In dit artikel duiken we in de belangrijke elementen van Tidio-instellingen. U leert over een verscheidenheid aan configuratieopties die de voor- en achterkant van het Tidio-systeem bestrijken.
kanalen
Lees meer over het aanpassen van de visuele weergave van de Tidio-widget op uw site in het artikel Kanalen.
persoonlijk
factuur
In het accountgedeelte kunt u uw operatornaam wijzigen, een profielfoto toevoegen, uw e-mailadres en wachtwoord wijzigen en uw regio aanpassen zodat uw saldo correct wordt weergegeven.
Let op: als u hier uw Tidio-inlog-e-mailadres wijzigt, moet u dit ook bevestigen. U ontvangt van ons automatisch een e-mail in uw e-mailbox, met daarin: een link naar de bevestiging die gebruikt moet worden om het proces af te ronden.
Waarschuwingen
In het meldingengedeelte kunt u de geluiden van de meldingen voor nieuwe bezoekers, nieuwe chatverzoeken en nieuwe berichten wijzigen.
Als u meldingen over nieuwe inkomende oproepen op uw e-mailadres wilt ontvangen, activeer dan de optie voor e-mailmeldingen.
Openingstijden
U kunt de activiteitsuren activeren en aanpassen, waardoor op bepaalde tijden automatisch kan worden gewisseld tussen de offline- en onlinemodus.
Deze instelling is afhankelijk van de huidige tijdzone die is ingesteld in uw Tidio-paneel. Zorg er dus voor dat de juiste tijdzone is ingesteld onderaan het gedeelte met bedrijfsuren.
Om de uren te bepalen waarop u online bent, verplaatst u gewoon de witte cirkel en verplaatst u deze over de tijd dat u online wilt zijn.
Je leest er meer over in ons artikel: Offline & Online uren.
algemeen
Klaar antwoorden
Bereid korte berichten, links of antwoorden voor en gebruik deze tijdens het gesprek. We hebben ook nog een artikel waarin iets dieper wordt uitgelegd hoe voorbereide antwoorden werken.
werkstroom
Hier kunt u beslissen of u handmatig of automatisch chats wilt toewijzen, en chats automatisch wilt oplossen. Meer informatie over de details vindt u in de twee speciale artikelen: chattoewijzingsopties en het automatisch oplossen van chats.
team
Exploitanten
Hier kunt u nieuwe operators uitschakelen, verwijderen of toevoegen. Lees ons artikel over operatorbeheer voor meer informatie hierover.
Afdelingen
In de subafdelingen kunt u beslissen of u operators wilt toevoegen aan verschillende afdelingen (beheerdoeleinden en -processen). In dit artikel leest u meer over deze functie.
campagnes
Hier kunt u beslissen welk afzenderdomein u wilt gebruiken bij communicatie via e-mail op Tidio (zie de sectie Domeinen van dit artikel voor meer informatie over het koppelen van uw domein). U kunt ook uw adres toevoegen of wijzigen, wat wettelijk verplicht is als u besluit Tidio te gebruiken voor het verzenden van e-mailmarketingcampagnes.
klanttevredenheid
Hier kunt u uw automatische enquêtes activeren (en aanpassen), waarbij uw bezoekers of klanten om feedback worden gevraagd. Dit kan worden gedaan voor live oproepen en tickets (e-mails). Meer informatie over deze opties vindt u hier.
Apps downloaden
Download de applicaties voor desktop- en mobiele computers voor alle gangbare systemen om sneller op de vragen van uw klanten te reageren. U kunt ook onze kennisartikelen bekijken voor meer informatie over het installeren van de desktop-app en de mobiele app.
Contacteer eigenschappen
U kunt meer lezen over hoe contacteigenschappen werken en hoe u deze instelt in ons artikel over contacteigenschappen.
Projecten & Facturen
De sectie Project & Facturen is onderverdeeld in drie afzonderlijke subsecties: Voorkeuren, Adres en Facturen.
voorkeuren
In deze sectie kunt u de URL van uw project wijzigen, periodieke rapporten uitvoeren (dagelijks, elke 3 dagen, wekelijks, maandelijks), uw e-mailwaarschuwingen plannen en eerder geblokkeerde bezoekers verwijderen. Hier kunt u ook het chatproject verwijderen.
Facturen
In het gedeelte Facturen kunt u controleren welk abonnement u momenteel heeft en van daaruit uw abonnement beheren. Hier kunt u facturen downloaden, uw betalingsgegevens bijwerken, uw account verder uitbreiden of uw abonnement opzeggen.
domeinen
Hier kunt u uw domeinen toevoegen voor e-maildoeleinden in Tidio. Lees meer over deze functie in dit artikel.
volgen
Volg de acties van uw bezoekers en verzamel gegevens over de bewegingen van bezoekers naar uw site. Meer informatie hierover vindt u in ons artikel over tracking.
ontwikkelaars
Hier kunt u meer leren over uw Tidio-project en toegang krijgen tot de Tidio API-documentatie. Hier vindt u ook de publieke sleutel en de private sleutel , die tijdens bepaalde ondersteuningsinteracties of integraties kunnen worden opgevraagd.
Samenvatting
In dit artikel hebben we de Tidio-instellingen en de verschillende componenten ervan besproken. Met deze instellingen kunt u uw gebruikservaring met het systeem aanpassen, de communicatie met klanten verbeteren en uw werkprocessen optimaliseren.
Toekomstige verbeteringen
Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om Tidio te verbeteren, zijn we van plan nieuwe functies toe te voegen waarmee u uw chats beter kunt beheren. Onder de geplande verbeteringen:
- UI-verbeteringen om het gebruik eenvoudiger te maken.
- Toevoegingen van extra automatische opties.
- Verbeteringen aan het rapportagesysteem om nauwkeurigere gegevens te verstrekken.
- Ondersteuning voor extra talen uitbreiden.
Feedback van gebruikers
We moedigen u aan om ons feedback te sturen over uw gebruik van Tidio. Uw feedback is belangrijk voor ons en kan ons helpen het systeem te verbeteren. U kunt ons feedback sturen via het systeem of via onze website.
laatste gedachten
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit artikel te lezen. We hopen dat de informatie die we hebben verstrekt nuttig voor u is geweest en dat deze u zal helpen Tidio op de best mogelijke manier te gebruiken. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.