باستخدام تطبيق Aircall، يمكنك تتبع المكالمات تلقائيًا على لوحاتك وعرض المعلومات المهمة على الفور حول تطبيق Aircall الخاص بك داخل monday.com في كل مرة تقوم فيها بإجراء أو استقبال مكالمات. تابع القراءة لمعرفة كل شيء عنها! ⬇️

يرجى الملاحظة: يجب أن يكون لديك اشتراك قياسي أو أعلى لاستخدام هذا التطبيق.

تثبيت التطبيق

لاستخدام تطبيق Aircall، ستحتاج إلى تثبيته على حسابك بالإضافة إلى قالب لوحة Aircall Calls. يعمل هذا القالب مع التطبيق ليتيح لك إدارة وتتبع محادثات monday.com الخاصة بك بسهولة!

للبدء، انتقل إلى سوق الاثنين وابحث عن “Aircall” واختره بمجرد العثور عليه. ثم انقر فوق الزر الأزرق “تثبيت التطبيق” لإكمال تثبيت التطبيق.

الآن، لإضافة قالب لوحة Aircall “Calls” إلى حسابك، انقر فوق الزر “استخدام التطبيق” ثم انقر فوق الزر “إضافة إلى مساحة العمل”. سيسمح لك النقر فوق هذا بتحديد مساحة العمل المحددة التي سيتم إضافة القالب إليها.

يمكنك أيضًا إضافة قالب لوحة Aircall “Calls” مباشرة من مركز القوالب إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت تطبيق Aircall على حسابك.

نصيحة: نوصي باستخدام تطبيق Aircall كجزء من منتج CRM ليوم الاثنين حتى تتمكن من تبسيط جميع عمليات المبيعات وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك!

كيفية إعداده

لاستخدام تطبيق Aircall، ستحتاج إلى لوحتين: لوحة Aircall “Calls” (وهي اللوحة التي أضفتها في الخطوة السابقة) ولوحة ثانية حيث يتم تخزين أرقام الهواتف.

أما بالنسبة للوحتك الثانية (لوحة أرقام الهواتف)، اعتمادًا على وظيفة فريقك ومسار العمليات الحالي، فقد يكون لديك بالفعل لوحة تُستخدم لهذا الغرض. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك بسهولة إنشاء لوحة “جهات الاتصال” باستخدام قوالبنا الجاهزة! ما عليك سوى البحث عن “جهات الاتصال” في متجر النماذج والنقر لإضافتها إلى حسابك.

بمجرد حصولك على هذه اللوحات، ستحتاج إلى توصيل لوحة Aircall “Calls” باللوحة التي تحتوي على أرقام هاتفك (أو لوحة “جهات الاتصال” أو لوحة أخرى موجودة تحتوي على أرقام الهواتف). يمكن القيام بذلك عن طريق إضافة عمود Connect Boards إلى لوحة “المكالمات” ثم تحديد لوحة “جهات الاتصال”، أو لوحة أخرى خاصة بك تحتوي على أرقام الهواتف.

ملاحظة: تأكد من تحديد المربع الموجود بجوار “إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه” لإضافة عمود Connect Boards إلى لوحة “جهات الاتصال” أيضًا. بهذه الطريقة سوف تقوم بتمكين الاستخدام الكامل لتطبيق Aircall.

بمجرد الاتصال، يمكنك استخدام عمود المرآة لمزامنة المعلومات بين لوحة Aircall “المكالمات” وأي لوحة أخرى من اختيارك. وهذا يعني أنه يمكنك الحصول على معلومات المكالمات المهمة من لوحة “المكالمات” في Aircall – النتائج والعلامات والتسجيلات والمزيد – وعكس تلك المعلومات في أي لوحة أخرى في حسابك.

