In contact blijven met klantberichten is belangrijk voor klantcommunicatie en ondersteuning. Tidio biedt verschillende meldingsinstellingen waarmee u geen bericht van uw klanten hoeft te missen.
Soorten waarschuwingen
U kunt de Tidio-meldingen configureren voor het webpaginapaneel, de mobiele app en de desktop-app en e-mailcommunicatie. We maken onderscheid tussen de volgende soorten waarschuwingen:
Nieuwe chatverzoeken
Houdt u op de hoogte van alle nieuwe chats die door uw websitebezoekers zijn besloten. Alle nieuwe chats zijn zichtbaar in de map Niet-toegewezen in het Tidio-chatpaneel.
Nieuwe berichten
Houdt u op de hoogte van alle nieuwe berichten die uw websitebezoekers naar u sturen.
binnenkomende bezoekers
Houdt u op de hoogte van nieuwe bezoekers op uw site.
Nieuwe tickets en ticketaankondigingen
Houdt u op de hoogte van nieuwe binnenkomende tickets (e-mails).
Operators op de hoogte brengen
Houdt u op de hoogte van bezoekers die bepaalde punten bereiken tijdens geautomatiseerde interacties. Deze waarschuwing kan worden geconfigureerd in de stroomeditor met behulp van de actie Operators informeren .
Hieronder ziet u hoe u elke waarschuwing voor verschillende apparaten instelt.
Meldingen op het webpaneel
Webmeldingen
Ga naar Instellingen om de webdashboardmeldingen van Tidio te configureren> Waarschuwingen In uw Tidio-beheerpaneel.
In het gedeelte Meldingen kun je meldingen instellen voor: nieuwe berichten, nieuwe chatverzoeken, inkomende bezoekers en nieuwe tickets, en ticketmeldingen .
Waarschuwingen zijn onderverdeeld in webmeldingen (pop-up) en offline e-mailwaarschuwingen (e-mail naar uw mailbox). U kunt ook een waarschuwingsgeluid kiezen voor elk waarschuwingstype aan de rechterkant. Offline e-mailwaarschuwingen worden verderop in dit artikel toegelicht.
Offline e-mailwaarschuwingen
Om offline e-mailwaarschuwingen te ontvangen, vinkt u de vakjes aan onder de kolom E-mail in het gedeelte Instellingen> Waarschuwingen . Met de offline e-mailwaarschuwingsoptie kunt u de verwijzingen van uw websitebezoekers rechtstreeks in uw e-mail ontvangen wanneer u bent ingelogd als niet beschikbaar of als offline bent ingesteld in het Tidio-dashboard.
Bij offline e-mailwaarschuwingen wordt er een vertraging van 5 minuten geteld vanaf het laatste ontvangen bericht. Dit wordt gedaan om te voorkomen dat alle berichten in afzonderlijke e-mails worden verzonden. In plaats daarvan verzamelt het systeem alle berichten die in de chat zijn geschreven en stuurt ze allemaal naar u in één e-mail
De e-mailwaarschuwingen worden altijd verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om een Tidio-account aan te maken. Als u echter nog een e-mailadres wilt toevoegen om de e-mails op een ander persoonlijk e-mailadres te blijven ontvangen, kunt u de optie voor het doorsturen van e-mailwaarschuwingen inschakelen en toevoegen. verschillende e-mailadressen handmatig.
Als je meer wilt weten, bekijk dan ons artikel over offline e-mailwaarschuwingen.
Mobiele Tidio-app
Je kunt de meldingen voor je Tidio-app configureren door naar Instellingen te gaan> Meldingengedeelte van de mobiele app en zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld.
Als u meldingen heeft ingeschakeld maar nog steeds problemen ondervindt, opent u het Meldingenprobleemoplossingscentrum in Instellingen> Meldingen in uw Tidio-app.
U kunt de test ook handmatig aanvragen door op de knop Testbericht verzenden te tikken of ons Helpcentrum te openen voor aanvullende stappen voor probleemoplossing voor elk mobiel apparaat.
Tidio-desktopapp
U kunt de Tidio-app downloaden naar uw bureaublad op Windows- en Mac-computers. Hoe je de Tidio desktop app downloadt, leggen we uitgebreid uit in ons artikel over het installeren van de desktop app.
Nadat u de Tidio desktop-app hebt geïnstalleerd, is de meldingsinstelling voor de app vergelijkbaar met uw meldingsinstellingen in het browserpaneel.
Ga naar Instellingen om meldingen van de Tidio-desktopapp te configureren> Meldingen in de Tidio-app-sectie voor uw desktop. De instellingen in onze desktop-app zijn vergelijkbaar met de instellingen in ons webpaneel.
Het belang van waarschuwingen
Waarschuwingen zijn een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat contact wil houden met zijn klanten. Ze zorgen ervoor dat de managers van de klantenservice op elk moment op de hoogte kunnen worden gehouden van elk verzoek of elke vraag van de klanten. Dit is een essentieel onderdeel van een hoogwaardige klantenservice.
Verbetering van de klantenservice
Met waarschuwingen kunt u snel reageren op vragen van klanten, wat leidt tot een aanzienlijk verbeterde klantenservice. Klanten verwachten een snel antwoord, en als ze dat niet krijgen, zoeken ze wellicht elders naar oplossingen.
klanttevredenheid
Een snelle en efficiënte klantenservice verhoogt de klanttevredenheid. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze snel antwoord op hun vragen krijgen, zijn ze doorgaans tevredener over uw service. Dit kan leiden tot terugkerende klanten en een betere reputatie voor uw bedrijf.
loyaliteit opbouwen
Tevreden klanten zijn doorgaans loyaler. Wanneer u hen een snelle en kwalitatieve service biedt, zullen zij zich verplicht voelen om in de toekomst bij u terug te komen. Deze loyaliteit kan leiden tot extra omzet en bedrijfsgroei.
het verminderen van de responstijd
Door waarschuwingen te gebruiken, kunt u de reactietijd op vragen van klanten verkorten. Dit is een aanzienlijk voordeel, vooral in het digitale tijdperk waarin klanten onmiddellijke reacties verwachten.
Beste praktijken
Om het meeste uit de waarschuwingen van Tidio te halen, zijn er enkele best practices die u kunt overwegen:
- Stel alle soorten meldingen in: Zorg ervoor dat u meldingen ontvangt voor alle soorten verwijzingen, inclusief chats, berichten en tickets.
- Gebruik e-mailwaarschuwingen: Als u niet beschikbaar bent, zorg er dan voor dat e-mailwaarschuwingen zijn ingeschakeld, zodat u geen oproep mist.
- Controleer uw instellingen regelmatig: Zorg ervoor dat uw instellingen up-to-date zijn en dat u de meldingen ontvangt die u nodig heeft.
- Verschillende geluiden instellen: Gebruik verschillende geluiden voor verschillende soorten meldingen, zodat u het type contact kunt herkennen zonder naar het scherm te kijken.
Samenvatting
Tidio-alerts zijn een essentieel hulpmiddel om uw klantenservice te verbeteren. Met de juiste alertinstellingen zorgt u ervoor dat u altijd op de hoogte bent van alle vragen van uw klanten, wat resulteert in een betere service, tevredenheid en klantloyaliteit.
Als je meer wilt weten over extra functies van Tidio, bekijk dan gerust onze artikelen of neem direct contact met ons op.