Het aanpassen van Tidio’s Chat Widget om de gebruikerservaring te verbeteren

Het configuratiescherm is het eerste dat u ziet wanneer u zich aanmeldt bij het systeem, en met goede reden. Het dient als commandocentrum, waar u snel toegang heeft tot de belangrijkste aspecten van uw huidige project: navigeer naar belangrijke gebieden , volg uw opdrachten en controleer prestatiestatistieken . Dit alles stelt u in staat de status van uw Tidio-project te controleren en hoe dit uw bedrijf helpt. Je krijgt ook aanbevelingen voor verdere verbeteringen, evenals het laatste Tidio- nieuws en leesartikelen.

Je hebt toegang tot het configuratiescherm linksboven in je Tidio-paneel:

In dit artikel leer je:

Configuratiescherm – Overzicht

Het bedieningspaneel is zo ontworpen dat u alles op één plek kunt vinden, met een strak en eenvoudig ontwerp. De snelle acties vind je bovenaan; de verschillende prestatiestatistieken (en inzichten) onderaan; de projectstatus en huidige opdrachten aan de rechterkant; en nieuws onderaan.

snelle acties

Met de Snelle acties bovenaan het bedieningspaneel kunt u naar belangrijke gebieden navigeren, zodat u de prioriteit kunt behouden met minimaal scrollen.

Hier kunt u uw niet-toegewezen oproepen en tickets zien, live bezoekers van uw site zien, de onbeantwoorde vragen van Lyro beantwoorden en zelfs snel nieuwe stromen creëren – allemaal op één plek:

Prestaties (en slimme inzichten)

Het gedeelte Prestaties bevindt zich direct onder de Snelle acties (en de hoofdlaag van het configuratiescherm) en biedt u nuttige en bruikbare informatie over verschillende aspecten van uw project. Bovenaan ziet u ook slimme inzichten die zijn afgestemd op uw project (bijvoorbeeld aanbevelingen voor aanvullende acties die u kunt ondernemen om uw prestaties te verbeteren).

Onder de inzichten kunt u de algemene statistieken van uw project bekijken, weergegeven volgens het datumbereik dat u rechtsboven heeft geselecteerd. De specifieke statistieken worden gepresenteerd in de vorm van grafieken, elk op een eigen tabblad. De beschikbare grafieken zijn:

Bezoekersinteracties

Deze grafiek toont alle interacties van uw project tussen uw widget en bezoekers tot nu toe:

Reactiepercentage van Lyro AI-chatbots

Deze grafiek toont het aantal antwoorden dat Lyro kon geven op de vragen van uw bezoekers; Het toont het algemene percentage antwoorden (hoeveel vragen Lyro kon beantwoorden van het totale aantal gestelde vragen), evenals het specifieke aantal beantwoorde en onbeantwoorde vragen :

De verkregen leads

Deze grafiek toont het aantal leads dat u in de loop van de tijd heeft verzameld, waardoor de contactgegevens in uw klantenlijst blijven staan ​​(in de categorie Klanten). U kunt de leads bekijken die zijn verzameld via live oproepen (inclusief de pre-call enquête, sociale-mediakanalen en tickets) en de leads die zijn verzameld door uw stromen :

Ondersteunde verkoop (alleen voor Shopify)

Dit tabblad is alleen beschikbaar als uw Tidio-project is geïntegreerd met een Shopify-winkel. Het toont het aantal verkopen dat in de loop van de tijd aan Tidio is toegeschreven , en het geldbedrag dat aan die verkopen is gekoppeld – afzonderlijk weergegeven voor chat-ondersteunde verkopen en flow-ondersteunde verkopen :

Projectstatus en toewijzingsgebruik

Dit deel van het bedieningspaneel bevindt zich aan de rechterkant, in de kolom. Het bestaat uit twee delen: projectstatus en huidig ​​gebruik . Zij helpen u bij het volgen van de huidige status van de installatie, de integratie en het algemene gebruik van het project.

Projectstatus

Hier kunt u de basisconfiguratie- informatie, mailbox- en aangepaste domeinverbindingen zien, evenals eventuele kanaalcombinaties die u heeft (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp). Je kunt niet alleen de statussen volgen, maar je krijgt ook de mogelijkheid om verbinding te maken met de bestaande combinaties of eventuele problemen op te lossen.

huidig ​​gebruik

Hier kunt u uw huidige projectopdrachten zien:

Als u een limiet nadert, wordt u hier ook gewaarschuwd . U kunt er ook voor kiezen om uw pakketten te upgraden via de links in deze sectie.

nieuws

Ten slotte kun je helemaal onderaan het configuratiescherm het Nieuws zien – dit toont het laatste nieuws over Tidio-releases, speciale aanbiedingen of artikelen (en blogposts) die de moeite waard zijn om te bekijken.

Het bedieningspaneel begrijpen

Het Tidio-configuratiescherm is een krachtig hulpmiddel dat alle belangrijke informatie op één plek concentreert. Hiermee kunnen gebruikers de chatprestaties volgen, gesprekken met klanten beheren en de klantervaring optimaliseren. In het huidige digitale tijdperk, waarin elke interactie met een klant het succes van een bedrijf kan beïnvloeden, biedt het controlepaneel de nodige hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat klanten de beste service krijgen.

Hoe u het bedieningspaneel effectief kunt gebruiken

Om het maximale uit het configuratiescherm te halen, zijn er enkele tips die kunnen helpen:

• Stel duidelijke doelen: Voordat u het controlepaneel gaat gebruiken, is het belangrijk om duidelijke doelen te stellen. wat wil je bereiken Wilt u uw chatresponspercentage verbeteren? Of misschien het aantal leads vergroten?
• Houd de statistieken bij: gebruik grafieken en statistieken om uw prestaties bij te houden. Dit kan u helpen begrijpen wat werkt en wat niet.
• Optimaliseren: gebruik de slimme inzichten van het dashboard om uw gesprekken te optimaliseren. Als er onbeantwoorde veelgestelde vragen zijn, overweeg dan om antwoorden op die vragen toe te voegen.
• Houd contact met de klanten: Gebruik het controlepaneel om de gesprekken met de klanten te volgen en zorg ervoor dat u al hun vragen tijdig beantwoordt.
• Update uw kennis: Lees het nieuws en de artikelen die in het configuratiescherm worden weergegeven om op de hoogte te blijven van systeemwijzigingen en verbeteringen.

Samenvatting

Het Tidio-configuratiescherm is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn klantervaring wil verbeteren. Met een intuïtief ontwerp en vele functies kunnen gebruikers effectief gesprekken met klanten voeren, prestaties volgen en de service optimaliseren. Als u succesvol wilt zijn in uw bedrijf, is het belangrijk om het controlepaneel te leren kennen en te profiteren van alle tools die het biedt.