استخدام المجموعات لإنشاء بطاقات المعلومات

الآن بعد أن أصبحت لوحاتك جاهزة، فإن الخطوة التالية هي دمجها مع Aircall. للقيام بذلك، انتقل إلى لوحة التحكم التي تحتوي على المكالمات الهاتفية وابحث عن زر “مجموعة” في الجزء العلوي من شاشتك. بعد ذلك، ابحث وانقر على “Aircall Recipes” كما هو موضح أدناه، حيث يمكنك العثور على وصفات منفصلة لبطاقات المعلومات وتسجيل المكالمات.

نصيحة: بطاقة المعلومات هي شاشة منبثقة تظهر في تطبيق Aircall عندما تتلقى مكالمة واردة. فهو يحتوي على أي معلومات تختار تضمينها — اسم جهة الاتصال، والمسمى الوظيفي، والبريد الإلكتروني، والحالة، وما إلى ذلك — حتى تتمكن من التحدث عن المحادثات في السياق وتفصيل المحادثات على الفور.

ستحتاج إلى دمج وصفة بطاقة المعلومات (المفصلة أدناه) مع اللوحة التي تحتوي على أرقام هواتفك. سيتم استخدام هذه الوصفة لإنشاء بطاقات معلومات، والتي ستوجه معلومات الاتصال من monday.com إلى هاتف Aircall الخاص بك عندما تتلقى مكالمة واردة .

يرجى ملاحظة: فقط المكالمات من أرقام Aircall التي أضفتها إلى المجموعة ستعمل هنا. إذا كنت بحاجة إلى إضافة أرقام أو إزالتها في المستقبل، فيمكنك القيام بذلك مباشرة في لوحة تحكم Aircall بالانتقال إلى صفحة عمليات التكامل، والنقر على تكامل monday.com واختيار “إضافة أو إزالة أرقام”.

سيُطلب منك بعد ذلك تحديد العمود الموجود على اللوحة الخاص بك والذي يحتوي على أرقام الهواتف، والذي يمكن أن يكون أي عمود هاتف، وتحديد عمودين من المعلومات لدفعهما إلى بطاقات المعلومات الخاصة بك.

في مثالنا، اخترنا عرض الشركة والبريد الإلكتروني لكل جهة اتصال. مع هذه الاختيارات، ستبدو بطاقة المعلومات كما يلي :

لا تتردد في إضافة بعض وصفات بطاقة المعلومات التي ستحتاج إليها إذا كنت تريد أكثر من معلومتين لكل مكالمة، أو إذا كنت تريد البحث في أعمدة متعددة عن أرقام الهواتف (على سبيل المثال: البحث عن أرقام هواتف العمل وأرقام الهواتف المحمولة)!

يرجى ملاحظة: يجب إدخال أرقام الاتصال الخاصة بك بتنسيق E.164 (رمز البلد ورقم المشترك بما في ذلك البادئة الإقليمية) ، لأن هذا هو التنسيق الوحيد الموصى به لإكمال المجموعة.

استخدام مجموعات لتسجيل المكالمات

لتسجيل المكالمات على موقع monday.com، ستحتاج أولاً إلى فتح لوحة “المكالمات” في Aircall. بعد ذلك، قم بالوصول إلى Automation Center، وابحث عن تطبيق Aircall وانقر على “Add to Board” في الوصفة الثانية كما هو مفصل أدناه.

ملحوظة: يرجى التأكد من توصيل لوحة اتصال Aircall الخاصة بك باللوحة التي تحتوي على أرقام الهواتف قبل متابعة هذه الوصفة.

سيُطلب منك اختيار كيفية وصف معلومات Aircall الخاصة بك في أعمدة لوحة Aircall “المكالمات”، وأي أعمدة في لوحة Aircall “المكالمات” ترغب في ربط المكالمات بها، واللوحة التي ترغب في ربط المكالمات بها ليتم ربطها به.

