在线课程 – CVS Health 零售客户服务认证专业证书

专业证书 – 系列 4 课程

对客户服务代表的需求是巨大的，仅在美国就有数千个职位空缺。该计划为您在零售客户服务中担任角色做好准备。零售客户服务是一个令人兴奋的职业，每天都带来创新和挑战。该证书的目标受众是任何热爱客户服务并有兴趣在该领域开始职业生涯的人。

该计划通过视频、活动、讨论、模拟、同行主导的项目和总结项目开发的组合，为您为新角色做好准备。当您完成这些活动中的任何一项时，您将创造可以在求职面试或在找到工作后与客户合作时解决的经验。

在计划结束时，您将能够：

• 创建积极的客户互动
• 减少与客户的摩擦
• 在真实情况下执行零售交易
• 描述零售客户服务中的不同角色

如果您喜欢结识新朋友、解决问题并准备好获得新的体验，那么这个程序适合您。完成该计划后，您将收到 CVS Health 颁发的专业证书，该证书将展示您的技能。您还可以访问特定于职业的支持资源来帮助您找到工作，并且您将拥有一系列有意义的活动，可以与潜在雇主分享。

实践学习项目

在该计划期间，有许多自我指导的活动将帮助您应用所学知识。此外，还有 3 个同行主导的项目、1 个摘要项目和 2 个模拟。

模拟允许您练习真实的客户交互和交易。客户和经理将对您在每次模拟中所做的做出反应，您可以在模拟时纠正您的行为或言语。

这些项目将为您提供投资组合示例，说明如何根据您在真实模拟中的培训处理客户交互。最终的摘要项目允许您在真实环境中研究和评估零售任务。您将进入零售环境并使用清单来提供您的体验分析，并根据您在计划中学到的知识考虑您将如何做出不同的行为。