Triggers spelen een cruciale rol bij het definiëren van het startpunt van de stroom in Tidio. In dit artikel verkennen we het concept van triggers en alle beschikbare opties, zodat je dynamische en effectieve streaming-ervaringen kunt creëren.
Een trigger toevoegen
Het belangrijkste idee bij het bouwen van de stromen is het maken van kaarten die de chat precies laten zien wat hij moet doen en wanneer. Een trigger vertelt de stroom wanneer het proces start.
De eerste stap bij het creëren van een stroom is dus het kiezen van de juiste trigger die uw stroom vertelt wanneer hij moet beginnen.
Triggers in Tidio zijn onderverdeeld in drie hoofdtypen, die elk een uniek doel dienen:
- Op tijd gebaseerde triggers: deze triggers worden geactiveerd volgens een bepaalde tijd of een vooraf gedefinieerde tijdsperiode.
- Actiegebaseerde triggers: deze triggers worden geactiveerd wanneer de gebruiker een bepaalde actie op de site uitvoert, zoals op een knop klikken of door een pagina scrollen.
- Op gebeurtenissen gebaseerde triggers: Deze triggers worden geactiveerd wanneer een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt, zoals het toevoegen van een artikel aan een winkelwagentje.
Zodra u het startpunt heeft ingesteld, kunt u de acties toevoegen en verbinden die zullen plaatsvinden nadat de trigger heeft plaatsgevonden. Omdat het raster de logische reeks gebeurtenissen weergeeft, moeten de acties in chronologische volgorde met elkaar verbonden worden. De lijn die ze verbindt, moet worden getrokken van de actie naar de reactie die daarop volgt.
Triggers zijn beschikbaar
Klik op een van de onderstaande links om snel naar een specifieke trigger te gaan:
Eerste bezoek aan de site
De stroom begint wanneer een nieuwe bezoeker voor de eerste keer op uw site arriveert.
De bezoeker keert terug naar de site
De stroom begint wanneer de bezoeker terugkeert naar uw site (geen nieuwe bezoeker).
De bezoeker opent een bepaalde pagina
De stroom start wanneer de bezoeker een pagina opent die u in de trigger hebt gedefinieerd.
De bezoeker klikt op het chat-icoon
De stroom begint wanneer de bezoeker op het Tidio-chatpictogram klikt dat op uw website wordt weergegeven.
uit een andere stroom
Dit is een speciale trigger die wordt gebruikt om portals te maken. Een stroom met deze trigger wordt alleen vrijgegeven als een andere stroom (bronapparaat) deze specifiek target met een actie voor een andere stroom .
De bezoeker scrollt door de pagina
De stroom wordt geactiveerd wanneer de bezoeker met een bepaald percentage door uw site scrollt.
De muis verlaat het venster
De stroom start wanneer de muiscursor van de bezoeker uw websitevenster langer dan 5 seconden verlaat.
op bepaalde dagen en uren
De stroom start alleen op de opgegeven dagen en uren.
Shopify – de bezoeker voegt toe aan het winkelmandje
De stroom wordt geactiveerd wanneer een bezoeker een artikel aan zijn winkelwagen toevoegt. Op dit moment werkt het alleen als de integratie met Shopify actief is.
Een nieuw evenement
De stroom begint met een nieuwe gebeurtenis. Het evenement kan rechtstreeks vanuit de API starten, of u kunt automatische evenementen inschakelen in uw instellingen.
De bezoeker heeft al een tijdje geen contact met u opgenomen
De stroom start wanneer de bezoeker gedurende een bepaalde periode geen contact met u heeft opgenomen. De flow werkt alleen als de bezoeker een e-mailadres bij u heeft achtergelaten.
Verlaten vorm
De stroom begint wanneer de bezoeker het formulier invult en vervolgens verlaat.
De recensent zegt
De stroom begint op basis van gedefinieerde zinnen of woorden.
De bezoeker kiest een afdeling
De stroom wordt geactiveerd wanneer de bezoeker een bepaalde klasse selecteert. Houd er rekening mee dat deze stroom alleen werkt als u de klassenfunctie hebt ingeschakeld.
Instagram – reactie op het verhaal
De stroom begint wanneer een bezoeker commentaar geeft op je Instagram-verhaal.
De bezoeker klikt op de startknop van de stroom
De stroom start wanneer de bezoeker op de startstroomknop klikt. De knop heeft de vorm van een robotpictogram, dat linksonder in het Tidio-chatvenster verschijnt. U kunt hier meer informatie vinden over de startstroomknop.
De telefoniste reageert niet tijdens het gesprek
De stroom start wanneer een operator al aan een oproep is toegewezen, maar gedurende een bepaalde periode niet heeft gereageerd. Als aan de voorwaarden wordt voldaan, kan de stroom één keer per uur plaatsvinden.
De operator activeert de stroom
De flow start wanneer de operator de flow activeert tijdens een chatgesprek. De stroom zal het gesprek afhandelen.
De telefoniste ontvangt de oproep niet
De stroom start wanneer de operator geen nieuw inkomend chatgesprek heeft geopend (het blijft niet-gekoppeld). Als aan de voorwaarden wordt voldaan, kan de stroom eens in de 24 uur plaatsvinden.
De telefoniste markeert een gebeld gesprek
De stroom start wanneer de operator op de knop Oplossen in het chatgesprek klikt.
Door de triggers in Tidio te begrijpen, kunt u stromen creëren die reageren op bepaalde bezoekersacties, operatorbetrokkenheid en interacties met stroom-/typeknoppen. Door effectief gebruik van triggers kunt u flow-ervaringen ontwerpen die de interactie met klanten verbeteren, processen automatiseren en gepersonaliseerde hulp bieden. Profiteer van de triggers om het volledige potentieel van uw stromen te benutten.
Beste praktijken
Om het meeste uit uw Tidio-triggers te halen, zijn er enkele best practices die u kunt overwegen:
- Stel duidelijke triggers in: Zorg ervoor dat uw triggers duidelijk en nauwkeurig zijn. Hierdoor krijgt u inzicht in wanneer en hoe uw stromen werken.
- Experimenteer met verschillende triggers: Probeer gerust verschillende triggers om te zien wat het beste werkt voor uw publiek. Elke doelgroep is uniek, dus wat voor de een werkt, werkt mogelijk niet voor de ander.
- Volg de resultaten: gebruik analysetools om de resultaten van uw stromen bij te houden. Dit kan u helpen begrijpen welke triggers de beste resultaten opleveren.
- Verbeter uw stromen: Verbeter uw stromen op basis van de gegevens die u verzamelt om de betrokkenheid en conversies te vergroten.
- Luister naar feedback: houd rekening met feedback van uw gebruikers. Dit kan waardevolle inzichten opleveren over wat werkt en wat niet.
Met behulp van deze best practices kunt u het potentieel van uw triggers maximaliseren en betere gebruikerservaringen creëren.
Interessant feit: Met Tidio kunt u triggers instellen op basis van gebruikersgedrag, zoals “de bezoeker scrollt over de pagina”. Dit kan worden gebruikt om kortingen of aanvullende informatie aan te bieden, waardoor de betrokkenheid en conversies op uw site toenemen!
Tip: Wanneer u de trigger ‘bezoeker scrollt over de pagina’ instelt, probeer dan een bericht te activeren dat hulp of meer informatie biedt. Dit kan de gebruikersbetrokkenheid op uw site vergroten!