عند تعيين معلومات Aircall إلى لوحة “المكالمات”، سيكون لديك الحقول التالية من Aircall كخيارات:

أرني حقول المعلومات المتاحة من Aircall

• البريد الإلكتروني لوكيل Aircall → البريد الإلكتروني لمستخدم Aircall الذي أجرى المكالمة أو استقبلها، حيث يتم تخزينها في Aircall
• اسم وكيل Aircall → اسم مستخدم Aircall الذي أجرى المكالمة أو استقبلها، حيث يتم تخزينها في Aircall
• اتجاه مكالمة Aircall → اتجاه المكالمة (الواردة أو الصادرة)
• معرف المتصل Aircall → معرف فريد مقدم لكل مكالمة
• نتيجة مكالمة Aircall → نتيجة مكالمة Aircall: تم الرد على مكالمة واردة، لم يرد عليها، البريد الصوتي، الرد على مكالمة صادرة، لم يرد عليها
• حالة مكالمة Aircall → حالة المكالمة
• اسم خط Aircall → اسم رقم Aircall الذي أجرى/استقبل المكالمة
• رقم خط Aircall → رقم Aircall الذي أجرى/استقبل المكالمة
• الملاحظات → الملاحظات المتبقية على مكالمة Aircall
• الرقم الخارجي → الرقم الحقيقي الذي أجرى/استقبل المكالمة من/إلى Aircall
• العلامات → العلامات التي يتم تشغيلها في مكالمة Aircall
• تم الرد على المكالمة في ← تاريخ ووقت الرد على المكالمة
• انتهت المكالمة في ← تاريخ ووقت قطع المكالمة
• بدأت المكالمة في → تاريخ ووقت إجراء المكالمة لأول مرة
• رابط إلى الأصول ← رابط التسجيل الذي يحتوي إما على تسجيل المكالمات أو البريد الصوتي

بعد تحديد الوصفة المجمعة الخاصة بك والنقر لإضافتها إلى اللوحة الخاصة بك، في كل مرة تبدأ فيها المحادثة، ستتصل على الفور باللوحة الحالية والواجهة مع اللوحة التي حددتها.

بعض الأشياء المهمة التي يجب ملاحظتها:

1. بينما يمكنك تعيين المعلومات بالطريقة التي تريدها، فإننا نوصي بشدة بالاهتمام بالرابط:
   1. ملاحظات على عمود التعليقات
   2. العلامات الخاصة بعمود العلامات
   3. قم بربط الأصول بعمود التسجيلات/البريد الصوتي
2. ستسمح لك جميع أعمدة النص الموجودة لديك بتعيين العديد من حقول Aircall.

بهذه الطريقة، سيتم تسجيل جميع الملاحظات والعلامات والتسجيلات في Aircall في مكان محدد على اللوحة الخاصة بك. للحصول على دليل شامل حول رسم الخرائط الميدانية، يرجى اتباع هذا الدليل:

عرض المحادثات

بمجرد إضافة الوصفات المركبة إلى اللوحات المناسبة، فأنت جاهز لبدء استخدام تطبيق Aircall!لرؤية مكالماتك، نوصي بفتح بطاقة عنصر لجهة اتصال محددة حيث يمكنك رؤية جميع المكالمات الواردة والصادرة مع جهة الاتصال هذه:

نصيحة: على الرغم من أن لوحة المحادثة الخاصة بـ Aircall رائعة للاستخدام كمخزن للمحادثات، فإن عرض المحادثات على بطاقة عنصر جهة الاتصال يعد وسيلة فعالة لاستخدام بيانات المكالمة، حيث أنها توفر جدولًا زمنيًا شاملاً للتفاعلات مع جهة الاتصال هذه.

إذا كنت تستخدم لوحة جهات الاتصال، فمن المستحسن بشدة ربط لوحاتك من خلال عمود لوحات الاتصال كما اقترح سابقًا حتى تتمكن من الحصول على عرض مركزي لجميع محادثاتك مع جهات الاتصال من خلال عمود بطاقة العنصر.

الآن، مع تطبيق Aircall، إذا كنت تريد رؤية قائمة بجميع المكالمات الواردة والصادرة، فيمكنك رؤيتها في لوحة “المكالمات” الخاصة بـ Aircall كما هو موضح أدناه:

وهذا كل شيء! نأمل أن تستمتع باستخدام تطبيق Aircall على حساب monday.com الخاص بك.

رابط المصدر