In het Flows -gedeelte van Tidio kun je geautomatiseerde reacties instellen in je chat. Deze stromen zijn ontworpen om de meest voorkomende vragen van bezoekers te beantwoorden, ze vergemakkelijken klantinteracties en verhogen uw algehele efficiëntie.
Navigeer door uw stromen
Wanneer u de sectie Stromen opent, ziet u de sectie Mijn stromen , waar alle stromen worden vermeld die u tot nu toe hebt toegevoegd:
Als u een bestaande stroom uit de sectie Mijn stromen wilt bewerken, klikt u op het menu met drie stippen naast de stroom en selecteert u Bewerken:
Binnen de visuele stroomeditor kunt u de tekst van de stroom bewerken door op het geselecteerde knooppunt te klikken en de tekst in het venster aan de rechterkant te bewerken.
Voor meer informatie over het bewerken van stromen in Tidio, zie ons artikel over het helemaal opnieuw maken van een stroom of het bewerken van bestaande stromen .
Vooraf gemaakte stromen (sjablonen)
Onder het tabblad Mijn stromen bevindt zich het tabblad Strategieën . Op basis van de informatie die u tijdens het registratieproces heeft verstrekt, bieden wij u hier een reeks stromen aan die samenwerken om u te helpen uw zakelijke doelstellingen te bereiken. Meer informatie over strategieën kunt u hier vinden.
Er is ook een lijst met beschikbare sjablonen , waar u door alle kant-en-klare stromen kunt bladeren en deze kunt gebruiken. De sjablonen zijn genummerd in drie categorieën: Leadstromen , Verkoopstromen en Ondersteuningsstromen .
U kunt een sjabloon kiezen door op de knop Sjabloon gebruiken te klikken en de berichten aanpassen die naar uw websitebezoekers worden verzonden. Zie ons artikel over vooraf gedefinieerde stroomsjablonen voor meer informatie over beschikbare sjablonen en hoe u deze kunt gebruiken.
context stroomt
Nieuw bij Tidio en weet je niet zeker waar je moet beginnen met stromen? Als de bestaande sjablonen niet aan uw behoeften voldoen, kunt u naar het tabblad Welkom bij Stromen gaan, dat zich aan de linkerkant van uw stromensectie bevindt. Dit scherm heeft een speciale flow die is afgestemd op uw specifieke Tidio-project, met duidelijke aanbevelingen voor uw volgende stappen.
De exploitant van de stromen
Onderaan het menu van het deelvenster Flows kunt u ook de sectie Flows Launcher zien – zie dit artikel voor meer informatie over deze tool en het mogelijke gebruik ervan .
[fact_box] Interessant feit: stromen in Tidio kunnen niet alleen worden gebruikt voor ondersteuning en verkoop, maar ook voor het verzamelen van feedback van klanten. U kunt een flow opzetten die de klanten vraagt naar hun ervaring na een aankoop of interactie met de dienst, waardoor de aangeboden diensten worden verbeterd. [/fact_box]
[note_box] Tip: Probeer bij het kiezen van een stroomsjabloon na te denken over het proces dat uw klanten doorlopen. Als u bijvoorbeeld een online winkel heeft, kan een ‘verkoopstroom’-sjabloon u helpen klanten soepeler door het koopproces te leiden. [/note_box]
Stromen begrijpen in Tidio
Flows in Tidio zijn een krachtige tool waarmee u de communicatie met uw klanten kunt optimaliseren. Met behulp van stromen kunt u geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen instellen, belangrijke informatie leveren en de klantervaring verbeteren.
Hoe creëer je een nieuwe stroom?
Om een nieuwe stroom te maken, gaat u naar de sectie Stromen en klikt u op de knop Nieuwe stroom maken . Je kunt dan kiezen uit vooraf gemaakte sjablonen of starten vanuit een blanco flow.
Stappen om een nieuwe stroom te maken:
- Selecteer het type stroom dat u wilt maken.
- Voeg de knooppunten toe die u in de stroom wilt opnemen.
- Bewerk de tekst van elk knooppunt.
- Sla de stroom op en publiceer deze.
Verschillende toepassingen voor stromen
Stromen kunnen voor een breed scala aan doeleinden worden gebruikt, zoals:
- Technische ondersteuning voor klanten.
- Nieuwe leads verzamelen.
- Opleidingen over producten en diensten.
- Veelgestelde vragen (FAQ).
- Feedback verzamelen van klanten.
Voorbeelden van nuttige stromen
Hier volgen enkele voorbeelden van stromen die nuttig kunnen zijn:
- Welkomststroom: Een stroom die websitebezoekers verwelkomt en hen voorziet van informatie over uw diensten.
- Ondersteuningsstroom: Een stroom die antwoorden biedt op veelgestelde vragen en klanten indien nodig doorverwijst naar technische ondersteuning.
- Verkoopstroom: Een stroom die klanten door het koopproces leidt en hen voorziet van informatie over promoties en kortingen.
Verbetering van uw stromen
Om uw stromen te verbeteren, is het belangrijk om hun prestaties te volgen. U kunt de statistieken van elke stroom bekijken en zien hoeveel klanten er gebruik van hebben gemaakt, wat de ontvangen reacties zijn en welke verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Tips om de doorstroming te verbeteren:
- Controleer regelmatig de statistieken van uw stromen.
- Vraag uw klanten naar hun ervaringen met de stromen.
- Update de inhoud van de stromen op basis van wijzigingen in uw producten of diensten.
Samenvatting
Flows in Tidio zijn een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat de communicatie met zijn klanten wil verbeteren. Door op maat gemaakte stromen te creëren, kunt u uw klanten een betere service-ervaring bieden, tijd besparen en uw werkprocessen optimaliseren.
Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt bij het creëren van stromen, neem dan gerust contact op met Tidio Support of bekijk meer artikelen in ons Helpcentrum.