Met Tidio kunt u rechtstreeks vanuit het Tidio-paneel e-mails verzenden en ontvangen. Deze optie is vooral handig voor het volgen van bezoekers die uw site hebben verlaten en geen toegang hebben tot chatberichten. Met behulp van het e-mailkanaal in Tidio kunt u het gesprek vlot voortzetten en uw bezoekers belangrijke informatie verstrekken.
E-mail gebruiken om te reageren op offline bezoekers
Over het algemeen zie je alle inkomende berichten in je chat in de inbox , waar je al je chats beheert. Met Tidio kunt u via e-mail berichten naar uw chatbezoekers sturen, als dit op enig moment nodig of gewenst is; Dit kunt u bijvoorbeeld doen als een bezoeker al is vertrokken en de reactie op uw livechat niet kan zien.
Wanneer een bezoeker uw site verlaat, ziet u een rode stip naast het chatkanaalpictogram (en ook naast de avatar van de bezoeker); Dit suggereert dat de beste manier om het gesprek voort te zetten via e-mail is.
Deze optie is echter alleen beschikbaar als de bezoeker een e-mailadres heeft opgegeven. Om er zeker van te zijn dat u over de vereiste informatie beschikt, raden wij u aan de functie Pre-Chat Survey uit te voeren, die automatisch gegevens van bezoekers verzamelt voordat ze een chat starten.
E-mails maken en verzenden
Om een e-mailgesprek te maken op basis van een actief gesprek, klikt u op de knop Een ticket maken in de rechterbovenhoek van het gesprek:
Dit is een aparte tool, de helpdesk genaamd, en u kunt er meer over lezen in deze handleiding.
Vanuit het gebied Inbox kunt u ook een volledig nieuw ticket (e-mail) aanmaken. Om een volledig nieuwe e-mail (ticket) aan te maken, klikt u op het +-pictogram naast het gebied Tickets in het menu aan de linkerkant.
Het Helpdesk-systeem van Tidio biedt een handige oplossing voor het effectief beheren van klantvragen. Door tijdrovende gesprekken om te zetten in tickets kunt u het werk van uw team effectief beheren. Wil je meer weten, bekijk dan ons artikel over de Tidio Helpdesk.
Opties zijn beschikbaar binnen de e-mailmaker
Om een e-mail te verzenden, moet u het onderwerp, de inhoud en andere details van de kaart opgeven. U kunt ook extra functies van de editor gebruiken. Wij leggen ze hieronder uit:
Vetgedrukte tekst – meestal gebruikt om iets schriftelijk sterk te benadrukken.
Voorbereide antwoorden – vooraf voorbereide berichten die tijdens gesprekken kunnen worden gebruikt.
Gestippelde tekst – een tekstsegment waarin de woorden gestippeld zijn.
Cursieve tekst – gebruikt voor nadruk of contrast, dat wil zeggen om de aandacht te vestigen op een bepaald deel van een tekst.
Punten – maken het mogelijk een lijst te maken die onderscheid maakt met de tekst.
Lijsten – hiermee kunt u een genummerde lijst maken die deze onderscheidt van de tekst.
Links – tekst kan een hyperlink zijn met een verwijzing naar een andere pagina.
Afbeelding – een afbeelding die als e-mailbijlage kan worden geüpload.
Emoji’s – een kleine digitale afbeelding of pictogram ontworpen om een idee of emotie uit te drukken.
Antwoordassistent (AI) – De antwoordassistent van Tidio is ontworpen om snel hoogwaardige, geavanceerde antwoorden op klantverzoeken te bieden. Met de kracht van AI kan de antwoordassistent passende antwoorden genereren op basis van wat de agent biedt.
Fysiek adres – e-mailregels
Houd er rekening mee dat alle e-mails die vanuit Tidio worden verzonden uw geldige fysieke adres bevatten. Zorg ervoor dat uw adres correct is ingesteld in Instellingen> campagnes> Adres in uw Tidio-account.
Uw adres is vereist om ervoor te zorgen dat uw e-mails voldoen aan de internationale antispamwetten (CAN-SPAM, AVG en andere). Je adres verschijnt onderaan de e-mails die vanuit Tidio worden verzonden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de algemene voorwaarden .
De voordelen van het gebruik van e-mail met Tidio
Het gebruik van e-mail als communicatiemiddel met klanten biedt veel voordelen. Ten eerste kunt u contact houden met klanten, zelfs nadat ze de site hebben verlaten. Ten tweede biedt het u de mogelijkheid om aanvullende informatie, kortingen of speciale aanbiedingen aan te bieden die de klant kunnen motiveren om terug te keren.
Verbetering van de klantervaring
Wanneer klanten gepersonaliseerde e-mails ontvangen, hebben ze het gevoel dat iemand aandacht aan hen besteedt. Dit kan de klantervaring verbeteren en merkloyaliteit creëren. Dit proces omvat:
- Verzenden van e-mails met relevante inhoud.
- Het aanbieden van kortingen of speciale aanbiedingen.
- Vragen over de klantervaring op de site.
Gebruik van automatiseringen
Met behulp van automatiseringen kunt u geautomatiseerde e-mails sturen naar bezoekers die de site hebben verlaten, zonder gegevens achter te laten. Dit kan het volgende omvatten:
- E-mails met herinneringen over producten die in de winkelwagen zijn opgeslagen.
- E-mails met gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van gedrag uit het verleden.
- E-mails met enquêtes om de service te verbeteren.
Samenvatting
Het gebruik van e-mail met Tidio is een krachtig hulpmiddel dat de communicatie met uw klanten kan verbeteren. Door automatiseringen, gepersonaliseerde e-mails en de mogelijkheid om klanten op te volgen te combineren, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen en dat zij de informatie ontvangen die ze nodig hebben. Vergeet niet uw fysieke adres bij te werken en ervoor te zorgen dat uw e-mails aan alle vereiste regelgeving voldoen.