In de instellingen van de operators in Tidio kun je operatoraccounts toevoegen, beheren en aanpassen. Bovendien kunt u hun machtigingen instellen en afdelingen voor uw teams creëren om uw agenten en bezoekers van uw site de beste ervaring te bieden.
Een nieuwe operator toevoegen
Om een nieuwe operator aan uw Tidio-beheerderspaneel toe te voegen, gaat u naar uw beheerderspaneel en klikt u op uw foto in de rechter benedenhoek. Beweeg vervolgens over de lijst met beschikbare operators en selecteer Alle operators weergeven.
U kunt ook naar Instellingen gaan> algemeen> team> Operators en klik op de blauwe knop Operator toevoegen .
Geef in het pop-upvenster de naam, het e-mailadres en het autorisatietype van de nieuwe operator op. Er wordt een e-mail voor accountactivatie naar de nieuwe operator verzonden. Zorg ervoor dat hij het heeft.
Zodra de nieuwe operator de e-mail ontvangt, kan hij of zij inloggen op zijn Tidio-account via de verstrekte link en het wachtwoord.
Als u of uw operator het wachtwoord opnieuw moet resetten, kunt u de procedure volgen die in het artikel hier wordt beschreven: Kan niet inloggen.
Zodra de operator is ingelogd, kan hij zijn wachtwoord of naam wijzigen door naar instellingen te gaan> account en klik op wachtwoord wijzigen of bewerk het naamveld .
Beheer uw operators
Ga naar Instellingen om uw triggers te beheren> team> Exploitanten . Hier kunt u operators toevoegen, verwijderen of uitschakelen, hun rechten wijzigen en hun profiel bewerken.
U ziet een optie om de status van een operator te verwijderen, uit te schakelen of te wijzigen van offline naar online door op het menu met drie stippen aan de rechterkant te klikken.
Om de profielfoto, naam of regio van de operator bij te werken, klikt u op Profiel bewerken .
Om de rechten van de operator te wijzigen, klikt u op de knop Rechten bewerken .
machtigingen
Als projecteigenaar van een Tidio-account kunt u aangepaste machtigingen instellen voor elk van uw operators. U kunt de rechten van elke operator wijzigen in het instellingengedeelte> Operators in uw Tidio-beheerpaneel. Zie ons artikel over het instellen van operatorrechten in Tidio voor meer informatie hierover.
Afdelingen
Als u de oproepen sneller naar de juiste operators wilt doorverbinden, kunt u afdelingen activeren in uw Tidio-paneel.
Ga naar Instellingen om Afdelingen te gaan gebruiken> algemeen> team> Afdelingen , waar u uw operators in specifieke afdelingen kunt groeperen.
Zie ons artikel over het maken van klassen in Tidio voor meer informatie hierover.
Hoe u uw operatorprofiel kunt aanpassen
Elke operator kan zijn profiel aanpassen. Alleen de ingelogde operator kan echter zijn/haar foto wijzigen. Dit kan gedaan worden door op zijn/haar foto in de linkerbenedenhoek van het paneel te klikken en op zijn of haar naam te klikken.
U kunt dezelfde instellingen ook aanpassen in het gedeelte Instellingen> Rekening .
[fact_box] Een interessant gebruik van Tidio is de mogelijkheid om het systeem te integreren met e-commerceplatforms zoals Shopify en WordPress. Hierdoor kunnen operators rechtstreeks vanuit de online winkel gesprekken met klanten voeren, de klantervaring verbeteren en de omzet verhogen. [/fact_box]
[note_box] Tip: Wanneer u een nieuwe operator toevoegt, moet u ervoor zorgen dat de e-mail om het account te activeren niet naar de spambox wordt verzonden. Dit gebeurt soms, vooral als dit de eerste keer is dat de operator een e-mail van Tidio ontvangt. [/note_box]
Geavanceerde functies van Tidio
Tidio biedt een breed scala aan geavanceerde functies die uw gebruikerservaring kunnen verbeteren. Deze functies omvatten:
- Livechat: Mogelijkheid om in realtime met klanten te communiceren.
- Automatisering: het creëren van automatische antwoorden op veelgestelde vragen.
- Rapporten en statistieken: analyse van oproepgegevens en operatorprestaties.
- Integratie met CRM: koppeling met klantbeheersystemen.
- Meertalige ondersteuning: Mogelijkheid om verschillende talen te ondersteunen om klanten uit verschillende sectoren te bedienen.
Chatbots gebruiken
Chatbots kunnen de efficiëntie van operators verbeteren door automatisch veelgestelde vragen te beantwoorden. Hierdoor kunnen operators zich concentreren op complexere gesprekken.
Ga naar Instellingen om chatbots in te stellen> Automatiseer en stel uw autoresponders in.
Rapporten en statistieken
Met rapporten en statistieken kunt u de prestaties van uw operators volgen en zien welke veelgestelde vragen door klanten worden gesteld. Dit kan u helpen uw service te verbeteren.
Ga naar Rapporten om rapporten te openen> Statistieken in uw beheerderspaneel.
Beste praktijken
Om het meeste uit Tidio te halen, volgen hier enkele best practices:
- Stel automatische antwoorden op veelgestelde vragen in.
- Volg de prestaties van uw operators met rapporten.
- Gebruik bots om de efficiëntie te verbeteren.
- Wijs afdelingen toe aan operators om het gespreksbeheer te stroomlijnen.
- Zorg ervoor dat u de informatie en instellingen van de operators regelmatig bijwerkt.
Samenvatting
Tidio is een geavanceerd chatbeheersysteem dat een breed scala aan functies biedt die de klantervaring op uw website kunnen verbeteren. Door uw operators correct te beheren, kunt u de service verbeteren en uw klanten snel en efficiënt beantwoorden.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met de ondersteuning van Tidio.