Wanneer u niet bent ingelogd in het Tidio-controlepaneel, kunt u uw websitebezoekers informeren dat u momenteel niet beschikbaar bent. Bovendien kunt u offline e-mailwaarschuwingen instellen en mist u nooit meer een gesprek met potentiële klanten.
Hoe de widget eruit ziet wanneer deze offline is
De offlinewidget bevat de offlinestatus en offlinemeldingen . De offline status wordt bovenaan weergegeven en biedt de mogelijkheid om een korte notitie weer te geven om klanten te laten weten dat u niet beschikbaar bent of wanneer ze een reactie van u kunnen verwachten.
De offline status wordt bovenaan uw widget weergegeven wanneer u offline bent (merk op dat de groene stip dan ook niet wordt weergegeven):
Het offline bericht wordt geactiveerd wanneer een bezoeker een gesprek probeert te starten en de bezoekers van de site vraagt hun e-mailadres achter te laten, zodat u het verzoek kunt volgen, zelfs wanneer ze uw site verlaten. Dit zorgt ervoor dat bezoekers van de site altijd een antwoord van u te zien krijgen.
Je kunt de offlinemodus en het offlinebericht aanpassen in de instellingen> livechat> verschijning> Beschikbaarheid van widgets in uw Tidio-controlepaneel.
Offline modus wijzigen
Er zijn drie manieren om uw status offline te wijzigen (desktopapp, mobiele app en automatisch). Laten we ze allemaal doornemen!
Desktopapplicatie en webapplicatie
Om de status in het Tidio-controlepaneel of in de desktopapplicatie te wijzigen, klikt u op uw foto in de linkerbenedenhoek van het paneel en schakelt u de optie Online weergeven uit:
Mobiele app
Om uw status in de mobiele app te wijzigen, gaat u naar de vragen> Zorg ervoor dat de knop naast Offlinemodus is uitgeschakeld.
Bedrijfsuren – automatisch schema
Om uw status automatisch te wijzigen, schakelt u uw planning in en past u deze aan. Dit kun je doen door naar instellingen te gaan> Openingstijden.
De openingstijden zijn gebaseerd op uw huidige tijdzone. Zorg ervoor dat de juiste tijdzone is ingesteld onder aan het gebied met openingstijden.
Om de uren in te stellen waarop u online bent, verplaatst u de witte cirkel en installeert u deze tussen de uren die u online wilt weergeven.
Om de tijd te verwijderen en uw account voor de hele dag offline te zetten, beweegt u uw muis over de blauwe lijn en klikt u op het prullenbakpictogram.
U kunt later opnieuw een nieuwe tijd toevoegen door op dezelfde plaats op de + knop te drukken.
Houd er rekening mee dat wanneer u tijdens kantooruren online zichtbaar wilt zijn , uw Tidio-configuratiescherm geopend moet zijn of, in het geval van de mobiele app, op de achtergrond moet draaien.
Als je een planning voor het hele bedrijf wilt hebben, moet je ervoor zorgen dat iedereen de uren heeft die hij of zij heeft ingesteld. Als u eigenaar bent van het project, moet u de openingstijden van elke operator kunnen wijzigen door hun naam in het vervolgkeuzemenu te selecteren. Nogmaals, je moet ervoor zorgen dat ze de juiste tijdzone instellen.
voorbeeld
Deze Tidio-gebruiker werkt elke donderdag van 07.30 uur tot 17.15 uur, maar op vrijdag begint hij vroeg met werken, neemt om 12.00 uur een pauze – en komt om 19.00 uur nog eens 2 uur terug:
Offline e-mailwaarschuwingen
Om e-mailwaarschuwingen te ontvangen wanneer u offline bent of op offline staat in uw Tidio-configuratiescherm, gaat u naar Instellingen> Mededelingen in deze sectie.
Om offline e-mailwaarschuwingen in te schakelen, zorgt u ervoor dat het veld onder de e-mailkolom is aangevinkt op nieuwe berichten. Het vakje voor nieuwe oproepverzoeken wordt automatisch aangevinkt om er zeker van te zijn dat u alle nieuwe oproepverzoekberichten en berichten ontvangt van de oproepen die aan u zijn toegewezen.
E-mailmeldingen worden altijd verzonden naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw Tidio-account aan te maken. Als u nog een e-mailadres wilt toevoegen om e-mails te blijven ontvangen op een ander persoonlijk e-mailadres, activeer dan de optie voor e-mailmeldingen en voeg handmatig nog een e-mailadres toe.
Hoe werken meldingen offline?
E-mailwaarschuwingen werken alleen bij een niet-toegewezen oproep gedurende minimaal 5 minuten . U ontvangt een waarschuwing op het door u opgegeven e-mailadres 5 minuten nadat het laatste bericht van een bezoeker is ontvangen. De e-mailwaarschuwing wordt niet verzonden als u uw status wijzigt naar online of een oproep beantwoordt voordat er 5 minuten zijn verstreken.
De e-mailwaarschuwing bevat bezoekersgegevens en hun gespreksbericht aan u. U kunt hun bericht eenvoudigweg beantwoorden door op de e-mailwaarschuwing te reageren of door in te loggen op uw chatbord en van daaruit te antwoorden.
Verberg de widget wanneer u offline bent
Je kunt de widget volledig verbergen als je geen meldingen wilt ontvangen wanneer je niet beschikbaar bent. Ga naar Instellingen om de widget te verbergen> livechat> verschijning> Beschikbaarheid van widgets Zorg ervoor dat de knop naast Chat weergeven als je offline bent uitgeschakeld is.
Aanvullende tips voor het gebruik van Tidio
Om het maximale uit het gebruik van Tidio te halen, volgen hier enkele aanvullende tips:
- Automatische antwoorden instellen: U kunt automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen om tijd te besparen en de klantervaring te verbeteren.
- Gebruik van statistieken: Gebruik de statistieken van Tidio om het gedrag van bezoekers van uw website te begrijpen en de service te verbeteren.
- Integratie met andere tools: Tidio ondersteunt integratie met andere tools zoals CRM, e-mail en marketingdiensten, wat uw efficiëntie kan verbeteren.
- Teamtraining: zorg ervoor dat al uw teamleden weten hoe ze Tidio het meest effectief kunnen gebruiken.
- Periodieke tests: Voer periodieke tests van het systeem uit om er zeker van te zijn dat alles goed werkt.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Zoals bij elk systeem kunnen er ook in Tidio problemen optreden. Hier volgen enkele veelvoorkomende problemen en mogelijke oplossingen:
- Geen meldingen ontvangen: Zorg ervoor dat uw instellingen up-to-date zijn en dat e-mailmeldingen zijn ingeschakeld.
- De widget wordt niet weergegeven op de website: controleer of de code van de widget correct op uw website is ingevoegd.
- Verbindingsproblemen: Als er verbindingsproblemen zijn, controleer dan uw internetverbinding of serverinstellingen.
Met deze tips kunt u uw gebruik van Tidio verbeteren en zorgen voor een betere klantervaring.