In dit artikel leggen we je uit hoe je de chatgeschiedenis en gearchiveerde chats in Tidio kunt openen en gebruiken. Met behulp van het begrijpen van deze functies kunt u eerdere gesprekken doornemen, de activiteiten van uw team volgen en belangrijke informatie uit eerdere gesprekken halen.
Chatgeschiedenis zoeken
Om toegang te krijgen tot uw chatgeschiedenis in het Tidio-dashboard, gaat u naar het tabblad Oplossingen in uw mailbox. Wanneer u dit tabblad opent, kunt u al uw gearchiveerde gesprekken zien.
Let op: als dezelfde gebruiker terugkomt met een nieuw bericht, verschijnt het gesprek zoals altijd opnieuw in de niet-toegewezen map, waar uw operators het kunnen oppakken en reageren – en het wordt weer ter beschikking gesteld nadat ze er weer mee klaar zijn.
Overzicht van chatgeschiedenis
In de chatgeschiedenis (in de map Oplossingen ) vindt u een gedetailleerd overzicht van de interacties van uw team. U kunt gesprekken voeren, klantvragen analyseren en inzichten verkrijgen om uw ondersteuningsstrategieën te verbeteren. Bovendien zijn berichten die worden verzonden wanneer u offline bent en e-mail die naar uw dorpschat wordt verzonden, ook toegankelijk in de chatgeschiedenissectie, zodat geen enkele klantcommunicatie over het hoofd wordt gezien.
Zoek naar specifieke chats
Als je op zoek bent naar een specifieke chat of klant binnen je chatgeschiedenis, biedt Tidio een handige zoekbalk. Klik gewoon op het vergrootglaspictogram en typ de e-mail of het relevante trefwoord in het zoekveld in de mailbox :
Met deze functie kunt u snel specifieke chats lokaliseren, belangrijke informatie verzamelen en klantvragen efficiënt afhandelen op basis van eerdere interacties. De resultaten zullen in chronologische volgorde worden gepresenteerd.
Let op: de resultaten worden voor livegesprekken en voor tickets afzonderlijk getoond, elk op een eigen tabblad.
U kunt zoeken op trefwoorden :
… per e-mail :
… op naam :
… of op telefoonnummer :
Je kunt ook naar klanten gaan en de sectie Alle contacten openen, waar je al je opgeslagen leads in Tidio vindt. Wanneer u een contactpersoon vindt waarnaar u op zoek bent (u kunt ook filters en sorteeropties gebruiken!), kunt u op hun naam/e-mailadres klikken en de bijbehorende chatgeschiedenis openen.
