Met de live bezoekerslijst , gelegen in de klantensector van het Tidio-controlepaneel, kunt u klanten volgen die uw site bezoeken. U kunt deze realtime weergave gebruiken om ze te leren kennen en te ontdekken waar ze naar op zoek zijn op uw site.
Overzicht van de bezoekerslijst
De bezoekerslijst geeft u een uitstekend overzicht van uw potentiële klanten. U kunt de verzamelde informatie gebruiken om hen proactief te bereiken, hun verwachtingen te overtreffen en hun tevredenheid te vergroten.
U krijgt toegang tot de bezoekerslijst wanneer u de klantensector opent; Open het tabblad Nu live om de lijst te bekijken:
De bezoekerslijst levert u de volgende gegevens op:
- De naam van de bezoeker
- Het IP-adres van de bezoeker
- Pagina waarop de bezoeker zich bevindt
- De hoeveelheid tijd die de bezoeker op de site heeft doorgebracht
- Is de bezoeker teruggekeerd naar de site
Start de chat proactief
Om proactief bezoekers van uw site te bereiken , klikt u op de knop aan de rechterkant, naast uw bezoekersgegevens. Je wordt naar het gespreksbord geleid, waar je de chat kunt starten.
Uw huidige chat verschijnt bovenaan uw gesprekslijst wanneer u het gesprek start.
Tidio-bezoekers versus Google Analytics
Waarom wijkt de bezoekerslijst af van wat Google Analytics laat zien?
Tidio gebruikt een ander algoritme dan Google Analytics. Onze chat toont u het exacte aantal bezoekers van uw site terwijl de chat op uw site is geïnstalleerd. Meer hierover lees je in ons artikel over de verschillen tussen het Google Analytics-algoritme en het Tidio-algoritme.
Een interessant gebruik van Tidio is de mogelijkheid om bezoekers te identificeren die meerdere keren naar de site terugkeren. Dit kan duiden op interesse in uw product of dienst. U kunt van deze gelegenheid gebruik maken om met hen te chatten en te vragen of zij vragen hebben of hulp nodig hebben.
Tip: Als u ziet dat een bezoeker meerdere keren naar uw site terugkeert, kan dit een teken zijn dat hij of zij geïnteresseerd is in uw product of dienst. Probeer contact met hem op te nemen via de chat en vraag of hij vragen heeft of hulp nodig heeft.
De voordelen van het gebruik van de bezoekerslijst
Het gebruik van de bezoekerslijst van Tidio biedt verschillende belangrijke voordelen:
- Diepgaand inzicht in klantgedrag: u kunt zien welke pagina’s bezoekers bezoeken, hoe lang ze op de site blijven en welke producten of diensten hen interesseren.
- Verbetering van de klantenservice: Door bezoekers proactief te bereiken, kunt u de klantervaring verbeteren en hen voorzien van de informatie die ze nodig hebben.
- Conversies verhogen: Door potentiële bezoekers te identificeren, kunt u de kans vergroten dat zij betalende klanten worden.
- Realtime data-analyse: U ontvangt realtime gegevens over uw bezoekers, waardoor u snel kunt reageren op veranderingen in hun gedrag.
Hoe optimaliseer je het gebruik van de bezoekerslijst?
Om het gebruik van de bezoekerslijst te optimaliseren, zijn er enkele tips die kunnen helpen:
- Stel duidelijke doelen: Voordat u de bezoekerslijst gaat gebruiken, moet u bepalen wat uw doelen zijn. Wilt u de omzet verhogen? Klantenservice verbeteren? Dit zal je helpen focussen.
- Gegevens bijhouden: houd de gegevens bij die u verzamelt. Leg de informatie vast over terugkerende bezoekers, waar ze naar zochten en wat uw antwoorden waren.
- Verbeter uw communicatie: Gebruik duidelijke en uitnodigende taal wanneer u bezoekers aanspreekt. Dit kan de kans vergroten dat ze zullen reageren.
- Gebruik aanvullende tools: Overweeg om Tidio te integreren met aanvullende tools zoals CRM- of klantbeheersystemen om uw processen te stroomlijnen.
Samenvatting
De bezoekerslijst van Tidio is een krachtig hulpmiddel dat uw klantervaring kan verbeteren en de conversies op uw website kan verbeteren. Door de verzamelde informatie op de juiste manier te gebruiken, kunt u bezoekers proactief bereiken, hun behoeften begrijpen en hen de beste service bieden. Vergeet niet de gegevens bij te houden en uw processen voortdurend te verbeteren.
Kennis over bezoekers vergroten
Om het meeste uit uw bezoekerslijst te halen, is het belangrijk om de informatie die u ontvangt te begrijpen. Elke bezoeker is een kans om meer te weten te komen over uw doelgroep. U kunt de informatie analyseren om inzicht te krijgen in:
- Wat zijn de populairste pagina’s op uw site?
- Voor welke producten of diensten bestaat veel belangstelling?
- Wat zijn de verkeersbronnen die bezoekers naar uw site brengen?
Analyse van bezoekersgedrag
Door het gedrag van bezoekers te analyseren, kunt u hun behoeften en voorkeuren beter begrijpen. U kunt de gegevens gebruiken om:
- Verbeter de gebruikerservaring op uw website.
- Creëer gepersonaliseerde inhoud die de aandacht van bezoekers trekt.
- Identificeer potentiële problemen op de site en los ze snel op.
Gegevens gebruiken om marketing te verbeteren
Bezoekersgegevens kunnen ook worden gebruikt om uw marketingstrategieën te verbeteren. U kunt de informatie gebruiken om:
- Target advertentiecampagnes op specifieke doelgroepen.
- Creëer gepersonaliseerde aanbiedingen voor terugkerende bezoekers.
- Analyseer het succes van uw marketingcampagnes op basis van bezoekersgedrag.
Samenvatting en aanbevelingen
De bezoekerslijst van Tidio is een essentieel hulpmiddel voor elke website-eigenaar die de klantervaring wil verbeteren en het aantal conversies wil verhogen. Door de gegevens te analyseren en het bezoekersgedrag te begrijpen, kunt u effectieve marketingstrategieën ontwikkelen en de service die u levert verbeteren. Vergeet niet de gegevens te monitoren en voortdurend verbeteringen aan te brengen om ervoor te zorgen dat uw site relevant en aantrekkelijk blijft.