Aprenda a centrarse en la experiencia de sus clientes. Conozca las cuestiones clave en la gestión del éxito del cliente y descubra cómo la tecnología puede impulsar nuevos modelos de negocio y mejorar la experiencia de sus clientes.
Suggested by: Coursera (What is Coursera?)
No prior knowledge required
No unnecessary risks
Este programa de curso especial tiene como objetivo proporcionar una comprensión profunda de los conceptos básicos de la gestión del éxito del cliente. Las organizaciones invierten cada vez más en tecnología, pero esto muchas veces no se traduce en el logro de los objetivos comerciales. Ésta es la responsabilidad clave del especialista en éxito del cliente: garantizar el uso eficiente de la tecnología, mejorar la experiencia del usuario y ayudar a alcanzar los objetivos.
Al finalizar el curso podrás:
Este programa de curso especial no requiere el desarrollo de un proyecto práctico. Las tareas de evaluación se desarrollan a lo largo de cada curso. Cada curso incluye cuatro evaluaciones al final de cada módulo, para un total de 16 evaluaciones a lo largo de esta serie de cursos.
Bienvenido al curso «El Mundo Empresarial de los Suscriptores». En este curso descubrirás que vivimos en una época crucial en la historia de los negocios, donde el mundo enfrenta una transición de productos a servicios. En el modelo de negocio tradicional, la empresa vende sus productos al cliente y, en el nuevo modelo, la solución se entrega a los clientes mediante una suscripción.
Al finalizar el curso, podrás identificar los modelos de negocio disponibles en el mercado para maximizar el valor de tu empresa.
El curso incluye cuatro módulos, presentados durante las semanas de aprendizaje, con videos, lecturas y pruebas de aprendizaje de conocimientos.
Bienvenido al curso «Organización centrada en el cliente». En este curso aprenderá que la implementación de los objetivos empresariales sólo es posible cuando existe una creación conjunta de valor entre empleados y proveedores. Los clientes deben estar en el centro de sus entornos y actividades.
Al final del curso, usted:
Bienvenido al curso «Las habilidades del especialista para el éxito con los clientes». En este curso aprenderá que el especialista en éxito con los clientes está comprometido en varias áreas, incluida la gestión de objetivos comerciales y el análisis de mercado.
Al finalizar el curso sabrás:
Bienvenido al curso «Los principales elementos para el éxito con los clientes». En este curso aprenderás que las diez leyes del éxito con los clientes te dirigen a conceptos fundamentales de tu estrategia empresarial.
Al finalizar el curso podrás:
