Met livechat kunt u in realtime met uw klanten communiceren, en omgekeerd. In dit artikel zullen we de belangrijkste voordelen van live chat-ondersteuning verduidelijken en hoe je de Tidio-app effectief kunt gebruiken met enkele voorbeelden!
Voordelen van een chatapplicatie
kosten besparen
Livechat verlaagt de kosten van uw bedrijf. In tegenstelling tot anderen richten wij ons op kleine en middelgrote bedrijven. Dit betekent dat u geen geld hoeft te investeren in het uitbreiden van uw klantenservice of het inhuren van een speciaal ondersteuningsteam. Het enige wat je nodig hebt is onze chat-app, die je zelf kunt beheren! Met een eeuwig gratis basisabonnement hoeft u geen geld te investeren om de livechatservice van Tidio te gebruiken. Voor informatie over onze functies en betaalde abonnementen, bekijk onze prijspagina .
Verbetering van de ondersteuningservaring
Wanneer uw klant een vraag heeft of een probleem tegenkomt, moet u er voor hem zijn, zodat het koopproces zo snel en gemakkelijk mogelijk verloopt. Wees 24/7 beschikbaar en zie de omzet stijgen! Uw klanten zullen de chatervaring bewonderen en deze religieus verkiezen boven uren wachten aan de lijn of wachten op een antwoord op een e-mail.
Leads verzamelen
U kunt veel details zien, zoals de locatie van de klant, het IP-adres, het besturingssysteem, het apparaat, de browser en de URL van de website die hij momenteel bekijkt. Dit alles om je een idee te geven van waar ze naar op zoek zijn voordat je zelfs maar met ze begint te praten!
Zie ons artikel over leadverzameling voor meer informatie.
Ontwikkeling en uitbreiding
Krijg feedback over uw producten voor ontwikkeling en uitbreiding! Niets helpt meer dan het leren kennen van de voorkeuren van uw klanten. Vragen mensen naar dingen die je niet op voorraad hebt? Overweeg ze aan te bieden. Heeft u meerdere aanvragen ontvangen voor een bepaald model of kleur overhemd? Misschien is het tijd om het aan te bieden!
toenemende omzet
Vergeet niet dat elke bezoeker van uw website een potentiële koper is! Door uw bezoekers via livechat te bereiken, kunt u ze gemakkelijk in klanten veranderen. Wees er voor uw bezoekers. Betrek ze proactief om hun twijfels en zorgen op te lossen, communiceer met hen; Geef ze het gevoel dat er een echte persoon is die hen kan helpen bij het kiezen van het juiste product en hen bijstaat in het hele proces. Nu kunt u uw verkoopvaardigheden laten zien: bied een beter product of accessoire aan dat past bij de keuze van de klant en maak van de gelegenheid gebruik om meer te verkopen en uw winst te vergroten.
Mobiele app
Ontvang een mobiele app om altijd beschikbaar te zijn en mis nooit meer een potentiële uitverkoop! U kunt onderweg inkomende chats beantwoorden. Het maakt niet uit of je in het park bent, in de metro zit of aan het lunchen bent: pak je telefoon en sluit de verkoop! (Maar sms niet tijdens het rijden!)
U kunt de mobiele apps rechtstreeks downloaden via het chatpaneel in het instellingengedeelte> desktops en mobiele meter of vanuit de verschillende winkels:
Android
iPhone
Mail-, Messenger- en Instagram-integratie
Nu kunt u dichter bij uw klanten staan en een sterkere relatie met hen opbouwen. Beheer al uw communicatie op één plek – beantwoord chats, reageer op Facebook- en Instagram-berichten en e-mails… allemaal vanaf het Tidio-chatbord!
Ga je gang en bouw je klantenbestand op: ontvang klantgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer om hen op de hoogte te stellen van speciale aanbiedingen en evenementen! Stuur ze snel een e-mail en begin een langdurig gesprek. U kunt deze details zelfs ontvangen voordat uw bezoeker begint te chatten. Meer informatie over de pre-chat- enquêtefunctie.
Geautomatiseerde berichten – processen
Help uw bedrijf groeien, zelfs zonder zelf met de klanten om te gaan: stel geautomatiseerde berichten en processen in die worden geactiveerd door specifieke acties. De door ons ontwikkelde processen kunnen namens u eenvoudige gesprekken voeren zonder directe tussenkomst van uw kant. Zo kun je een betere en snellere klantenservice bieden! hoe gaaf is dat begonnen met processen .
[fact_box] Interessant feit: Livechat kan ook worden gebruikt als hulpmiddel om onmiddellijke feedback van klanten te verzamelen. Na het beëindigen van een gesprek kunt u bijvoorbeeld een korte enquête naar de klant sturen om zijn tevredenheid over de service te beoordelen. Hierdoor kan het bedrijf zijn dienstverlening in realtime verbeteren! [/fact_box]
[note_box] Tip: Probeer bij het gebruik van livechat open vragen op te nemen om klanten aan te moedigen meer informatie te delen. Bijvoorbeeld: ‘Wat vindt u het belangrijkst aan dit product?’ kan een nuttig gesprek openen dat tot een succesvolle verkoop zal leiden! [/note_box]
Extra voordelen van livechat
Naast de hierboven genoemde voordelen zijn er nog andere voordelen die de klantervaring en het succes van uw bedrijf kunnen verbeteren:
- Verbetering van de klantloyaliteit: Klanten die een betere service ontvangen, zullen eerder terugkeren om opnieuw een aankoop te doen. Livechat zorgt voor een betere klantervaring, wat leidt tot een hogere loyaliteit.
- Verminder het aantal klanten dat in de steek gelaten wordt: Wanneer klanten onmiddellijk antwoord op hun vragen kunnen krijgen, is de kans kleiner dat ze uw site verlaten zonder een aankoop te doen.
- Verbeter de merkreputatie: Uitstekende klantenservice kan uw merkreputatie verbeteren, wat leidt tot meer nieuwe klanten.
- Mogelijkheid om gegevens te analyseren: Met livechat kunt u gegevens over uw klanten verzamelen, waardoor u hun behoeften en voorkeuren beter kunt begrijpen.
Best practices voor chatondersteuning
Om het meeste uit livechat te halen, zijn er enkele praktische tips waarmee u rekening moet houden:
- Stel reactietijden in: Zorg ervoor dat klanten weten wat uw gemiddelde reactietijd is.
- Gebruik vriendelijke taal: Vriendelijke communicatie kan de klantervaring verbeteren.
- Training van ondersteunend personeel: Zorg ervoor dat uw personeel getraind is en klaar is om verschillende vragen te beantwoorden.
- Volg oproepen: Oproepanalyses kunnen u helpen uw service te verbeteren.
- Bied snelle oplossingen: Als er veelvoorkomende problemen zijn, zorg er dan voor dat u vooraf de antwoorden klaar heeft.
Samenvatting
Livechat is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat de klantervaring wil verbeteren en de omzet wil verhogen. Met Tidio beheer je eenvoudig en efficiënt je chat en profiteer je van alle voordelen die in dit artikel worden genoemd. Aarzel niet om vandaag nog livechat te gebruiken en zie de impact ervan op uw bedrijf!