In Tidio kun je automatisch e-mails van andere mailproviders rechtstreeks doorsturen naar het Tidio-paneel. Met deze Helpdesk- functie kunt u al uw inkomende e-mails in Tidio ontvangen als tickets – en deze beheren via de map Tickets .
Als u meer wilt weten over onze helpdesktools in het algemeen, ga dan naar dit gedetailleerde artikel.
In dit artikel leer je:
Hoe een mailbox aan Tidio toe te voegen
U kunt uw externe mailbox (of meerdere mailboxen) toevoegen door naar de categorie Instellingen te gaan> Helpdesk in uw Tidio-beheerpaneel:
… en klik op de blauwe knop Verbind je mailbox :
In het pop-upvenster ziet u twee opties waaruit u kunt kiezen: een bestaande mail koppelen of een nieuw adres aanmaken (met behulp van een Tidio-domein).
Koppeling met bestaande mail
Gebruik deze optie als u e-mails wilt doorsturen vanaf uw bestaande e-mailadres. In het onderstaande veld kunt u uw e-mailadres typen.
Klik op Volgende om naar de tweede stap te gaan, waar u gedetailleerde instructies ziet voor het aansluiten van uw bestaande mailbox. Je kunt kiezen uit verschillende instructiesets , afhankelijk van wat je nodig hebt:
Als u een van de opties in de lijst selecteert, krijgt u stapsgewijze instructies voor het aansluiten van uw mailbox. Als u geen Gmail, Google Apps, Outlook of Office 365 gebruikt, selecteert u de optie Andere mailboxprovider . Hierdoor krijgt u eenvoudigweg onmiddellijk uw Tidio-doorstuuradres:
Net als bij Gmail of Outlook moet u dit unieke doorstuuradres gebruiken in uw mailboxinstellingen. Zodra je het goed hebt gedaan, verschijnen al je inkomende e-mails in de map Tickets van Tidio.
Maak een nieuw e-mailadres aan
Gebruik deze optie alleen als je geen bestaand postadres hebt of als je een nieuw postadres wilt aanmaken bij Tidio, vooral alleen voor doorstuurdoeleinden. Dit e-mailadres gebruikt het domein @tidio.xyz . U kunt alleen de alias typen.
Wanneer u op Volgende klikt, ziet u het nieuwe adres dat u hebt aangemaakt, geregistreerd in de categorie Helpdesk en onmiddellijk goedgekeurd voor gebruik:
[note_box] Tip: Als u een nieuw e-mailadres gebruikt met het domein @tidio.xyz, kunt u dit zo instellen dat het alleen wordt gebruikt voor belangrijke of dringende e-mails. Op deze manier kunt u routinematige e-mails scheiden van e-mails die onmiddellijke aandacht vereisen. [/note_box>
Annulering van het doorsturen van e-mails
Ga naar Instellingen> Helpdesk in het Tidio-paneel om het doorsturen van e-mail te annuleren. Klik aan de rechterkant van de mailbox waarvan u de verbinding wilt verbreken op de knop Verwijderen :
Bevestig uw selectie en uw mailbox wordt uit het paneel verwijderd. Let op: hiermee wordt de overdracht zelf niet geannuleerd!
Om het doorsturen volledig te annuleren, moet je het unieke doorstuuradres van Tidio verwijderen uit je externe mailboxinstellingen (bijvoorbeeld in Gmail, Outlook of andere). De stappen hiervoor zijn per aanbieder iets anders.
Gmail
Meld u aan bij uw mailbox, klik op het tandwielpictogram in het Configuratiescherm en selecteer Instellingen .
Selecteer het tabblad Doorsturen en POP/IMAP en selecteer de optie Doorsturen uitschakelen , wat van invloed is op het e-mailadres dat u eerder hebt toegevoegd.
Outlook.com en Office 365:
Selecteer het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van de mailbox en selecteer Opties .
Open op de pagina Opties het tabblad Doorsturen in het gedeelte Account .
Selecteer de optie Doorsturen stoppen en klik op Opslaan .
Andere mailproviders
Zoek uw doorstuurinstellingen en verwijder het unieke e-mailadres @tidioreply.com uit de instelling.
Extra functies van Tidio
Naast het doorsturen van e-mails biedt Tidio een breed scala aan extra functies die uw klantervaring kunnen verbeteren:
- Livechat: laat uw klanten in realtime met u communiceren.
- Automatisering: u kunt automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen.
- Rapporten en statistieken: krijg inzicht in de prestaties van uw team.
- Integraties: verbinding met extra tools zoals CRM, e-commerceplatforms en meer.
livechat
Livechat is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn klantenservice wil verbeteren. Met Tidio kunt u eenvoudig livechat aan uw website toevoegen, zodat uw klanten vragen kunnen stellen en direct antwoord krijgen.
automatisering
Procesautomatisering kan u veel tijd besparen. Met Tidio kunt u automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen, zodat uw klanten onmiddellijk antwoord krijgen, zelfs als u niet beschikbaar bent.
Rapporten en statistieken
Met rapporten en statistieken kunt u de prestaties van uw team volgen en zien welke veelgestelde vragen klanten stellen. Dit kan u helpen uw service te verbeteren en u te concentreren op de belangrijkste zaken.
integraties
Tidio biedt integraties met een breed scala aan tools, zodat u Tidio kunt verbinden met uw CRM-systeem, e-commerceplatforms en andere tools die u in uw bedrijf gebruikt.
Samenvatting
Met Tidio kunt u alle e-mails en communicatie met uw klanten op een eenvoudige en efficiënte manier beheren. De functie voor het doorsturen van e-mail is slechts een van de vele functies die Tidio biedt, en de extra tools kunnen uw klantervaring aanzienlijk verbeteren.
Heeft u nog vragen of wilt u meer weten over Tidio, neem dan gerust contact met ons op!
