De widget ziet eruit
In het gedeelte Instellingen> livechat> uiterlijk kunt u uw Tidio-widget aanpassen aan uw voorkeuren.
De wijzigingen die u kunt aanbrengen in de look-and-feel -instellingen zijn gebaseerd op hoe u wilt dat de chatwidget op uw site wordt weergegeven. Aan de rechterkant is een voorbeeld beschikbaar, zodat u de wijzigingen in realtime kunt zien.
U kunt meer over elke stap te weten komen in de look-and-feel -sectie van ons artikel over het aanpassen van de Tidio-chatwidget .
Zichtbaarheid van widgets
Onder de zichtbaarheidsinstellingen van de widget kunt u ervoor zorgen dat de widget toegankelijk is voor bezoekers van uw website en kiezen of u de widget wilt weergeven wanneer u offline bent en op welke apparaten.
Om de zichtbaarheid van de widget aan te passen, kunt u ervoor kiezen deze op geselecteerde apparaten weer te geven of de optie Verbergen op bepaalde pagina’s gebruiken om deze alleen voor specifieke pagina’s te verbergen. U kunt ook de optie inschakelen om bezoekers een kaart te laten maken als u niet online bent – als u liever heeft dat uw bezoekers een e-mail sturen als u er niet bent.
begin
Onder de startinstellingen kun je de status, achtergrond en het bericht wijzigen dat zichtbaar is als je geen actieve chatstreams hebt.
Enquête vóór de chat
Onder het startgedeelte vindt u de pre-chat-enquête . Hier kunt u een enquête maken waarin uw bezoeker naar zijn naam, e-mailadres, telefoonnummer of AVG-naleving wordt gevraagd nadat hij/zij zijn eerste bericht heeft getypt en een gesprek met u probeert te beginnen.
Deze informatie wordt voor u opgeslagen in een conversatiebord dat u tijdens de chat kunt gebruiken.
[note_box]
**Praktische tip:** Als u uw chatconversiepercentage wilt verbeteren, kunt u eenvoudige en duidelijke vragen stellen in de pre-chat-enquête. Bijvoorbeeld: “Hoe kunnen we u vandaag helpen?” of “Wat is het hoofdonderwerp van uw beroep?”.
[/note_box]
Meerdere talen
Dankzij de meertalige functie kunt u de chatwidget in meer dan één taal weergeven. Bovendien kunt u elke zin in de vertaling bewerken en aanpassen aan uw behoeften. Zie dit artikel voor meer informatie over de sectie Meertaligheid: Meertaligheid .
zijbalk
Stel in dat uw chat wordt weergegeven als een zijbalk aan de linker- of rechterkant van uw site. Zodra een gebruiker op de zijbalk klikt, verschijnt de standaard chatwidget onderaan.
Facebook-Messenger
Hier kunt u uw integratie met Messenger configureren. Om te bevestigen logt u in met uw Facebook-inloggegevens. Om te leren hoe het werkt, lees ons artikel waarin wordt uitgelegd hoe je Tidio-chat met Messenger kunt integreren .
Raadpleeg onze handleiding over het integreren van Tidio-chat met Instagram voor gedetailleerde instructies.
WhatsAppen
Bekijk ons artikel over het integreren van Tidio-chat met WhatsApp voor stapsgewijze instructies.
klantenservice
Stel de integratie met uw e-mailaccount in om e-mails te ontvangen en te verzenden via Tidio Chat. Hierdoor kunt u alle communicatie met klanten op één plek houden. Raadpleeg onze mailbox-integratiehandleiding voor meer informatie hierover.
De chatpagina
U kunt uw chat ook aan een knop op uw pagina koppelen en deze in een nieuw venster weergeven wanneer een gebruiker erop klikt. De URL van de chatpagina vindt u onderaan de sectie. U kunt deze kopiëren en aan een knop op uw site koppelen.
[note_box]
**Praktische tip:** Maak je gebruik van de integratie met WhatsApp, zorg er dan voor dat je nummer up-to-date is en dat je bereikbaar bent tijdens de door jou opgegeven openingstijden. Dit kan uw klanttevredenheid verbeteren.
[/note_box]
Bron link
Aanvullende instellingen
Tijdens het gebruik van Tidio zijn er aanvullende instellingen die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren. We zullen er enkele bekijken:
Waarschuwingen
Je kunt instellen dat je meldingen ontvangt als er nieuwe berichten in de chat zijn. Dit kan handig zijn om ervoor te zorgen dat u nooit een oproep met een klant mist.
- Kies het type melding dat u wilt ontvangen (e-mail, push, sms).
- Stel de alarmtijden in (bijvoorbeeld alleen tijdens werkuren).
Berichtsjablonen
U kunt vooraf berichtsjablonen maken om tijd te besparen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen. Het kan uw efficiëntie verbeteren.
- Maak een nieuwe sjabloon.
- Voeg de inhoud toe die u in de sjabloon wilt opnemen.
- Bewaar de sjabloon voor toekomstig gebruik.
statistieken
Tidio biedt u gegevens en statistieken over uw oproepen. Je kunt volgen:
- Het aantal gesprekken dat heeft plaatsgevonden.
- Het conversiepercentage van de oproepen.
- Gemiddelde responstijd.
Verbetering van de klantervaring
Om uw klantervaring te verbeteren, zijn er enkele aanvullende stappen die u kunt nemen:
opleiding van het personeel
Een goede opleiding van uw personeel kan de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren. Zorg ervoor dat het team de Tidio-tools optimaal weet te gebruiken.
Feedback van klanten
Na elk gesprek kunt u uw klanten vragen feedback te geven over de service. Dit kan u helpen te begrijpen wat werkt en wat verbetering behoeft.
24/7 service
Overweeg indien mogelijk om 24/7 klantenservice aan te bieden. Dit kan uw klanttevredenheid verbeteren.
Samenvatting
Met Tidio kunt u uw klantervaring verbeteren en een snelle en efficiënte service bieden. Door de widget aan te passen, enquêtes vóór de chat en andere instellingen te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten de beste service krijgen.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met de ondersteuning van Tidio.
