Lees meer over de gegevens die u kunt vinden in het analysedashboard van Tidio.com. Ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van het begrijpen van statistieken.
Chirurgische onderzoeken
U kunt het analysegedeelte van uw project openen via het hoofdmenu aan de linkerkant:
Het doel van het analysegedeelte is om u te helpen bij het evalueren van het werk van uw bedrijf bij het beheren van de communicatie met klanten. Door naar de analysesectie van Tidio.com te kijken, leert u het volgende:
- Hoe gesprekken met klanten te analyseren.
- Hoe u de prestaties van uw medewerkers kunt verbeteren.
- Hoe de gesprekspatronen te begrijpen.
- Hoe responstijden te optimaliseren.
- Hoe de klanttevredenheid te beoordelen.
en meer.
Verbeter en organiseer uw werk door te weten hoe elk van uw medewerkers presteert, hoe u hun diensten kunt plannen en door de patronen te begrijpen achter de gesprekken die positief of negatief zijn beoordeeld.
Gesprekken
Bij Tidio definiëren we een gesprek als een uitwisseling van berichten tussen bezoekers en medewerkers.
Het gesprek begint met een nieuw bericht en kan op twee manieren eindigen:
De gegevens over de oproepen in het analysegedeelte worden bijgewerkt wanneer een medewerker op de knop ‘Gesprek beëindigen’ klikt of wanneer er 3 uur zijn verstreken sinds het laatste menselijke bericht.
statistieken bellen
Op het tabblad Gesprekken in het analysegedeelte kunt u cumulatieve gegevens bekijken over de gesprekken die uw bedrijf met zijn klanten heeft gevoerd. Kijk daar naar zeven indicatoren:
Alle oproepen
Totaal aantal oproepen dat u heeft gehad. Som van oproepen geïnitieerd door bezoekers en medewerkers
.
Onbeantwoorde oproepen
Oproepen geïnitieerd door bezoekers en niet binnen 3 uur beantwoord door een medewerker. Als de medewerker na 3 uur opneemt, wordt zijn bericht als een nieuwe oproep geteld.
Gesprekken afgehandeld
Oproepen beantwoord door een medewerker of geïnitieerd door medewerkers.
Inkomende oproepen per uur
Met deze grafiek kunt u zien hoeveel bezoekers op bepaalde uren een gesprek zijn begonnen. U kunt het gebruiken als basis voor het opstellen van de planning van uw medewerkers.
Gesprekken
Aantal oproepen per dag. U kunt het grafiekfilter selecteren om gegevens op dagelijkse/maandelijkse basis te bekijken.
Eerste reactietijd
De eerste reactietijd definieert de tijd dat bezoekers hebben gewacht op de eerste reactie van de medewerker. Deze statistiek telt alleen gesprekken die bezoekers starten. In de eerste responstijdgrafiek ziet u de gemiddelde eerste responstijd en het percentage oproepen met een eerste respons binnen een vooraf bepaalde tijd.
gespreksduur
U kunt de statistieken van uw gespreksduur bekijken, onderverdeeld in verschillende duurgroepen (zoals 0-2 minuten, 2-5 minuten, enz.), evenals het algemene gemiddelde.
Tevredenheidsbeoordeling
De algehele gemiddelde beoordeling en een grafiek in een geselecteerde periode.
Met de mogelijkheid om beoordeelde gesprekken te bekijken , kunt u de details van alle beoordeelde gesprekken bekijken om de sterke en zwakke punten van de prestaties van uw medewerker te vinden.
werken
Prestatie
Met de mening van de medewerkers kunt u de prestaties van de medewerkers evalueren door naar de verstrekte indicatoren te kijken. Er is een apart tabblad beschikbaar voor livechatstatistieken en tickets.
Het aantal afgehandelde oproepen
Oproepen (of tickets) waarop een reactie van een medewerker is gereageerd of die door de medewerker zijn geïnitieerd.
% van alle afgehandelde oproepen
Percentage van alle oproepen die in het project door een bepaalde medewerker zijn afgehandeld.
Eerste reactietijd
Hoe lang de bezoekers wachtten op de eerste reactie van de medewerker.
Tevredenheidsbeoordeling
De gemiddelde beoordeling die gebruikers geven via livechat of tickets.
Online-uren
U kunt ook de exacte tijden zien waarop elke medewerker online was en hoeveel oproepen hij in die tijd heeft afgehandeld.
leidt
Op het tabblad Leads kunt u zien hoeveel leads er in een geselecteerd tijdsbestek door uw medewerkers of de Tidio.com-automatisering zijn verzameld.
Verkoop
Op het tabblad verkopen ziet u hoe Tidio.com u helpt met de verkoop, wat de gemiddelde waarde van uw bestelling is en welke medewerkers of stromen de meeste omzet genereren.
Verkoop met begeleiding
Totale verkoopopbrengst van alle door Tidio gegenereerde bestellingen (gemaakt door medewerkers en streams).
AOV
De gemiddelde bestelwaarde van de door Tidio geleverde verkopen (die afkomstig waren van medewerkers en streams).
bestellingen
Totaal aantal door Tidio afgeleverde bestellingen.
Verkoop met assistentie van medewerkers
Toont de naam van de medewerker en het aantal oproepen dat tot verkopen heeft geleid.
Verkopen worden aan de werknemer toegerekend als deze binnen zeven dagen nadat de auditor met de werknemer heeft gesproken, hebben plaatsgevonden. Als de aankoop na zeven dagen wordt gedaan, wordt dit niet als een verkoop beschouwd.
Verkoop met behulp van streamers
Toont de naam van de stream, hoeveel couponcodes er zijn verzonden/gebruikt door de streams, hoeveel verkopen er vervolgens hebben plaatsgevonden en wat de gemiddelde waarde van de bestelling is. Deze verkopen worden alleen geteld als de Shopify- kortingscodeactie binnen de streams is uitgevoerd.
kaartjes
Op het tabblad Tickets ziet u het aantal ontvangen tickets in het geselecteerde tijdsbereik, het gemiddelde aantal tickets in dit tijdsbereik, de gemiddelde eerste reactietijd en het klanttevredenheidspercentage.
Alle kaartjes
Totaal aantal tickets in een bepaald tijdsbestek.
kaartjes
Het gemiddelde aantal tickets in een bepaalde periode.
Eerste reactietijd
De gemiddelde tijd die medewerkers nodig hebben om te reageren op het eerste bericht in het ticket (binnen een bepaald tijdsbestek).
oplossing tijd
Deze statistiek laat zien hoe lang het doorgaans duurt voordat uw team een ticket heeft opgelost.
tevredenheidspercentage
Gemiddelde beoordeling en beoordelingsgrafiek (voor het geselecteerde tijdsbereik). Daarnaast is er een optie om alle beoordeelde tickets in de lijst te zien, gerangschikt op beoordeling.
