Met Tidio-ondersteuning heb je naast de reguliere kaartmappen ook toegang tot de spammap . Het bevindt zich onderaan de algemene mailbox – onder de lijst met weergaven en boven de lijst met operators.
Dankzij de spammap kunnen uw kaarten leeg zijn vanwege bepaalde ongewenste factoren; U kunt ook zelf specifieke e-mails als spam markeren, of ervoor zorgen dat bepaalde inkomende e-mails in de toekomst niet als spam worden gemarkeerd.
[note_box] Tip: Als u veel ongewenste e-mails van dezelfde afzender ontvangt, kunt u overwegen de e-mails als spam te markeren om herhaalde intimidatie te voorkomen. [/note_box]
In dit artikel leer je:
Automatische detectie van spam
Er zijn bepaalde soorten kaarten die je op Tidio ontvangt, die automatisch als spam worden gemarkeerd. Wanneer dit gebeurt, markeert Tidio niet het hele gesprek als spam ; Alleen dit specifieke bericht komt in de spammap van uw support terecht. Tidio filtert dus alleen bepaalde berichten, maar laat andere (van dezelfde afzender) ongewijzigd.
Over het algemeen probeert Tidio de volgende kaarttypen als spam te markeren:
- Herhaalde reclameboodschappen.
- Berichten met irrelevante of ongepaste inhoud.
- Berichten die verdachte of onveilige links bevatten.
Elke keer dat Tidio een ticket naar de spammap verplaatst, zal het ticket op geen enkele manier verschijnen in de analyses van uw project in Tidio.
[note_box] Voorbeeld: Als u promotionele berichten ontvangt van dezelfde afzender, kan Tidio dit detecteren en de berichten automatisch als spam markeren. [/note_box]
Markeer kaarten handmatig als spam
Wanneer u besluit zelf een kaart als spam te markeren, worden alle toekomstige e-mails van die afzender als spam gemarkeerd . Hiermee kunt u volledig ongewenste eindes eruit filteren (vergelijkbaar met de optie voor het blokkeren van e-mailadressen die in deze handleiding wordt beschreven).
Als u een kaart wilt markeren, kunt u dit doen door de optie Markeren als spam te gebruiken in de lijst met kaarten zelf (zichtbaar wanneer u het optiemenu opent voor een kaart of een groep geselecteerde kaarten):
… of gebruik de knop Markeren als spam in de rechterbovenhoek van de kaart die u bekijkt:
Wanneer je een kaart naar de spammap verplaatst, verschijnt de kaart in de analyses van je project in Tidio als een verwijderde kaart.
[note_box] Let op: als u een kaart als spam markeert, wordt deze niet onmiddellijk verwijderd, maar verplaatst naar de spammap. U kunt het herstellen als dat nodig is. [/note_box]
Beheer uw spamkaarten
U kunt al uw spamkaarten in de spammap bekijken, chronologisch gerangschikt:
Operators kunnen geen spamkaarten beantwoorden , maar ze kunnen ze wel verwijderen of markeren als geen spam. Dit kan op verschillende manieren; Eén daarvan is door op de knop Markeren als geen spam onderaan de kaart te klikken:
Een andere manier is om de knop Markeren als geen spam in de rechterbovenhoek van de kaart te gebruiken:
En tot slot kunt u in de kaartenlijst aan de linkerkant de optie Markeren als geen spam gebruiken, waarmee u meerdere kaarten tegelijk kunt markeren:
Zodra een kaart als niet-spam is gemarkeerd, wordt niets anders van die afzender (automatisch) ooit nog als spam gemarkeerd. Je kunt kaarten uiteraard later nog steeds handmatig als spam markeren.
[note_box] Belangrijk: Als u per ongeluk een kaart als geen spam markeert, kunt u de instelling wijzigen en deze opnieuw als spam markeren. [/note_box]
De voordelen van het beheren van spamkaarten
Het correct beheren van spamkaarten kan uw ervaring met Tidio verbeteren. Wanneer u de ongewenste tickets eruit filtert, kunt u zich concentreren op de belangrijkere tickets en uw klanten een betere service bieden.
Bovendien kan een goed beheer van spam voorkomen dat ongewenste berichten uw dagelijkse werk verstoren. Dit is vooral belangrijk als u met een grote hoeveelheid kaarten werkt.
Tips voor het beheren van spamkaarten
- Controleer regelmatig uw spammap om er zeker van te zijn dat er geen belangrijke kaarten per ongeluk zijn verwijderd.
- Markeer kaarten onmiddellijk als spam als u ze herkent, om te voorkomen dat u er in de toekomst last van krijgt.
- Gebruik de blokkeeroptie als u herhaalde berichten van dezelfde afzender ontvangt.
- Aarzel niet om tickets te herstellen als u denkt dat ze per ongeluk zijn verwijderd.
Samenvatting
Het beheren van de spamkaarten in Tidio is een belangrijk onderdeel van het gebruik van het platform. Door kaarten als spam te identificeren en te markeren, kunt u uw mailbox schoon en georganiseerd houden en u concentreren op de kaarten die er echt toe doen. Vergeet niet regelmatig uw spammap te controleren en de nodige acties te ondernemen om uw Tidio-ervaring positief te houden.