De FAQ-stream kan de meest voorkomende vragen van uw bezoekers beantwoorden. Bezoekers van uw website klikken op de vraag en de stream geeft de vereiste antwoorden.
U kunt de FAQ-stream aan uw automatisering toevoegen met de trigger voor het eerste sitebezoek, of deze afzonderlijk aanmaken met een andere trigger, afhankelijk van wanneer u wilt dat uw bezoekers de vragen zien.
Een kant-en-klare FAQ-streamsjabloon
Onze kant-en-klare FAQ-streamsjabloon is beschikbaar voor al onze klanten. Je kunt het FAQ-sjabloon vinden in het Flows -paneel onder de categorie Communicatieverbeteringssjablonen in je Tidio-account. Afhankelijk van de branche waarin u actief bent, wordt dit gemarkeerd als een FAQ-stream voor online winkels , restaurants , enz.
Creëer uw eigen FAQ-stream
Om de FAQ-stroom helemaal opnieuw te maken, gaat u naar de categorie Stromen (het stroompictogram in het menu aan de linkerkant) en selecteert u de optie Helemaal opnieuw maken .
Selecteer de trigger
Zodra u de streameditor opent, wordt u gevraagd een trigger te selecteren. De trigger is een punt dat het pad van de stroom begint – het bepaalt in welke situaties de stroom zal starten.
We raden u aan de trigger ‘Eerste sitebezoek’ te gebruiken om de stream meteen weer te geven aan nieuwe personen die uw site bezoeken. Het is echter mogelijk dat u de kliktrigger van het chatpictogram precies wilt gebruiken als u liever hebt dat de stream wordt uitgevoerd wanneer een bezoeker uw chatwidget opent.
Voeg vragen toe
Nadat u de trigger heeft gekozen, voegt u de actie Beslissing (snelle antwoorden) toe om de vragen weer te geven die u wilt beantwoorden. Wanneer u het punt uit de lijst selecteert en naar het raster sleept om het te bewerken, wordt het automatisch verbonden met uw trigger.
Bewerk nu de inhoud van het Beslissingspunt (snelle antwoorden) in het bewerkingsvenster aan de rechterkant. U kunt de meest voorkomende vragen die u beantwoord wilt hebben, toevoegen in de sectie Snel antwoord toevoegen .
Voeg antwoorden toe
Sluit het punt Beslissing (snelle antwoorden) , het bewerkingsvenster en sleep vanuit de lijst met acties het aantal punten. Stuur een chatbericht dat u vragen heeft naar het bewerkingsraster. Als je klaar bent, sleep je een pijl naar elk punt, zoals weergegeven in de onderstaande gif.
Zodra aan elk van de punten Een chatbericht verzenden een vraag is toegewezen, kunt u beginnen met het schrijven van de antwoorden op de vragen binnen elk van die punten. Dit zijn de antwoorden die de stream geeft telkens wanneer een bezoeker een bepaalde vraag uit de lijst selecteert.
Later kunt u ook onze behulpzaamheidsstatistiek gebruiken om te meten of bezoekers van uw site de antwoorden nuttig vonden.
Nu de stream klaar is, kunt u de stream opslaan en uitvoeren op uw site in de rechterbovenhoek van het bewerkingspaneel.
Best practices voor de FAQ-stream
Om ervoor te zorgen dat uw stream nuttig en effectief is, zijn er enkele praktische tips waarmee u rekening kunt houden:
- Veelgestelde vragen: zorg ervoor dat de vragen die u in de stream opneemt, ook echt veelgestelde vragen zijn. Dit kunnen vragen zijn over verzending, retourzendingen, technische ondersteuning en meer.
- Duidelijke antwoorden: Uw antwoorden moeten duidelijk en beknopt zijn. Vermijd al te technisch of ingewikkeld taalgebruik.
- Inhoud bijwerken: zorg ervoor dat u de vragen en antwoorden regelmatig bijwerkt, vooral als er wijzigingen zijn in uw beleid of producten.
- Gebruik vriendelijke taal: Probeer vriendelijke en prettige taal te gebruiken, zodat bezoekers zich op hun gemak voelen bij het stellen van vragen.
- Aanvullende richtlijnen: Voeg indien nodig links toe naar aanvullende artikelen of helppagina’s die bezoekers kunnen helpen.
Succes meten
Zodra je stream live is, is het belangrijk om het succes ervan te meten. U kunt analytische hulpmiddelen gebruiken om het volgende bij te houden:
- Aantal gestelde vragen: Hoe vaak hebben bezoekers vragen uit uw stream gekozen?
- Conversiepercentage: Is er een verband tussen de gestelde vragen en de conversies op uw site?
- Gebruikersfeedback: Vonden bezoekers de antwoorden nuttig? Je kunt ze aan het einde van de stream vragen.
Samenvatting
De FAQ-stream is een uitstekend hulpmiddel om de gebruikerservaring van uw website te verbeteren. Door antwoorden te geven op veelgestelde vragen, kunt u tijd besparen en de bezoekerstevredenheid verbeteren. Zorg ervoor dat u de best practices volgt en het succes van uw stream meet om ervoor te zorgen dat deze maximale waarde oplevert.
