Curso en línea – Certificado de profesional certificado en servicio al cliente del centro de llamadas de CVS Health

Invierta en su carrera en servicio al cliente en un call center. Adquiera habilidades listas para el trabajo para conseguir su próximo trabajo de servicio al cliente en un centro de llamadas.

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Curso en línea - Certificado de profesional certificado en servicio al cliente del centro de llamadas de CVS Health

Professional Certificate

a partir de

No prior knowledge required

Time to complete the course

7-day free trial

No unnecessary risks

Skills you will acquire in the course

  • Crear interacciones positivas con los clientes.
  • Reducir los conflictos con los clientes.
  • Encontrar soluciones a los problemas de los clientes.
  • Describir los distintos roles en el servicio al cliente en el call center.

What you will learn in the course

Courses for which the course is suitable

  • representante de servicio al cliente
  • Responsable del centro de atención al cliente
  • Especialista en resolución de problemas del cliente.
  • representante de ventas minoristas
  • Gerente de Experiencia del Cliente
  • Coordinador de atención al cliente
  • asesor de servicio al cliente
  • gerente de relaciones con el cliente
  • Representante de soporte técnico
  • Responsable del equipo de atención al cliente
# Certificado profesional: serie de 4 cursos La demanda de centros de atención al cliente es muy alta y hay miles de puestos vacantes solo en los Estados Unidos. Si te gusta hablar con la gente y resolver problemas y estás preparado para nuevas experiencias, este programa es para ti. La atención al cliente en el call center es una carrera apasionante, donde cada día es un nuevo día y una nueva aventura. Si está considerando una carrera en servicio al cliente minorista y está enfocado en brindar experiencias excepcionales al cliente, este puesto es para usted. El programa prepara a los alumnos para su nuevo rol a través de una combinación de videos, actividades, debates, simulaciones, proyectos de revisión por pares y una tarea final. Durante cada una de estas actividades, creará experiencias a las que podrá hacer referencia en entrevistas de trabajo o incluso cuando trabaje con clientes después de conseguir el trabajo. ## Al finalizar el programa podrás: – Crear interacciones positivas con los clientes. – Reducir los conflictos con los clientes. – Encontrar soluciones a los problemas de los clientes. – Describa los distintos puestos en servicio al cliente en el call center. Al finalizar el programa, recibirá un certificado profesional de CVS Health que demostrará sus habilidades. Además, obtendrá acceso a recursos de apoyo profesional para ayudarle en su búsqueda de empleo y tendrá una cartera de actividades completadas significativas para presentar a posibles empleadores. ## Proyecto de aprendizaje designado Durante el programa hay muchas actividades que te guían para aplicar lo que has aprendido. Además, hay tres proyectos revisados ​​por pares, un proyecto sumativo y ocho simulaciones. Las simulaciones le permiten practicar la resolución de problemas de los clientes en situaciones reales. Los clientes y gerentes reaccionarán a sus elecciones en la simulación y usted podrá corregir sus acciones o palabras a medida que avanza la simulación. Los proyectos le proporcionarán un portafolio de ejemplos sobre cómo llevar a cabo interacciones con los clientes basándose en su capacitación en simulaciones reales. El proyecto final permite investigar y evaluar tareas en un centro de atención al cliente en un entorno real. Puede utilizar una lista de verificación para proporcionar un análisis de su experiencia y considerar cómo habría actuado de manera diferente según lo que aprendió durante el programa.

Details of the courses that make up the specialization

Introducción al servicio al cliente.

Curso 1 • 18 horas

Detalles del curso

¿Qué aprenderás?

Un curso de introducción al servicio al cliente ofrece una mirada en profundidad a la comunicación, la gestión del tiempo y la reducción del estrés, que son necesarios para una carrera en servicio al cliente. El curso ofrece marcos de comunicación, gestión del tiempo y resolución de problemas para que pueda mejorar inmediatamente sus habilidades y probar las interacciones de servicio al cliente. Además, forman parte del curso actividades prácticas y observaciones comunitarias.

  • Crear interacciones positivas con los clientes.
  • Reducir el estrés con los clientes.
  • Procese transacciones minoristas en situaciones del mundo real
  • Describir los distintos roles en el servicio al cliente minorista.

No se requiere experiencia previa en servicio al cliente para tener éxito en este curso.

Habilidades que ganarás

  • Escucha activa
  • comunicación
  • Priorizar tareas
  • gestión del tiempo

Interacción con los clientes

Curso 2 • 21 horas

Detalles del curso

¿Qué aprenderás?

Este curso presenta las diversas interacciones con los clientes que ocurren en entornos minoristas y le permite experimentar interacciones reales a través de simulaciones y escenarios. Las interacciones incluyen cara a cara, por teléfono o a través de las redes sociales.

  • Crear interacciones positivas con los clientes.
  • Detener las tensiones con los clientes
  • Procese transacciones minoristas en situaciones del mundo real
  • Describir los distintos roles en el servicio al cliente minorista.

Para tener éxito en este curso, se recomienda que complete el primer curso de este programa.

Habilidades que ganarás

  • servicio al cliente
  • comunicación
  • gestión del tiempo
  • reducción del estrés

Atención al cliente en un call center

Curso 3 • 19 horas

Detalles del curso

¿Qué aprenderás?

El curso requiere el dominio de habilidades básicas como el ingreso de datos y la organización de la información. La comunicación utilizando únicamente la voz requiere una amplia gama de habilidades comunicativas.

  • Crear interacciones positivas con los clientes.
  • Reducir el estrés con los clientes.
  • Crear soluciones a los problemas de los clientes.
  • Describir los diferentes roles en el servicio al cliente en un call center.

Para tener éxito en este curso, se recomienda completar ambos cursos de este programa.

Habilidades que ganarás

  • servicio al cliente
  • comunicación
  • resolución de problemas
  • gestión del tiempo
  • reducción del estrés

Preparación para un puesto de atención al cliente en un call center.

Curso 4 • 3 horas

Detalles del curso

¿Qué aprenderás?

El curso brinda orientación sobre la redacción de currículums y la presencia en las redes sociales para estudiantes interesados ​​en una carrera en servicio al cliente.

  • Crear interacciones positivas con los clientes.
  • Reducir el estrés con los clientes.
  • Crear soluciones a los problemas de los clientes.
  • Describir los diferentes roles en el servicio al cliente en un call center.

Para tener éxito en este curso, se recomienda que complete los primeros cuatro cursos de este programa.

Habilidades que ganarás

  • servicio al cliente
  • comunicación
  • Creando un currículum

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