere relaties met uw klanten opbouwen.
